截至2022年7月，途虎養(yǎng)車(chē)在廣東的工場(chǎng)店數(shù)量已經(jīng)突破700家，成為廣東省門(mén)店數(shù)量最多的汽車(chē)服務(wù)連鎖品牌。

據(jù)悉，規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，途虎養(yǎng)車(chē)在廣東的幾個(gè)重點(diǎn)城市也實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)城市的高密度滲透，如深圳、東莞等門(mén)店總數(shù)都已突破100家。

此外，值得關(guān)注的是，截至目前，途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店已經(jīng)覆蓋了廣東所有的地級(jí)市及以上城市。

從發(fā)展速度，到布局密度，再到覆蓋廣度，途虎養(yǎng)車(chē)在廣東探索出汽車(chē)服務(wù)連鎖在區(qū)域發(fā)展的“廣東模式”。

數(shù)量、密度雙爆發(fā)，不到6年開(kāi)了700家店

在普遍認(rèn)知里，連鎖企業(yè)發(fā)展的正確路徑是先要找到核心能力，尤其是打造IT系統(tǒng)的能力（這是0→0.1的過(guò)程）。

然后，跑通單店模型（0.1→1）；再完成10家店模型（1→10）和區(qū)域模型（10→100）。區(qū)域模型解決可復(fù)制問(wèn)題，為大規(guī)模復(fù)制奠定基礎(chǔ)（100→N）。

不難看出，區(qū)域模型的深耕，對(duì)后續(xù)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。

2016年10月，途虎養(yǎng)車(chē)在廣東的第一家工場(chǎng)店開(kāi)業(yè)。1-100家店，途虎養(yǎng)車(chē)用了22個(gè)月。此后，途虎養(yǎng)車(chē)開(kāi)啟了擴(kuò)張加速度：100-200家用時(shí)14個(gè)月；200-300家用時(shí)9個(gè)月；300-400家用時(shí)近5個(gè)月……

途虎養(yǎng)車(chē)廣東第100家工場(chǎng)店加盟商郭志勇表示，2017年在佛山開(kāi)第一家店時(shí)，佛山只有20多家工場(chǎng)店，如今佛山工場(chǎng)店數(shù)量即將過(guò)百。

郭志勇也是一位汽修行業(yè)老兵，如今也是3家工場(chǎng)店的老板。

談及工場(chǎng)店的快速發(fā)展，他認(rèn)為是工場(chǎng)店的可復(fù)制性強(qiáng)，開(kāi)一家新店不需要很長(zhǎng)的籌備期以及高投入的推廣，途虎的系統(tǒng)、線(xiàn)上客流、運(yùn)營(yíng)、人員培訓(xùn)等方面的支持，可以讓一家新店很快進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如果是老店再拓新店，速度會(huì)更快。

途虎養(yǎng)車(chē)東莞加盟商洪浩對(duì)此深有體會(huì)。

作為跨行人士，他在2017年10月開(kāi)了第一家工場(chǎng)店。當(dāng)時(shí)，他手里資金充裕，具備開(kāi)多家工場(chǎng)店的實(shí)力。

“但當(dāng)時(shí)途虎的運(yùn)營(yíng)人員給出的建議是先做好一家店，并對(duì)這家店的運(yùn)營(yíng)流程、員工管理、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等都有充分了解，并且這家店具備良性的盈利能力后，再考慮開(kāi)新店。”

洪浩表示，第一家店經(jīng)營(yíng)了一年時(shí)間，完成了經(jīng)驗(yàn)積累；2018年新開(kāi)1家；2019年新開(kāi)2家；2020年新開(kāi)3家；2021年新開(kāi)5家。

如今，洪浩已是擁有12家工場(chǎng)店的途虎加盟商?！巴净|莞工場(chǎng)店數(shù)量早已破百，但我開(kāi)設(shè)的門(mén)店數(shù)量并不是最多的?！?/p>

隨著工場(chǎng)店在廣東的密度逐步增加，洪浩倒不擔(dān)心這會(huì)影響自己門(mén)店的生意。“廣東的私家車(chē)保有量在全國(guó)排在第二，而且廣東又有多少修理廠(chǎng)。對(duì)工場(chǎng)店來(lái)說(shuō)，密度越高，兄弟門(mén)店越多，我們工場(chǎng)店的生意反而可能越好。一是因?yàn)橥净⒌钠放颇芨嬗|達(dá)到車(chē)主，讓車(chē)主有維保的需求就能想到我們，二是規(guī)模帶來(lái)的直接結(jié)果就是消費(fèi)者能天然信任你，降低消費(fèi)者的決策成本。”

