六一兒童節(jié)即將到來(lái)，你為身邊的小朋友備好禮物了嗎？毋庸置疑，在小孩子最開(kāi)心的節(jié)日里，玩具是大多數(shù)消費(fèi)者首選的禮物之一。據(jù)了解，在選購(gòu)?fù)婢邥r(shí)，消費(fèi)者更多考慮的是小朋友喜歡與否，當(dāng)然，質(zhì)量好壞也是影響選擇的主要因素。而對(duì)于玩具是否存在安全隱患，不少消費(fèi)者往往不太在意，甚至根本就忽視了。令人痛心的是，近年來(lái)，由于玩具自身的安全缺陷和成年人的粗心疏忽而導(dǎo)致部分兒童傷害甚至死亡的事件仍時(shí)有發(fā)生，媒體也時(shí)有報(bào)道。

為了讓消費(fèi)者買得安心，小朋友玩得開(kāi)心，近日，廣東省消費(fèi)環(huán)境研究會(huì)組織研究人員從主流電商平臺(tái)和主要政府職能部門等多種渠道采集了近年來(lái)消費(fèi)者評(píng)價(jià)和抽檢數(shù)據(jù)，從口碑、質(zhì)量及安全等多個(gè)維度，對(duì)玩具品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和分析，希望對(duì)廣大消費(fèi)者選購(gòu)?fù)婢咛峁┯袃r(jià)值的參考和幫助。 

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)口碑?dāng)?shù)據(jù)：整體評(píng)價(jià)正面但“質(zhì)量差”及“脫毛”成吐槽關(guān)鍵詞

買到一款玩具，你一般會(huì)有什么評(píng)價(jià)呢？為了解大家對(duì)玩具的主要關(guān)注點(diǎn)，我們從天貓、京東兩個(gè)主流電商平臺(tái)中選擇了消費(fèi)者喜愛(ài)度較高的兩類玩具，包括電動(dòng)玩具及毛絨玩具，每類玩具分為“50元以下”、“ 50-100元”、“ 100元以上”等三個(gè)價(jià)格區(qū)間，在各區(qū)間中分別選取了銷量較高的15款熱門玩具，精心采集了共90款玩具的近12萬(wàn)條消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行口碑分析。

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)這兩類玩具的口碑評(píng)價(jià)整體偏正面，對(duì)購(gòu)買到的商品整體滿意度較高，涉及正面的評(píng)價(jià)有90%以上?！埃ㄐ『⒆佑X(jué)得）好玩、很喜歡”是絕大多數(shù)家長(zhǎng)購(gòu)買一款玩具后的評(píng)論主要內(nèi)容。從負(fù)面評(píng)價(jià)中提取了消費(fèi)者的主要吐槽點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)玩具負(fù)面評(píng)價(jià)中的吐槽點(diǎn)主要為質(zhì)量差、電池不耐用、操控性能不佳等，而毛絨玩具的則為脫毛、氣味重等，詳細(xì)評(píng)價(jià)結(jié)果如圖1、圖2。

從上述購(gòu)買者的評(píng)價(jià)內(nèi)容中我們可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)婢叩恼w評(píng)價(jià)還是比較正面的，兩類熱門玩具的正面反饋率均超過(guò)九成。但值得我們關(guān)注的是，在負(fù)面評(píng)價(jià)中，消費(fèi)者一般只對(duì)所購(gòu)買玩具的直觀感覺(jué)，如氣味、形狀，或是較為外在的質(zhì)量情況，如操控性、聲效、電池等進(jìn)行評(píng)論，極少涉及玩具的安全性能內(nèi)容。而據(jù)我們了解和研究的實(shí)際情況，由于網(wǎng)購(gòu)?fù)婢邇r(jià)格相對(duì)較低、渠道來(lái)源相對(duì)復(fù)雜、監(jiān)管難度相對(duì)較大，部分針對(duì)電商銷售的玩具相對(duì)更容易出現(xiàn)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)甚至存在假冒偽劣商品等問(wèn)題，玩具的安全性更易被忽略，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致兒童安全事故發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)難度更大。

