定制家具被越來越多的消費者用于家庭裝修中，與傳統(tǒng)家具相比，定制家具有空間利用率高、滿足消費者個性化需求等優(yōu)勢，不少廠家還紛紛推出了全屋定制項目。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，2018年中國定制家具的市場規(guī)模超過2900億，2020年則超過3600億。隨著年輕人對個性家裝的重視，和翻新房龐大的裝修需求，定制家具的市場越來越大。

那么，市面上定制家具品牌眾多，定制家具還有含甲醛、占地面積大、試錯成本高等問題，消費者該怎么選擇呢？

2021年2月，《消費者報道》從市面上定制了索菲亞、尚品宅配、紅蘋果、好萊客、科凡定制、歐派、全友家居、金牌廚柜（桔家衣柜）等8款知名定制家具品牌的鞋柜，送到第三方權(quán)威檢測機構(gòu)進行檢測。

測試項目包括甲醛釋放量、TVOC釋放率2項安全項目，靜曲強度、內(nèi)結(jié)合強度2項性能項目，以及價格、交貨周期等服務評價。

測評報告一：歐派、紅蘋果甲醛偏高，索菲亞、好萊客更安全

所謂定制家具，就是在家庭裝修過程中，廠家根據(jù)客戶偏好交流設計，提前結(jié)合房屋布局和風格，預留好尺寸，把衣柜、櫥柜、壁柜、書柜、鞋柜、裝飾柜等家具設計好，再生產(chǎn)并上門安裝。

定制家具的特點是和環(huán)境結(jié)合較好，空間利用率高，造型個性化，不過依然要用到大量木板，所以定制家具的環(huán)保安全也是消費者所重視的。

為了檢驗8款定制家具品牌產(chǎn)品的安全性，《消費者報道》到各線下門店定制了固定尺寸的3層鞋柜，尺寸為0.7m×0.7m×0.35m,板材均選用常見的E1級三聚氰胺覆面刨花板（俗稱“顆粒板”）。

本刊將8款定制鞋柜送到第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，對其甲醛、TVOC進行了檢測。

甲醛釋放量：8款均達標，紅蘋果、歐派、科凡定制甲醛釋放稍高

甲醛釋放量是木家具最為重要、最值得消費者關(guān)心的環(huán)保指標。

甲醛是一種強烈刺激性氣體，可引起咳嗽、過敏，具有易揮發(fā)、毒性高的特點，被國際癌癥研究機構(gòu)（IARC）列為第一類致癌物。甲醛超標可導致刺激、過敏、嗅覺異常、肺功能異常、肝功能異常和免疫功能異常等?！白匀缂兹┓渴录钡陌l(fā)酵原因即懷疑甲醛超標導致白血病。

而定制家具中的甲醛主要來源于木板生產(chǎn)過程中需要用到的膠黏劑。

2018年10月，《消費者報道》整理分析了2017-2018年間全國的木地板抽檢結(jié)果。共有114批次的木地板不合格，共有33批次木地板出現(xiàn)甲醛釋放量超標，不合格批次占近三成，其中更包括大衛(wèi)和歐派等知名品牌。

那么，這次檢測的8款定制家具的甲醛釋放量如何呢？

結(jié)果顯示，8款定制家具的甲醛釋放量均達標，含量都在0.03mg/m3或以下，遠低于國家標準規(guī)定的0.124mg/m3限值，消費者可放心使用。

經(jīng)過53小時的氣候箱測試后，索菲亞、尚品宅配、好萊客等3款定制鞋柜的甲醛釋放量均為0.01mg/m3，是8款定制家具中較低的；而紅蘋果、歐派、科凡定制的甲醛釋放量均為0.03mg/m3，釋放稍差。

甲醛：新國標要求更嚴格

目前衡量定制家具甲醛釋放量的國家標準為GB 18580-2017 《室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》，替代了舊國標GB 18580-2001《室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》。

新國標GB 18580-2017規(guī)定標準方法為1m3氣候箱法，也是國際流行的板材的有害物質(zhì)采集和測試方法，其原理是將1m2表面積的板材放入氣候箱艙體內(nèi)，定期抽取箱內(nèi)的空氣，通過盛有蒸餾水的吸收瓶，空氣中的甲醛全部溶人水中，通過測定吸收液中的甲醛量及抽取的空氣體積，計算出每立方米空氣中的甲醛量，以毫克每立方米(mg/m3)表示。

