消費(fèi)市場正在發(fā)生翻天覆地的變化。

每晚盯著自己喜歡的主播的直播來決定買什么，已經(jīng)成為數(shù)以百萬計(jì)消費(fèi)者的習(xí)慣；越來越多的年輕人入了盲盒的“坑”，體驗(yàn)著拆盲盒的快樂；做飯不再是一件復(fù)雜的事，90后用各種類型的APP下單預(yù)制菜，只需要平時一半的時間就能做出豐富的美食。

近幾年，線上消費(fèi)、直播帶貨、掃碼用車、盲盒消費(fèi)等新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，也為消費(fèi)時代帶來了新的活力。

3月1日，在國新辦發(fā)布會上，商務(wù)部部長王文濤表示：“將支持有條件的地方發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)、首發(fā)經(jīng)濟(jì)，壯大定制、體驗(yàn)、智能、時尚等新型消費(fèi)，發(fā)展綠色健康消費(fèi)，更好滿足人民對美好生活的需要。”

新型消費(fèi)到底“新”在哪里？未來哪些消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式有可挖掘的潛力？新型消費(fèi)時代又有哪些消費(fèi)問題產(chǎn)生，如何解決？

3月11日，上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長、電子商務(wù)專業(yè)教授崔麗麗在接受時代周報記者專訪時表示，新型消費(fèi)“新”在渠道業(yè)態(tài)、以及品牌或產(chǎn)品，并且聚焦新興消費(fèi)人群，能夠在線上直接觸達(dá)消費(fèi)者（DTC），并且文化元素突出。

在崔麗麗看來，消費(fèi)時代正在快速變化，并朝著小眾分層、差異化、多樣性的方向轉(zhuǎn)變，未來每個人都能在這個時代找到最適合自己的產(chǎn)品或者服務(wù)。

（上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長、電子商務(wù)專業(yè)教授崔麗麗）

新型消費(fèi)促進(jìn)企業(yè)升級

2021年3月，發(fā)改委、商務(wù)部等28個部門聯(lián)合印發(fā)《加快培育新型消費(fèi)實(shí)施方案》，提出培育壯大零售新業(yè)態(tài)、積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、深入發(fā)展數(shù)字文化和旅游等24項(xiàng)舉措。

這些政策紅利的釋放，為推動新型消費(fèi)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，線上線下融合消費(fèi)的趨勢愈發(fā)明顯，推動著更多新消費(fèi)場景的涌現(xiàn)。

“可挖掘的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式主要活躍在文化娛樂和餐飲領(lǐng)域，這些領(lǐng)域可以更好地滿足當(dāng)下人們對于健康、精神等多個層面?zhèn)€性化、差異化的需求。”崔麗麗舉例稱，比如符合現(xiàn)代人生活習(xí)慣的便攜的半加工產(chǎn)品，以及一些借助場景或AR/VR等技術(shù)帶來的沉浸式體驗(yàn)的新型文化娛樂活動。

2020年Quest2發(fā)布帶動了VR行業(yè)飛速發(fā)展，2021年愛奇藝、Pico、NOLO等國內(nèi)廠商紛紛發(fā)布VR一體機(jī)搶占國內(nèi)市場。根據(jù)TrendForce集邦咨詢研究顯示，2022年AR/VR裝置出貨量將上漲至1419萬臺，年增長率為43.9%。

在崔麗麗看來，新型消費(fèi)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容，不僅催生了新型的文娛消費(fèi)，同時也加速了國產(chǎn)品牌崛起，國產(chǎn)品牌能夠把握創(chuàng)新模式而煥發(fā)生機(jī)。

疫情以來，國產(chǎn)消費(fèi)品牌們更加注重數(shù)字化建設(shè)，借助私域流量運(yùn)營、DTC模式等數(shù)字化營銷快速占領(lǐng)Z世代消費(fèi)者，讓國潮之風(fēng)席卷而來。

“新型消費(fèi)在鼓勵文化自信、品牌出海、拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面具有重要的意義和價值?！贝摞慃惐硎?，在新型消費(fèi)環(huán)境的帶動下，中國制造向中國品牌轉(zhuǎn)變。隨著一些世界級重大活動與賽事的舉辦，中華文化在線上傳播，增進(jìn)全世界消費(fèi)者對中華文明的認(rèn)同和興趣，構(gòu)筑文化自信。

在崔麗麗看來，基于文化要素融合新產(chǎn)品或者新品牌，這類新型消費(fèi)可以持續(xù)促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，從供需兩側(cè)拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

市場監(jiān)管快速更新

進(jìn)入新時代，消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)出不少新熱點(diǎn)、新亮點(diǎn)，消費(fèi)時代更加多樣化、個性化。

與此同時，不斷爆發(fā)的消費(fèi)者投訴，不合理的消費(fèi)定價等問題出現(xiàn)，都說明飛速成長的新型消費(fèi)還存在一些亟待補(bǔ)齊的短板。

3月11日，廣州市消委會公布了2021年全市五大投訴熱點(diǎn)及典型案例。其中，直播帶貨投訴量驟增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年廣州全市消委會受理直播帶貨的消費(fèi)投訴共2106宗，比2020年增長了三倍多。

盲盒問題不容忽視。一些商家打著盲盒的營銷噱頭，消費(fèi)者難以正確判斷商品價值；限量饑餓營銷促使消費(fèi)者“上癮”；與此同時，盲盒產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、三無產(chǎn)品時有出現(xiàn)。

崔麗麗認(rèn)為，新型消費(fèi)行業(yè)井噴，但針對企業(yè)和人員的管理還不規(guī)范，監(jiān)督機(jī)制還不完善，所以引發(fā)較多消費(fèi)問題。需要探索行業(yè)內(nèi)的同業(yè)自治，以及制定、實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

針對新型消費(fèi)，相關(guān)監(jiān)管部門也在不斷出臺政策進(jìn)行規(guī)范。今年1月14日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》（下稱《指引》）。

《指引》中明確，為盲盒銷售的一些禁止性內(nèi)容劃出“紅線”，對部分方向提出倡導(dǎo)性建議，例如規(guī)范盲盒價格體系、明確盲盒抽取規(guī)則、鼓勵設(shè)定保底機(jī)制、規(guī)范營銷炒作行為等。

此外，據(jù)易觀分析發(fā)布的《直播電商行業(yè)洞察2021H1》統(tǒng)計(jì)，包括國家網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管總局、國家廣電總局、工信部等國家多個監(jiān)管部門在相關(guān)法律的基礎(chǔ)上先后出臺了超過20部針對直播電商的規(guī)范性文件。

“直播電商領(lǐng)域在經(jīng)歷大躍進(jìn)式發(fā)展和市場規(guī)范以后，逐漸進(jìn)入到穩(wěn)定健康發(fā)展的階段。在強(qiáng)監(jiān)管的作用下，企業(yè)對于大主播的作用已經(jīng)有了比較理性的認(rèn)知，已經(jīng)能夠根據(jù)實(shí)際情況制定直播策略。”崔麗麗說道。

“新現(xiàn)象、新問題在一些新興的消費(fèi)形式當(dāng)中肯定會層出不窮，需要持續(xù)跟蹤研究，及時予以關(guān)注，對現(xiàn)有行政管理體制中不涉及的要及時研究，快速更新市場管理手段。”崔麗麗表示，同時也應(yīng)主張企業(yè)遵從市場規(guī)律和尊重消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)筑行業(yè)誠信環(huán)境。