近日，山東東營的韓先生向《消費者報道》反映，稱他花費68萬元購買的高合HiPhi X汽車，提車第三天就出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障，消除故障碼后又再次復發(fā)，與高合方面也未能就解決方案達成一致。

近期，高合汽車屢現(xiàn)負面輿情，此前有多位車主就音響系統(tǒng)涉嫌虛假宣傳問題聯(lián)合起訴高合汽車，目前又有車主就車輛質(zhì)量問題進行維權，“最貴國產(chǎn)車”高合汽車瞬間飽受質(zhì)疑。

▲韓先生的高合HiPhi X汽車（受訪者供圖）

提車三天車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向故障

“我花這么多錢買車，沒想到會是這樣的結(jié)果?！表n先生在接受《消費者報道》采訪時說道。

2022年5月，韓先生訂購了一輛高合HiPhi X汽車，售價68萬元。6月30日，韓先生前往青島一高合交付中心提車，檢查車況時就發(fā)現(xiàn)車輛做工存在缺陷。

“提車的時候，我發(fā)現(xiàn)車輛多處存在做工瑕疵，包括座椅有刮痕、皺褶，副駕駛位門板不對齊?！表n先生表示。

▲韓先生車輛的座椅存在皺褶、刮痕等瑕疵（受訪者供圖）

發(fā)現(xiàn)問題后，高合交付中心安排維修人員對上述部分問題進行了修補。不過，韓先生指出，對于副駕駛位座椅的部分刮痕，高合交付中心表示無法處理。

原以為車輛的質(zhì)量問題已經(jīng)告一段落，然而，韓先生的汽車卻出現(xiàn)故障。

“7月3日晚上，我的車在行駛途中，車輛出現(xiàn)了‘前輪轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障，無轉(zhuǎn)向助力’的故障提示，故障出現(xiàn)時，可以明顯感覺到方向盤變得沉重?！表n先生說道，此時距離韓先生提車僅過去三天時間。

▲韓先生車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障提示（受訪者供圖）

發(fā)現(xiàn)問題后，韓先生馬上與青島高合服務中心的工作人員聯(lián)系，對方表示可停車靠邊關閉系統(tǒng)并斷開所有手機和鑰匙鏈接，十分鐘之后再重啟汽車，韓先生按照對方指示操作后車輛還是發(fā)出相同故障提示。

“高合售后工作人員說這種情況只要消除故障碼就解決了，不是大問題，我只好先把車開回家，停車的時候我還聽到了前輪附近懸掛部位有異響。”韓先生表示。

雙方未就解決方案達成一致

次日早上，韓先生啟動車輛，發(fā)現(xiàn)再次出現(xiàn)“前輪轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障，無轉(zhuǎn)向助力”的提示。隨后，青島高合服務中心的維修人員上門檢修車輛，檢查出“控制器系統(tǒng)內(nèi)部故障-軟件錯誤”的故障碼，韓先生表示維修人員隨后幫忙消除了故障碼。

▲韓先生車輛檢測出的故障碼（受訪者供圖）

然而，消除故障碼后的第二天，韓先生表示車輛再次出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障的提示，無奈之下，韓先生只能同意將車輛運往青島的高合服務中心進行檢修。

▲維修人員消除故障碼后再次出現(xiàn)相同故障提示（受訪者供圖）

韓先生表示，一周后，高合服務中心對車輛的問題做出了回復，包括對于異響問題需要對車身拆解檢查、副駕駛位門板不對齊問題可以調(diào)整校準、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障只要后臺升級軟件版本就能解決，如果要退車或者換車，則不能滿足。

對于這樣的回復，韓先生表示不能接受?！疤彳嚾炀统霈F(xiàn)問題，說明車輛本身就有質(zhì)量缺陷，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障之前已經(jīng)消除過一次故障碼，根本沒有解決問題，這樣的解決方案我不能認同，而且高合售后負責人反倒一直強調(diào)高合汽車用料很好，我覺得高合汽車定位高端品牌，這個售后服務有點糊弄人?！?/p>

就韓先生反映的問題，《消費者報道》與青島高合服務中心相關負責人取得聯(lián)系，對方表示會有專門負責媒體采訪工作的負責人與《消費者報道》聯(lián)系，不過截至發(fā)稿前《消費者報道》并未收到進一步回復。

高合汽車相關負責人向《消費者報道》表示：“針對韓先生反映的車輛異響問題，我們第一時間作出反應并提供代步車，還對高合的試駕車和部分百萬價位的友商車型進行試驗，發(fā)現(xiàn)都有類似的響聲。高合汽車產(chǎn)品一直保持高品質(zhì)和穩(wěn)定性，因為純電車型車廂內(nèi)比較安靜，很容易聽到一些聲音，由于車主不同意對車輛作進一步的檢測，我們也無法確定車輛是否確實存在異響問題?！?/p>

