近日，多地高校緊急發(fā)布通知，因持續(xù)晴熱高溫天氣，四川、重慶多地相繼發(fā)布延遲開學通知，調整了2024年秋季學期的開學時間。

中國天氣網發(fā)文稱，川渝地區(qū)高溫酷熱天氣持續(xù)，或持續(xù)到9月上旬，具有一定的極端性。截至8月29日16時，四川東部、重慶一帶的部分地區(qū)氣溫高達40°C以上。

延期開學的通知給許多已經購買機票準備返校的學生帶來不便，需要面對著可能產生的高昂機票改簽費用。若臨時改簽機票，改簽費用或高達上千元。《消費者報道》記者觀察發(fā)現(xiàn)，已有多名學生在社交平臺上表達不滿。

多所高校相繼發(fā)布延遲開學通知

據央視新聞報道，重慶市已經連續(xù)第九天、四川已經連續(xù)第八天發(fā)布高溫紅色預警信號。為應對高溫天氣，8月28日~29日，重慶、四川等地多所高校相繼發(fā)布延遲開學通知，開學時間延遲一周左右。

此消息讓許多已經提前規(guī)劃好行程、購買機票的學生措手不及，不得不面對一個緊迫的問題：已經買好的機票還能改簽嗎？如果能改簽，是否需要支付手續(xù)費？

《消費者報道》記者在多個社交平臺上注意到，有許多學生發(fā)文吐槽部分航空公司并沒有針對延遲返校的特殊情況推出相應的退改簽方案。他們認為，在這種情況下，航空公司收取高昂的改簽手續(xù)費是不合理的。

北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師在接受《消費者報道》記者采訪時指出，消費者購買機票，與航空公司之間形成運輸合同關系。當旅客購票后單方提出退票改簽，即單方解除或變更已成立并生效的航空旅客運輸合同，將導致航空承運人承擔相關成本支出及機票再次銷售風險，故航空承運人通過事先約定按票價一定比例收取機票退票費即單方解除合同違約金具有合理性，但具體數額應根據違約所造成的實際損失進行衡量，并根據合同約定以及當事人的過錯程度等綜合因素，同時兼顧公平原則予以確定。

中國民用航空局發(fā)布的《關于改進民航票務服務工作的通知》中規(guī)定，航空公司要制定機票退票改簽收費“階梯費率”，即根據不用票價水平和時間節(jié)點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽。但這一規(guī)定沒有具體細化的標準，導致有很多航空公司按照自行設置的標準扣除高昂手續(xù)費，這顯然是不合理的。

歐陽一鵬律師的分析強調了在特殊情況下，航空公司應當考慮旅客的實際困境，提供更為合理和人性化的退改簽政策。同時，這也提醒了消費者在購票時應仔細閱讀合同條款，了解航空公司的退改簽規(guī)定，以便在必要時能夠更好地維護自己的權益。

各航司陸續(xù)推出特殊處理方案

自收到延遲開學通知后，重慶城市科技學院的學生沈于（化名）為機票改簽一事煩惱不已。她原本計劃在9月4日從鹽城搭乘飛機前往重慶上學。根據沈于提供的訂單截圖，其選擇的是廈門航空公司的航班，機票票價為603元。

8月29日，沈于所在學校發(fā)布了《關于調整2024年秋季學期開學相關安排的通知》。通知中指出，因近日重慶持續(xù)晴熱高溫天氣，為切實保障師生身體健康和生命安全，經學校研究決定，老生報到時間調整為9月7日至8日，9月9日（星期一）正式行課；新生報到時間調整為9月9日至10日，9月11日開展入學教育。已購票的新生可改簽，未改簽者，仍可按原通知報到時間到校報到。

面對這一突發(fā)情況，沈于不得不將機票改簽至9月11日。然而，改簽過程并不順利，她支付了207元的退票手續(xù)費，這個費用占原票價的30%以上。

“我有朋友買了其他航司的機票，都是可以免費退款的，他們都是因為學校出了延期開學的通知?！鄙蛴谙颉断M者報道》記者表示，在這種明顯屬于不可控因素的情況下，她所選擇的航空公司仍然堅持收取高額手續(xù)費，廈門航空此舉似乎并不公平。

針對此次重慶和四川地區(qū)因高溫導致的學校延期開學情況，記者對廈門航空公司是否推出了相應的退改簽政策進行了調查。8月30日下午5點左右，《消費者報道》記者聯(lián)系了廈門航空公司的客服和新聞部門。客服人員回應稱：“關于重慶四川一帶高溫導致部分學校延期開學一周的情況，我們這邊也有密切關注。針對這類情況，我們充分考慮到旅客的特殊情況，如果（旅客）能夠提供學生證或者是教師證以及學校發(fā)布的延期開學的通知，旅客客票確實在開學延期時間范圍，我們會協(xié)助提交免費退票?！?/span>

隨后，記者再次聯(lián)系沈于跟進其退票進展。沈于表示，“航空公司下午給我來電了，說是后續(xù)有專門的專員聯(lián)系您，不出意外的話，七個工作日之內退?！?/span>

《消費者報道》記者了解到，目前已有部分航司相繼推出相關的退改簽方案，協(xié)助受延期返校影響的學生及教職工更好地安排出行計劃。

中國國航和海南航空的客服人員均表示：“需要旅客本人上傳材料核實，如果符合延期開學的話，可以免費改簽，但要補機票差價。”

8月30日，南方航空發(fā)布了《關于涉及受川渝地區(qū)高溫影響推遲開學客票特殊處理的通知》。通知內容顯示，符合四川省、重慶市范圍內推遲開學的師生，在2024年8月30日14：00（含）前購買、行程目的地為四川省各機場、重慶市各機場進港的南航純國內航班及使用 CZ 航班號的國內代碼共享航班、且旅行日期為2024年8月27日（含）至2024年9月11日（含）的784開頭的南航客票。 航班起飛前取消已定妥座位的旅客，首次變更至2024年9月19日（含）前相同航程的南航實際承運航班，免收變更手續(xù)費，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取；在客票有效期內申請退票免收退票費?？推卑瓷鲜鲎兏?guī)定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。

圖片來源：中國南方航空官網