本文為《消費(fèi)者報(bào)道》“3·15HAO消費(fèi)”系列特別報(bào)道，更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)鎖定消費(fèi)者報(bào)道哦~

黑芝麻、防脫洗發(fā)水、生發(fā)黑科技……相比各種防脫用品，植發(fā)可以說是“脫發(fā)星人”應(yīng)對(duì)脫發(fā)難題的終極手段。

近年來，我國(guó)植發(fā)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。金證券研報(bào)顯示，隨著“患者教育”提升，未來植發(fā)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)植發(fā)醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到378億元。

植發(fā)行業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，也衍生了不少魚龍混雜的現(xiàn)象。

▲圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

植發(fā)廣告虛假宣傳問題嚴(yán)重

提及植發(fā)，繞不開廣告。地鐵、公交、電梯，抖音、小紅書、豆瓣、微博，線上和線下你能想象到的任何地方，幾乎都能看到植發(fā)廣告。這其中，一些植發(fā)機(jī)構(gòu)更是存在過度營(yíng)銷、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

“毛囊存活率95%以上”“毛發(fā)數(shù)量多出20%”……《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類植發(fā)機(jī)構(gòu)常用的宣傳用語可能涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》，屬于在醫(yī)療廣告中使用了含有說明治愈率和有效率內(nèi)容的違法行為。

一些植發(fā)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上發(fā)布客戶植發(fā)前后的對(duì)比照吸引消費(fèi)者注意。但實(shí)際上，某些案例并非是真實(shí)案例。據(jù)寧波市場(chǎng)監(jiān)管局2021年8月公布的“寧波大麥美容美發(fā)有限公司違法廣告案”顯示，該公司在美團(tuán)平臺(tái)店鋪發(fā)布微針植發(fā)醫(yī)療廣告，內(nèi)容包含王平醫(yī)生的微針植發(fā)案例，案例中出現(xiàn)了患者形象和治療前后效果對(duì)比。經(jīng)查證，該植發(fā)手術(shù)并非王平所做。此外，還有不少照片都是手術(shù)結(jié)束后不久照的，難以說明真正的效果。據(jù)悉，毛囊有代謝周期，種植的頭發(fā)絕大部分都會(huì)在3周至3個(gè)月左右進(jìn)入脫落期，待脫落期結(jié)束，頭發(fā)逐步恢復(fù)生長(zhǎng)，術(shù)后6至9個(gè)月才能看到最終的植發(fā)效果。

也有植發(fā)機(jī)構(gòu)以虛假宣傳低價(jià)引流的套路誘導(dǎo)消費(fèi)。在美團(tuán)的植發(fā)專區(qū)，《消費(fèi)者報(bào)道》看到，不少植發(fā)機(jī)構(gòu)都推出了低價(jià)毛囊檢測(cè)項(xiàng)目以及低價(jià)的小單位毛發(fā)種植，價(jià)格普遍為10元以下。以廣州倍生植發(fā)為例，其毛囊檢測(cè)和植發(fā)方案制定價(jià)格為1元，目前已有100多人消費(fèi)。而廣州青逸植發(fā)的200單位發(fā)際線種植也僅為1元，目前也有100多人消費(fèi)。

此外，也有不少植發(fā)機(jī)構(gòu)以酷炫“新技術(shù)”忽悠消費(fèi)者。中日友好醫(yī)院皮膚病與性病科毛發(fā)醫(yī)學(xué)中心主治醫(yī)師馮蘇云在接受媒體采訪時(shí)表示，“有些植發(fā)機(jī)構(gòu)會(huì)把植發(fā)技術(shù)進(jìn)行細(xì)化，比如提取或種植時(shí)用的工具不同，或是在手術(shù)時(shí)增加了某種治療就說采用了“新技術(shù)”，其實(shí)沒有根本上改變技術(shù)本身。目前國(guó)內(nèi)外植發(fā)技術(shù)只有兩種，一種是FUT技術(shù)（毛囊單位頭皮條切取術(shù)），另一種是FUE技術(shù)（毛囊單位鉆取術(shù)）。這兩種方式并不存在先進(jìn)、落后的區(qū)別?！?/p>