政府部門抽檢數(shù)據(jù)：玩具小零件、尖端等存安全隱患

從上述的口碑?dāng)?shù)據(jù)分析，我們可以比較直觀地了解到消費(fèi)者對(duì)兒童玩具的關(guān)注點(diǎn)和吐槽點(diǎn)，但是，對(duì)于普通消費(fèi)者而言，要深入了解玩具的內(nèi)在質(zhì)量，或者是安全指標(biāo)的真實(shí)狀況并不容易。所幸的是，由于玩具事關(guān)兒童這類較為特殊的消費(fèi)群體，有關(guān)政府職能部門一直將其質(zhì)量安全列為重點(diǎn)監(jiān)管的目標(biāo)。根據(jù)有關(guān)部門向社會(huì)公布的數(shù)據(jù)，我們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具，結(jié)合人工過(guò)濾篩選，跟蹤、采集和整理了全國(guó)43個(gè)各級(jí)工商、質(zhì)監(jiān)部門2011年-2017年期間對(duì)玩具的抽檢情況，共獲取了6919批次的相關(guān)抽檢數(shù)據(jù)，從相關(guān)抽檢結(jié)果綜合分析得出，國(guó)內(nèi)玩具整體不合格發(fā)現(xiàn)率為20.09%，質(zhì)量狀況仍有待提高。

結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買的熱點(diǎn)，我們從上述被抽檢的商品（產(chǎn)品）中提取出了電動(dòng)、毛絨/布制、塑料/膠制等3類玩具，較為詳細(xì)分析其不合格指標(biāo)分布情況，供大家參考，詳情如圖3-圖5。

 玩具質(zhì)量不合格主要指標(biāo)解讀

?“標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明”不合格

【涉及品類】在電動(dòng)、毛絨/布制、塑料/膠制等三類玩具中，該不合格指標(biāo)占比均為最高，其中毛絨/布制玩具類更是高達(dá)65.93%。

【指標(biāo)解讀】雖然該指標(biāo)表面上看起來(lái)十分普通，較易被消費(fèi)者忽略，但實(shí)質(zhì)上是判斷商品是否合格的一個(gè)最基礎(chǔ)、最直觀的指標(biāo)之一。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定，商品（產(chǎn)品）的相關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)確保：“產(chǎn)品名稱能清楚地識(shí)別產(chǎn)品，反映產(chǎn)品的真實(shí)屬性；產(chǎn)品牌號(hào)、型號(hào)或標(biāo)記能正確標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，并符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定；能標(biāo)明使用者類型及其能力；根據(jù)需要、界定產(chǎn)品的預(yù)期用途；提供正確、安全使用產(chǎn)品或有關(guān)服務(wù)需要的一切信息。”其實(shí)，通過(guò)“標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明”，消費(fèi)者可直接了解到所購(gòu)商品的基本信息，包括較為重要的生產(chǎn)者銷售者信息、用途、適用人群和使用注意事項(xiàng)等，該指標(biāo)對(duì)于消費(fèi)者而言并非可有可無(wú)。而近年來(lái)工商質(zhì)監(jiān)的抽檢情況表明，部分企業(yè)仍未切實(shí)履行好自身責(zé)任，在該指標(biāo)不合格發(fā)現(xiàn)率較高，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。

?“安全警示”不合格

【涉及品類】在電動(dòng)、毛絨/布制、塑料/膠制等三類玩具抽檢中均有一定比例的發(fā)現(xiàn)。

【指標(biāo)解讀】該指標(biāo)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的，如安全警示的字體、字號(hào)不合格，會(huì)造成消費(fèi)者不能直觀明確地看到產(chǎn)品的相關(guān)警示，從而忽略了產(chǎn)品的危險(xiǎn)性；若沒(méi)標(biāo)注相關(guān)安全警示，可能就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者忽略了存在的安全問(wèn)題而造成傷害。