舊國標GB 18580-2001規(guī)定使用的是干燥器法，計量單位不一樣，要求人造板應達到E1級≤1.5 mg/L，才適宜用于室內(nèi)裝修。

市面上部分定制家具都宣稱自己使用的是E0級、F級、P1級板材，國標中并沒有這個劃分，通常來自于企業(yè)宣稱，或使用的是日標、歐標或美標。

由于新國標的要求較高、檢測和認證費用不菲，市面上不少小企業(yè)依然執(zhí)行的是舊國標，請消費者選購時認準新國標GB 18580-2017。

TVOC釋放率：均未檢出

除了甲醛，裝修過程中還有其他的有害氣體釋放。

TVOC是總揮發(fā)性有機化合物的簡稱，包括除了甲醛外的苯、甲苯、多環(huán)芳烴等多種氣體，TVOC含量高低會影響家具的氣味。

在室內(nèi)裝修過程中，TVOC主要來源于油漆、涂料和膠黏劑，過量的TVOC會影響皮膚和黏膜，對人體產(chǎn)生急性損害。

2018年8月，上海質(zhì)監(jiān)局對35款實木復合地板進行檢測，其中1款TVOC不達標。

那么，此次檢測的8款定制鞋柜呢？

結(jié)果顯示，此次檢測的8款定制家具均未檢出TVOC，檢測的TVOC釋放率均＜0.05mg/(m2·h)。

因此，有害物質(zhì)方面，全部樣品的有害物質(zhì)釋放量均符合標準要求，消費者可放心使用。

測評報告二：定制家具怎么選？索菲亞、好萊客更耐用，紅蘋果板材厚

除了環(huán)保，家具的性能、使用壽命也是消費者所關(guān)心的，在氣候多變的南方，家具使用久了，經(jīng)常有裂開、損壞等問題。

定制家具的性能可關(guān)注靜曲強度、內(nèi)結(jié)合強度兩個指標。

2021年2月，《消費者報道》到8家定制家具線下門店定制了固定尺寸的3層鞋柜，尺寸為0.7m×0.7m×0.35m,板材均選用常見的E1級三聚氰胺覆面刨花板（俗稱“顆粒板”）。

本刊將8款定制鞋柜送到第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，對其靜曲強度、內(nèi)結(jié)合強度進行了檢測。

靜曲強度：索菲亞承受力較強

靜曲強度是衡量強化木板承載力大小的重要技術(shù)指標。木材制作的人造板在受到一定壓力后可能發(fā)生彎曲甚至斷裂，而它在受力后斷裂時所能承受的壓力強度，即所謂的靜曲強度。

在本刊整理的2017-2018年間政府部門的地板抽檢數(shù)據(jù)中，共有114批次的地板不合格，其中靜曲強度不合格達41批次，是涉及批次最多的不合格項，甚至還超過甲醛。木家具的靜曲強度不達標，可能在使用中出現(xiàn)結(jié)構(gòu)松脫、受力變形等現(xiàn)象，影響使用壽命。

靜曲強度數(shù)值越大越好，GB∕T 15102-2017 《浸漬膠膜紙飾面纖維板和刨花板》規(guī)定，厚度為13mm~20mm的刨花板，靜曲強度應≥11.0 MPa；厚度為20mm~25mm的刨花板，靜曲強度應≥10.5 MPa。

值得一提的是，此次檢測的8款定制鞋柜中，只有1款紅蘋果定制鞋柜的主要部件厚度為25mm，其余7款定制鞋柜的主要部件厚度均為18mm。

結(jié)果顯示，8款定制鞋柜的靜曲強度均符合標準要求。

其中索菲亞、好萊客靜曲強度分別高達17.5MPa、16.7MPa，遠高于標準要求，使用過程中能承受較大的力，不易變形、斷裂。

靜曲強度不達標可能是兩方面原因造成，一是木板的基材高密度纖維板質(zhì)量不夠，二是加工過程中處理不當，導致靜曲強度下降。

內(nèi)結(jié)合強度：索菲亞、好萊客表現(xiàn)好

內(nèi)結(jié)合強度是反映基材內(nèi)部纖維之間膠合質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。內(nèi)結(jié)合強度越高，說明木板承受溫度變化的能力越好，不至于發(fā)生開裂等現(xiàn)象，基材相對致密的木板才能保證長期在高溫下不開裂、不變形。而內(nèi)結(jié)合強度低，則會引起產(chǎn)品分層。

在2018年深圳消委會定制衣柜比較試驗中，12款人造板中，有2款樣品的內(nèi)結(jié)合強度未達到國家強制性標準GB/T 15102-2006（≥0.35MPa）要求。

結(jié)果顯示，8款定制鞋柜的內(nèi)結(jié)合強度均符合標準要求。

測評報告三：歐派、索菲亞20天交貨，紅蘋果、金牌櫥柜交貨要1月

定制家具特別的地方在于品牌方負責免費量尺、設計、安裝及售后等工作，所以定制家具通常需要20~40天左右的交貨期。

《消費者報道》到8家定制家具線下門店定制了固定尺寸的3層鞋柜，尺寸為0.7m×0.7m×0.35m，對比其價格、交貨周期及服務等。

交貨：歐派、索菲亞20天交貨，紅蘋果、金牌櫥柜交貨要1月

定制家具雖然有著免費量尺、設計的服務，但需要較久的時間進行制作和發(fā)貨，交貨周期平均為25天左右。

此次測試的8款定制鞋柜中，約定的交貨周期都在20~40天之間，實際交貨時間也相差不大。其中，歐派、索菲亞交貨最早，只要17天和21天，就把板材、零件包裹寄到客戶手上；而紅蘋果、金牌櫥柜交貨較慢，需要長達34天，幾乎是交貨較快的2倍時間。