國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的頭部連鎖植發(fā)機(jī)構(gòu)雍禾醫(yī)療，就有一半左右的收入要分給營(yíng)銷廣告服務(wù)商。其招股說明書顯示，2018年至2020年，其研發(fā)費(fèi)用率分別僅為0.8%、0.7%、0.7%，而銷售費(fèi)用占比則分別為49.6%、53.1%、47.6%。而值得關(guān)注的是，由于不規(guī)范宣傳問題，雍禾醫(yī)療多次被罰。2020年11月，北京雍禾植發(fā)技術(shù)研究院也因廣告宣傳被罰款1萬元。2021年6月，廣州雍禾醫(yī)療美容門診部有限公司因廣告問題被罰1.9萬元。2020年11月、2021年6月，臺(tái)州雍禾醫(yī)療美容有限公司分別因廣告問題被罰1.4萬元和2萬元。2021年4月，上海雍禾愛慕門診部有限公司因在美團(tuán)APP上宣稱其所實(shí)施的植發(fā)手術(shù)具有“保證毛囊成活率達(dá)到95%以上”的保證率，并采用網(wǎng)友術(shù)前術(shù)后對(duì)比圖片和文字內(nèi)容作為宣傳被有關(guān)部門通報(bào)。

▲雍禾醫(yī)療招股說明書

《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，根據(jù)《廣告法》規(guī)定，禁止醫(yī)療廣告中宣傳治愈率、有效率，禁止使用患者的名義作推薦證明等。《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療廣告內(nèi)容僅限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名稱、醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址、所有制形式、醫(yī)療機(jī)構(gòu)類別、診療科目、床位數(shù)、接診時(shí)間、聯(lián)系電話項(xiàng)目。

收費(fèi)亂象投訴多

斥巨資是所有植發(fā)消費(fèi)者不得不做的選擇?！断M(fèi)者報(bào)道》了解到，植發(fā)費(fèi)用=種植技術(shù)單價(jià)*毛囊單位數(shù)量，一般植發(fā)正常價(jià)格區(qū)間在1萬元-3萬元不等。而根據(jù)脫發(fā)等級(jí)不同、技術(shù)不同、操作醫(yī)生不同，具體價(jià)格也有所不同。

雍禾植發(fā)招股說明書顯示，他們的收費(fèi)價(jià)格分為普通級(jí)、優(yōu)質(zhì)級(jí)、貴賓級(jí)三檔，其中，普通級(jí)植發(fā)手術(shù)的價(jià)格在2萬元-3萬元；由院長(zhǎng)、主任或副主任醫(yī)師進(jìn)行植發(fā)手術(shù)的優(yōu)質(zhì)級(jí)價(jià)格在3萬元-5萬元；由業(yè)內(nèi)知名植發(fā)專家進(jìn)行個(gè)性化植發(fā)手術(shù)的貴賓級(jí)價(jià)格則在10萬元以上。

但實(shí)際上，植發(fā)領(lǐng)域一直是套路消費(fèi)者消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，普遍存在價(jià)格不透明、看人收費(fèi)、臨時(shí)加費(fèi)、誘導(dǎo)貸款消費(fèi)等的收費(fèi)亂象。另外虛報(bào)毛囊數(shù)量、生理鹽水當(dāng)培養(yǎng)液等也是植發(fā)機(jī)構(gòu)常用的增加收費(fèi)的手段。