?“輻射雜散、占用帶寬、載頻容限、使用頻率”不合格

【涉及品類】常見(jiàn)于電動(dòng)類玩具，而且四項(xiàng)指標(biāo)不合格發(fā)現(xiàn)數(shù)量合計(jì)占比非常高。

【指標(biāo)解讀】該指標(biāo)不合格主要發(fā)生在遙控型玩具上，4個(gè)指標(biāo)均是空中無(wú)線電信號(hào)的主要技術(shù)指標(biāo)，這些技術(shù)指標(biāo)不合格的商品在工作時(shí)會(huì)或占用、或部分侵入周邊別的設(shè)備的工作頻率，對(duì)其它無(wú)線電業(yè)務(wù)造成干擾。

?“毛絨布制玩具材質(zhì)主要成分的名稱和含量”不合格

【涉及品類】常見(jiàn)于毛絨/布制類玩具。

【指標(biāo)解讀】該指標(biāo)雖然不合格發(fā)現(xiàn)率不算太高，但由于該類玩具涉及年齡較小的兒童，如因商品標(biāo)注不準(zhǔn)確或不清晰，可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)其真實(shí)材質(zhì)、面料的成分含量的了解和判斷，最終可能對(duì)兒童造成不必要的負(fù)面影響。

好了，看完部分質(zhì)量不合格指標(biāo)的解讀，本報(bào)告的重點(diǎn)來(lái)了，下面讓我們打起十二分精神，仔細(xì)看看目前市場(chǎng)流通領(lǐng)域所銷售的各類玩具，究竟存在哪些潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)？

涉及玩具安全不合格主要指標(biāo)解讀

“最緊要好玩”，這是粵語(yǔ)地區(qū)的廣東人常講的一句口頭禪，相信對(duì)于為了哄小朋友開(kāi)心的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這也是他們選購(gòu)?fù)婢咦羁粗氐睦碛闪?。但?shí)際上，選購(gòu)?fù)婢?，除了好玩之外，安全才是第一，才是“最緊要”。讓我們好好來(lái)看一看，哪些玩具的不合格指標(biāo)可能隨時(shí)為你身邊的小孩帶來(lái)危險(xiǎn)。

?“尖端、突出物”不合格

【涉及品類】常見(jiàn)于電動(dòng)、塑料/膠制兩類玩具。

【指標(biāo)解讀】該類指標(biāo)主要反映相關(guān)玩具在外形或部分組件是否存在過(guò)于突出甚至尖銳的情況。

【潛在危險(xiǎn)】使用不當(dāng)可能會(huì)刺傷兒童皮膚。

?“發(fā)熱和非正常工作”不合格

【涉及品類】常見(jiàn)于電動(dòng)類玩具。

【指標(biāo)解讀】由于設(shè)計(jì)工藝或使用原料問(wèn)題，玩具在使用中發(fā)熱嚴(yán)重，溫度過(guò)高，或由于其他原因無(wú)法正常運(yùn)行。

【潛在危險(xiǎn)】可能會(huì)造成玩具發(fā)熱甚至燃燒。

?“活動(dòng)部件間的間隙”不合格

【涉及品類】常見(jiàn)于電動(dòng)、塑料/膠制兩類玩具。

【指標(biāo)解讀】部分玩具因可移動(dòng)、可變型，是由多個(gè)部件組合而成，部件之間存在一定的活動(dòng)空隙，較易出現(xiàn)不符合國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求情況

【潛在危險(xiǎn)】可能會(huì)夾傷兒童手指或其他身體部位。

?“可預(yù)見(jiàn)的合理濫用”不合格

【涉及品類】在電動(dòng)、毛絨/布制、塑料/膠制等三類玩具中均有發(fā)現(xiàn)，尤其毛絨/布制類玩具該指標(biāo)不合格占比較高。

【指標(biāo)解讀】小朋友在玩玩具時(shí)常常不會(huì)按照原設(shè)計(jì)用途進(jìn)行使用，可能會(huì)對(duì)玩具進(jìn)行隨意摔、拉、扭、壓等可預(yù)見(jiàn)的合理濫用，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)兒童進(jìn)行這些操作時(shí)玩具不會(huì)產(chǎn)生小零件脫落、部件尖端突出等問(wèn)題。