對于轉(zhuǎn)向故障問題，上述高合汽車相關負責人表示該問題其實并非“故障”，只是一個“軟件升級問題”，目前經(jīng)過服務中心維修人員升級軟件系統(tǒng)后問題已經(jīng)得到解決。為此，《消費者報道》提出能否提供相關售后服務記錄，高合汽車相關負責人表示因涉及商業(yè)信息保護，不能提供相關售后服務記錄。

韓先生表示：“車輛目前仍在高合青島服務中心，據(jù)售后經(jīng)理描述，現(xiàn)在升級軟件系統(tǒng)后沒有出現(xiàn)轉(zhuǎn)向故障問題，不過我們沒有看到車也不清楚實際情況?！?/p>

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務所律師郭小明表示，高合汽車和服務中心需要對車輛是否存在質(zhì)量問題進行鑒定和處理，必要時需要承擔維修、退換等法律責任。

“韓先生可以嘗試繼續(xù)與高合汽車方面協(xié)商解決方案，如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)等組織請求介入調(diào)解，或者向市場監(jiān)督管理部門舉報，也可直接向人民法院提起訴訟?！惫∶髦赋觥?/p>

郭小明還提醒廣大消費者，為避免買到“問題車”，消費者務必要求4S店出具車輛質(zhì)量鑒定報告，提車時要隊車輛進行充分的檢查和核驗，確保沒有問題后再接收車輛。

韓先生表示，目前已經(jīng)與律師取得聯(lián)系，準備通過法律途徑維權。

屢現(xiàn)負面輿情，高合的豪華之路還很長

近期，高合汽車屢現(xiàn)負面輿情，讓這個“最貴國產(chǎn)車”品牌飽受外界質(zhì)疑。

日前，關于高合汽車音響系統(tǒng)虛假宣傳的話題沖上微博熱搜。高合HiPhi X實車音響罩上的品牌標識為“MERIDIAN”（“英國之寶”），不過有車主拆解音響后發(fā)現(xiàn)，該音響并非英國之寶，而是國產(chǎn)上聲品牌音響，兩者音響效果存在差異且價格懸殊。

為此，多位高合HiPhi X車主聯(lián)合起訴高合汽車，就虛假宣傳、消費欺詐等問題，要求高合“退一賠三”。

▲來源：高合汽車官方微博

對此，高合汽車回應稱：“根據(jù)用戶反饋，針對個別配置可能存在不同角度的理解，所涉相關配置描述一方面反映了我們與合作伙伴（如英國之寶）的合作模式，另一方面也是基于汽車產(chǎn)品說明的通行做法。可能因此給部分用戶造成了對產(chǎn)品理解的偏差，為此我們深表歉意。我們將繼續(xù)與用戶做更細致周到的溝通與交流，并自我優(yōu)化?！?/p>

為此，高合汽車相關負責人向《消費者報道》表示，目前高合汽車并未收到上述車主發(fā)起聯(lián)合訴訟的律師函，并表示可以“再等等”高合汽車對此事件的進一步回應。

7月13日，一則《律師聲明》在高合汽車APP上發(fā)布，對50名高合汽車就音響問題聯(lián)合起訴高合汽車一事作出聲明，稱車主對于律師函中涉及的問題均獲得滿意的反饋和解釋，已與高合汽車達成和解，該聲明落款為江蘇宏諧律師事務所陳柏安律師。

▲來源：高合汽車APP

再早之前，一位汽車博主發(fā)布了一則視頻，表示發(fā)現(xiàn)高合汽車旗下的車輛，可以通過一個功能查看所有處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下的其他高合汽車的行車記錄儀視角，這立即引發(fā)了外界對“高合汽車記錄儀疑似泄露隱私”的討論。

▲來源：高合汽車官方微博

隨后，高合汽車回應指出，該事件提到的功能屬于車隊出行、車路協(xié)同系統(tǒng)的組成部分，出廠時默認關閉，需用戶在車輛上電后，打開設置中的功能選項，并通過二次確認隱私條款彈窗才能開啟。車輛下電后該功能無法啟用，也無法遠程開啟。

▲來源：高合汽車官方微博

作為自主品牌豪華汽車的代表，高合汽車產(chǎn)品提供多項智能化配置，充滿未來感和科技感的外觀設計俘獲不少消費能力強的車主。目前，高合汽車有HiPhi X和HiPhi Z兩款量產(chǎn)車型，最高售價達80萬元，成為國產(chǎn)汽車售價“天花板”。今年4月，高合汽車發(fā)文指出3月高合HiPhi X月銷459量，成交均價近70萬元。

不過，所謂高端和豪華不是功能配置的簡單堆砌，也不是流于形式的車身設計，而是真正提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，讓重金購車的消費者獲得與售價相匹配的用車體驗，而不是貨不對板、疲于維修的煩惱?！断M者報道》將持續(xù)關注高合相關維權事件的最新進展。