在黑貓投訴平臺(tái)上，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于植發(fā)的收費(fèi)投訴較多。一位消費(fèi)者投訴雍禾植發(fā)稱，植發(fā)護(hù)士一直誘導(dǎo)其利用花唄辦理頭皮護(hù)理套餐。護(hù)士稱頭皮護(hù)理單次758元，但辦理套餐后單次只需500多元。不過該名消費(fèi)者稱，辦理套餐后單次價(jià)格要近600元，并稱當(dāng)時(shí)美團(tuán)有更便宜的169元套餐不告知，只是一味要求辦理套餐。該名消費(fèi)者表示“雍禾植發(fā)完全是在糊弄消費(fèi)者，作為發(fā)友非常寒心”。

▲圖片來源：黑貓投訴

“速成醫(yī)生”“影子醫(yī)生”渾水摸魚

由于目前植發(fā)需求增長(zhǎng)較快，專業(yè)植發(fā)人員嚴(yán)重不足，植發(fā)醫(yī)生因此成了稀缺資源。中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)毛發(fā)醫(yī)學(xué)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張菊芳在接受媒體采訪時(shí)表示目前“有資質(zhì)的植發(fā)醫(yī)生全國(guó)不足3000 人”。

植發(fā)醫(yī)生短缺的背后是豐厚的利潤(rùn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看到了其中的商機(jī)，大力開展植發(fā)技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。但其中有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為牟利，號(hào)稱可以保證兩三天就能上手實(shí)操。甚至有針對(duì)外行畢業(yè)生的上崗培訓(xùn)，聲稱只要花費(fèi)幾千元就能成為一個(gè)立刻上崗的植發(fā)醫(yī)生?！断M(fèi)者報(bào)道》在網(wǎng)上咨詢了幾家植發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，普遍承諾三天內(nèi)保證學(xué)會(huì)植發(fā)技術(shù)，在某機(jī)構(gòu)的宣傳中聲稱“簡(jiǎn)單易學(xué)，只需要膽大、認(rèn)真、細(xì)心、耐心就好。”還有一些線下植發(fā)培訓(xùn)體驗(yàn)課程標(biāo)價(jià)100-500元不等。

▲某植發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳話術(shù)

有的植發(fā)機(jī)構(gòu)有執(zhí)照的醫(yī)生只是掛名，大量手術(shù)由無資質(zhì)人員操作。雍禾醫(yī)療就曾因醫(yī)生資質(zhì)問題遭有關(guān)部門通報(bào)。2021年12月，北京雍禾美度門診部有限公司任用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作被罰款5千元；2020年6月，南昌雍禾醫(yī)療美容診所任用未取得醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格的醫(yī)師單獨(dú)為患者開展醫(yī)療美容活動(dòng)被罰款1萬元。

按照我國(guó)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，負(fù)責(zé)實(shí)施植發(fā)的美容主診醫(yī)師應(yīng)為“美容外科”或“美容皮膚科”主診醫(yī)師，實(shí)施備案管理，由衛(wèi)生健康行政部門在《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》備注頁(yè)核定專業(yè)，并加蓋衛(wèi)生健康行政部門的公章方可行醫(yī)。

根據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)發(fā)布的《毛發(fā)移植規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》顯示，執(zhí)刀醫(yī)生必須具備整形外科或皮膚外科執(zhí)業(yè)資格證，其他?？频耐饪漆t(yī)生則必須經(jīng)過三甲醫(yī)院的培訓(xùn)、通過考試拿到資質(zhì)，并且需要至少經(jīng)過 50 例實(shí)戰(zhàn)才可以從事植發(fā)手術(shù)。

植發(fā)效果不佳而術(shù)后維權(quán)難

植發(fā)效果始終是消費(fèi)者最關(guān)心的實(shí)際問題，不少植發(fā)機(jī)構(gòu)也將毛囊存活率作為宣傳賣點(diǎn)。但實(shí)際上，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，植發(fā)效果不佳問題已經(jīng)被不少消費(fèi)者詬病，但術(shù)后卻困于植發(fā)毛囊的存活率鑒定，因此出現(xiàn)維權(quán)難問題。