【潛在危險(xiǎn)】因合理濫用而使玩具小零件脫落、部件變形突出，可能會(huì)導(dǎo)致兒童誤吞或身體被刺傷。

?“用于包裝或玩具中的塑料袋或塑料薄膜”不合格

【涉及品類】在電動(dòng)、毛絨/布制、塑料/膠制等三類玩具中均有發(fā)現(xiàn)，尤其毛絨/布制類玩具該指標(biāo)不合格占比較高。

【指標(biāo)解讀】除了玩具本身，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)玩具包裝或玩具中使用的塑料袋或塑料薄膜也有厚度要求，因塑料薄膜可能會(huì)粘附于兒童口鼻而引發(fā)危險(xiǎn)。

【潛在危險(xiǎn)】可能會(huì)對(duì)兒童造成窒息危險(xiǎn)。

?“小零件”不合格

【涉及品類】常見(jiàn)于毛絨/布制、塑料/膠制兩類玩具。

【指標(biāo)解讀】部分玩具為了外形美觀或功能齊全，常配置一些小零件，由于與玩具主體部分連接或粘合面積較小，較容易脫落或者變形。

【潛在危險(xiǎn)】可能會(huì)對(duì)兒童造成攝入或吸入窒息危險(xiǎn)

?“增塑劑”不合格

【涉及品類】常見(jiàn)于塑料/膠制類玩具。

【指標(biāo)解讀】在塑膠原料加工時(shí)添加增塑劑，可以使原料的物理性質(zhì)變得柔軟，易于加工，也就是我們常說(shuō)的塑化劑。但玩具標(biāo)準(zhǔn)中要求玩具產(chǎn)品應(yīng)使用安全的塑料添加劑，可觸及的玩具材料和部件中塑化材料的6種增塑劑的含量不得超過(guò)圖6規(guī)定的限量要求。

【潛在危險(xiǎn)】部分增塑劑如使用不當(dāng)，如“鄰苯二甲酸酯類”增塑劑超標(biāo)，可能會(huì)危害兒童的肝臟和腎臟，也可引起兒童性早熟。

根據(jù)我們對(duì)近年來(lái)政府部門抽檢數(shù)據(jù)情況分析，市面上銷售的玩具存在上述各類安全隱患的不合格情況并不少見(jiàn)，這些不合格玩具一旦流入普通家庭中，可能會(huì)對(duì)家中的小孩帶來(lái)潛在的危害。參照2017年《廣東省工商行政管理局組織認(rèn)定的商品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)目錄》的要求，存在這些不合格項(xiàng)目的玩具均屬于缺陷商品。希望各位家長(zhǎng)朋友們擦亮眼睛，選購(gòu)?fù)婢叨嗔粢环菀环菪难郏屔磉叺男∨笥言陂_(kāi)心玩玩具之余，更能多一份安全保障。

為了孩子的安全，請(qǐng)遠(yuǎn)離這些存在缺陷的玩具

2017年廣東省工商局委托第三方機(jī)構(gòu)組織專家對(duì)空調(diào)器等65種商品的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了集中評(píng)估，認(rèn)定了部分保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，形成了《廣東省工商行政管理局組織認(rèn)定的商品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)目錄》，并對(duì)其2015、2016及2017年度流通領(lǐng)域抽查檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格商品予以對(duì)照，認(rèn)定了部分存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的商品，其中也包含了部分玩具商品，詳情如圖7。為了小朋友安全、健康、快樂(lè)的未來(lái)，，請(qǐng)大家在選購(gòu)時(shí)，對(duì)以下這些存在安全隱患的玩具說(shuō)“不”！

 （注：本報(bào)告由廣東省消費(fèi)環(huán)境研究會(huì)提供）

（責(zé)編：陳加索）