歐派、好萊客、科凡定制等均能在約定期內(nèi)交貨，而紅蘋果、尚品宅配的交貨時間均比約定時間晚4~5天，紅蘋果約定交貨時間為30天，其實34天才交貨，消費者在購買時需綜合考慮家裝進場的時間。

價格：好萊客、全友價格便宜，歐派、索菲亞、尚品宅配、金牌均1000元

價格上，雖然都是固定尺寸的定制鞋柜和顆粒板，但8款定制家具的價格不一。其中好萊客、全友家居價格較實惠，均在700元以下，其余幾款在1000元左右，而歐派、索菲亞的價格是最貴的，高達1096元。

據(jù)本刊線下走訪了解，志邦家居10000元起訂，頂固10000元起訂，詩尼曼5000元起訂，百得勝2500元起訂，瑪格大概需要2000元，宜家不支持定制，其余品牌情況不再一一贅述。

定制家具方興未艾，所以在服務、品質(zhì)維護上也起步不久。定制衣柜流程較多，從前期溝通、上門量尺、設計，到后期安裝、質(zhì)保等，都有一系列的服務，定制衣柜買的不僅僅是產(chǎn)品，還是服務。

大品牌定制家具的品質(zhì)維護方面也值得信賴，大部分都能保證5年質(zhì)保，終身維護。不過需要注意的是，5年保質(zhì)期一般指柜體或門板，五金件的保質(zhì)期往往只有1年。且客服與本刊強調(diào)，保修僅僅適合非人為損壞的情況，人為損壞需要收上門費。

本刊聯(lián)系銷售或客服人員，8款定制家具品牌的人員都能24小時內(nèi)響應，服務不錯，由于服務人員的差異，不對此進行評分。

本刊將此次檢測結(jié)果和問題知會到企業(yè)，廣州尚品宅配家居股份有限公司回應稱：“服務方面的內(nèi)容，因涉及各門店政策差異，我們建議把購買柜子的具體門店名稱寫上。約定交貨周期，建議為‘廣州自營區(qū)域約25天（具體以合同約定為準）’。保修時長，建議為’整體結(jié)構(gòu)保修5年（具體詳見產(chǎn)品說明書），終身有償維護’”

索菲亞家居股份有限公司告訴本刊：“檢測結(jié)果表示索菲亞各項指標都達到要求尤其在安全方面遠低于國家標準。索菲亞的保修政策是五年質(zhì)保，終身維護。索菲亞遍布在中國東南西北中七大制造基地，所以可以為中國消費者提供更快、更高品質(zhì)和更具性價比的產(chǎn)品和服務。”

CCR綜合測評：好萊客性價比高，索菲亞、歐派服務好

綜合安全、性能、服務等3方面的測試結(jié)果，得出8款定制鞋柜的綜合評分。

推薦好萊客、索菲亞，好萊客性價比高，是8款同尺寸定制鞋柜中價格最低的，板材環(huán)保，性能好；而索菲亞雖然價格偏貴，但板材環(huán)保、性能方面也值得信賴，交貨周期快，服務不錯。

不推薦紅蘋果，甲醛釋放、內(nèi)結(jié)合強度差強人意，交貨周期慢。

《消費者報道》建議

(1)不是所有的家具都適合定制

由于人工、設計成本原因，定制家具價格一般比同材質(zhì)的成品家具價格要貴。本刊在詢問定制小鞋柜時，不少銷售均表示了婉拒，甚至建議去購買成品家具更好。

建議對美觀、空間利用率要求較高的柜類家具進行定制，因為柜類成品很難買到尺寸完全合適的，而其他板凳、桌子購買成品家具。如果只是打造一兩件小家具，也不建議定制。

（2）注重板材和飾面

在定制衣柜時應該慎重選擇板材和飾面材料。板材包括實木、夾板、顆粒板，價格一般逐次遞減，消費者可根據(jù)自己的經(jīng)濟預算情況選擇。飾面材料包括三聚氰胺覆面和油漆涂飾等，油漆涂飾在美觀上更符合消費者的個性追求，但價格稍貴，且可能有氣味，而三聚氰胺覆面比較環(huán)保、耐用，最好是激光封邊技術(shù)，比熱熔膠封邊的更環(huán)保。

(3)關(guān)心尺寸和協(xié)議

由于定制家具的獨特性，每個定制家具大小尺寸都有獨特性，容錯成本高。消費者簽訂協(xié)議時，需根據(jù)自家情況確認好尺寸、顏色、五金等細節(jié)，并盡量在協(xié)議上注明板材，刨花板、實木板、多層實木的價格相差較大，還要看五金件，在下單時需要問清楚配什么品牌的五金件，五金件保修多久。

【特別聲明】：本報道中試驗結(jié)果、提及品牌僅對測試樣品負責，不代表其同一批次或其他型號產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。