1月11日，品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu) Chnbrand 發(fā)布了 2022 年（第八屆）中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）品牌排名和分析報(bào)告。該指數(shù)是中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，神州租車(chē)憑借在創(chuàng)新消費(fèi)者出行體驗(yàn)方面的不懈努力，以遠(yuǎn)超行業(yè)均值的評(píng)分，再登汽車(chē)租賃品牌榜首。

據(jù)了解，一汽豐田、廣汽本田等主流車(chē)品牌，特斯拉、比亞迪、蔚來(lái)等新能源汽車(chē)品牌也出現(xiàn)在中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）榜單中，與神州租車(chē)共同為美好出行而保駕護(hù)航。

行業(yè)增長(zhǎng)，奠定用戶基本面

2022年C-NPS研究報(bào)告顯示，2022年中國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)連續(xù)5年增長(zhǎng)，口碑活躍度進(jìn)一步增強(qiáng)。而國(guó)內(nèi)租車(chē)行業(yè)也在消費(fèi)升級(jí)、疫后安全出行等背景之下，迎來(lái)高速發(fā)展，大量消費(fèi)者涌入租車(chē)平臺(tái)。借此契機(jī)，提供專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的用車(chē)服務(wù)，成為租車(chē)企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

作為租車(chē)行業(yè)的頭部品牌，神州租車(chē)始終秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，深耕用車(chē)體驗(yàn)，不斷上線新車(chē)型、布局新網(wǎng)點(diǎn)，打造強(qiáng)有力的租車(chē)品牌。目前，神州租車(chē)擁有行業(yè)規(guī)模最大的服務(wù)車(chē)隊(duì)，今年已面向全國(guó)持續(xù)投放新車(chē)超2萬(wàn)輛，車(chē)輛總規(guī)模近11萬(wàn)。

在此基礎(chǔ)之上，神州租車(chē)不斷拓展版圖，2021年11月，神州租車(chē)在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，大舉入駐鄂爾多斯、萬(wàn)寧、湖州、樂(lè)山、南充、曲阜、聊城、凱里、宜昌、赤壁等45座新城，不乏旅游資源豐富、交通要沖、經(jīng)濟(jì)樞紐等發(fā)展各異的城市，編織了一張覆蓋更廣、以點(diǎn)帶面、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這反映出神州租車(chē)作為行業(yè)龍頭，不斷升級(jí)服務(wù)能力滿足用戶不同場(chǎng)景出行需求的決心。

截至目前，神州租車(chē)已為超千萬(wàn)客戶提供用車(chē)服務(wù)，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，在全國(guó)直營(yíng)連鎖租車(chē)企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

持續(xù)發(fā)力，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

C-NPS研究報(bào)告中也提到，未來(lái)消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芊癯掷m(xù)向好，取決于各行業(yè)能否堅(jiān)持以“消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，并基于用戶需求積極探索，尋找激活和提升消費(fèi)者體驗(yàn)的新的著力點(diǎn)。

神州租車(chē)一直以來(lái)聚焦于用戶體驗(yàn)，致力全面提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，除了通過(guò)投放超2萬(wàn)輛新車(chē)為用戶帶來(lái)全新的駕乘體驗(yàn)之外，還再度煥新了平臺(tái)會(huì)員體系，強(qiáng)化品牌與會(huì)員的情感連接。通過(guò)啟用全新會(huì)員體系，神州租車(chē)在新增會(huì)員權(quán)益、擴(kuò)大積分返還、超值積分兌換等方面，全新升級(jí)會(huì)員系統(tǒng)，為用戶帶來(lái)更加豐富的專(zhuān)屬權(quán)益與優(yōu)惠兌換，增加用戶用車(chē)時(shí)的趣味性，提升用車(chē)體驗(yàn)。

除此之外，在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，神州租車(chē)與不同平臺(tái)建立合作，打造出業(yè)內(nèi)首個(gè)面向全國(guó)的“隨心租”系列產(chǎn)品，更加符合當(dāng)下用戶的消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”出行新業(yè)態(tài)下的用戶出行方式。

初心如磐，守護(hù)美好出行生活

2022年是神州租車(chē)的第十五個(gè)年頭。十多年來(lái)，神州租車(chē)堅(jiān)持與用戶共同成長(zhǎng)，走在前頭，為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)始終如一的守護(hù)用戶美好出行生活。

疫情以來(lái)，神州租車(chē)成熟的“自助取還無(wú)接觸”貼心服務(wù)，為用戶提供了安全的出行環(huán)境，最大限度減少人員接觸，極大提升用車(chē)出行的安全系數(shù)。同時(shí)，神州租車(chē)一直密切關(guān)注疫情形勢(shì)變化，不僅將防疫安全納入日常工作范疇，從門(mén)店環(huán)境到車(chē)輛進(jìn)行全方位、細(xì)致的消毒，同時(shí)也配備疫情常態(tài)化疫情防控政策和應(yīng)急處理預(yù)案，包括客戶在神州租車(chē)租賃車(chē)輛后，如因疫情等相關(guān)因素，可免費(fèi)取消或更改還車(chē)網(wǎng)點(diǎn)，在提供便捷的用車(chē)體驗(yàn)時(shí)，充分保障出行安全，以及免去客戶的后顧之憂。此外，神州租車(chē)還配備了芝麻信用免押、道路救援、7*24小時(shí)客戶服務(wù)熱線等完善服務(wù),助力用戶出行。

此次獲得2022年C-NPS“中國(guó)顧客推薦度指數(shù)”汽車(chē)租賃排行榜榜首，是消費(fèi)者對(duì)于神州租車(chē)企業(yè)實(shí)力的肯定，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展的鼓舞。今后，神州租車(chē)將進(jìn)一步聚焦用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造更加便捷、安全、貼心的出行體驗(yàn)。