據(jù)媒體報(bào)道，曾有廣州消費(fèi)者李誠(chéng)（化名）在廣州倍生醫(yī)療植發(fā)花費(fèi)2萬余元、經(jīng)歷10個(gè)多小時(shí)的手術(shù)，從后腦勺取毛囊并移植了4500個(gè)單位后，以為終于解決自己多年的“敗頂”問題。然而植發(fā)11個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)自己頭頂依然發(fā)量稀疏，日光下還是一片“空”。

李誠(chéng)在和廣州倍生醫(yī)療植發(fā)多次協(xié)商未果后，將對(duì)方告上法庭。由于沒有鑒定機(jī)構(gòu)可以對(duì)植發(fā)毛囊的存活率進(jìn)行鑒定，缺乏證據(jù)的李誠(chéng)敗訴。李誠(chéng)表示：“植發(fā)前簽署協(xié)議說保證移植毛囊的存活率不低于95%，現(xiàn)在出了問題才知道，根本沒有機(jī)構(gòu)可以鑒定，這個(gè)保證也就不具有意義。”“我們通過拍攝對(duì)比照片，認(rèn)為李誠(chéng)在植發(fā)后是有所改善的，就說明沒有問題，糾結(jié)毛囊存活率的意義不大?！碧幚砩鲜黾m紛的廣州倍生醫(yī)療植發(fā)工作人員回應(yīng)稱。

▲李誠(chéng)自己拍攝的手術(shù)前和手術(shù)11個(gè)月后對(duì)比圖（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）

類似現(xiàn)象并非個(gè)案，實(shí)際上，“效果不理想而又退費(fèi)難”是不少植發(fā)消費(fèi)者所面臨的共同困局。在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，有不少因?yàn)橹舶l(fā)失敗或效果不佳而產(chǎn)生的糾紛案件。在這些案件中，消費(fèi)者往往因?yàn)榕e證難而被判敗訴。在黑貓投訴平臺(tái)上，輸入“植發(fā)”的相關(guān)投訴記錄有兩百多條，投訴內(nèi)容大多是由于花錢植發(fā)無效果要求退款。

據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》了解，對(duì)于毛囊存活率和治療效果如果沒有可量化的鑒定手段和標(biāo)準(zhǔn)，一般在植發(fā)后狀況相較于術(shù)前有所改善，即可認(rèn)定植發(fā)手術(shù)成功。法律上對(duì)毛囊存活率也沒有明確規(guī)定，而目前也沒有機(jī)構(gòu)能對(duì)毛囊存活率進(jìn)行檢測(cè)。即便消費(fèi)者提起訴訟，效果也非常有限，因此植發(fā)行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)亟待完善。

消費(fèi)者植發(fā)時(shí)應(yīng)注意什么？如何維權(quán)？深圳市市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，植發(fā)行業(yè)屬于新興行業(yè)，建議消費(fèi)者詳細(xì)了解植發(fā)技術(shù)是否成熟，選取業(yè)內(nèi)品牌較大、口碑較好的植發(fā)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，了解清楚植發(fā)的工藝、植發(fā)效果、數(shù)量和價(jià)格等關(guān)鍵事項(xiàng)，并將各項(xiàng)植發(fā)服務(wù)內(nèi)容寫入合同，建議消費(fèi)者保存相關(guān)票據(jù)、合同或者企業(yè)的宣傳單頁(yè)，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。

《消費(fèi)者報(bào)道》提醒廣大消費(fèi)者，并非所有脫發(fā)人群都適合植發(fā)，無論是遺傳或疾病導(dǎo)致的脫發(fā)，都應(yīng)經(jīng)過正規(guī)檢查，與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通后再作出植發(fā)手術(shù)選擇。有的患者毛囊并未完全壞死，通過幾個(gè)療程的藥物治療就可以取得激活再生的效果，根本無須手術(shù)治療。