快速發(fā)展有基礎(chǔ)，門(mén)店盈利有保障

一直以來(lái)，發(fā)展速度和單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的平衡，始終是汽車(chē)服務(wù)連鎖品牌難以逾越的“高山”，不少品牌曾折戟于此。

因?yàn)閷?duì)于重運(yùn)營(yíng)的汽修行業(yè)來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有解決好門(mén)店復(fù)制和盈利能力的前提下，盲目擴(kuò)張往往意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)，也更加考驗(yàn)企業(yè)的管理能力。

途虎養(yǎng)車(chē)在廣東的布局速度和廣度的背后，則是在門(mén)店復(fù)制和盈利能力保障前提下的自然結(jié)果。據(jù)途虎養(yǎng)車(chē)數(shù)據(jù)顯示，廣東700家店當(dāng)中，根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)測(cè)算，盈利門(mén)店占絕大多數(shù)，基本實(shí)現(xiàn)了家家能盈利的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

而在這背后，途虎養(yǎng)車(chē)構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)能力發(fā)揮了重大作用。

一方面，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的結(jié)果是提質(zhì)增效，提升門(mén)店的人效和坪效；另一方面有章可循的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)，可以讓加盟商做到風(fēng)險(xiǎn)可控成本可控，開(kāi)店更輕松，門(mén)店能得到更好發(fā)展。

佛山工場(chǎng)店郭志勇對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理深有感觸，“第一家店剛起步時(shí)，因操作流程不規(guī)范受到了處罰。因?yàn)橥净B(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店要求每一顆擰下的螺絲在服務(wù)完成后，都需要第二位技師用扭力扳手二次質(zhì)檢。當(dāng)時(shí)，很多傳統(tǒng)修理廠(chǎng)招聘來(lái)的技師對(duì)這一流程比較抵觸?！?/p>

他表示，后來(lái)經(jīng)過(guò)多次內(nèi)部培訓(xùn)，員工也開(kāi)始意識(shí)到不質(zhì)檢的危害：一方面對(duì)客戶(hù)的用車(chē)安全不負(fù)責(zé)；另一方面是給自己增添煩惱——總擔(dān)心螺絲有沒(méi)有擰緊、要不要讓車(chē)主回店檢查、回店會(huì)不會(huì)投訴等等。

“在嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程的情況下，這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。目前店內(nèi)不僅要質(zhì)檢，還要上傳質(zhì)檢圖片，這樣在面對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑時(shí)也有助于消除誤會(huì)。”

東莞加盟商洪浩認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化能力背后也離不開(kāi)途虎養(yǎng)車(chē)強(qiáng)大的系統(tǒng)。這套數(shù)字化系統(tǒng)，不僅完整呈現(xiàn)出了一家門(mén)店的實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并提供門(mén)店經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析，為后續(xù)調(diào)整指明方向。另一方面，這套系統(tǒng)提供了公平透明的薪酬系統(tǒng)，員工多勞多得，可以實(shí)時(shí)查看，提高了技師的積極性。

其次，他認(rèn)為總部在運(yùn)營(yíng)層面的支持也很重要，包括運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)、人才保障及資金支持等。

“運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)對(duì)加盟商開(kāi)店前后的支持是很大的，涵蓋開(kāi)店前的籌備、后續(xù)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況的分析及建議等?！?/p>

人才保障方面，途虎養(yǎng)車(chē)亦是動(dòng)作頻頻。如2020年，途虎與廣東省汽車(chē)電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)推出“珠江計(jì)劃”，在廣東招聘500余名技師。

據(jù)悉，在2022年的這波疫情中，途虎養(yǎng)車(chē)為加盟商準(zhǔn)備了免息/低息疫情貸款的金融支持方案。單店最高可獲得20萬(wàn)元的低息無(wú)抵押經(jīng)營(yíng)貸款，符合條件的工場(chǎng)店可在線(xiàn)申請(qǐng)，銀行貸款審批完成后，工場(chǎng)店可直接在線(xiàn)提款，支取十分便捷。

“3月份東莞疫情，門(mén)店全部停業(yè)，總部提供的免息貸款緩解了我們的資金鏈壓力，這也不是哪家公司都能隨意承諾的?！焙楹普f(shuō)道。

總體來(lái)看，途虎養(yǎng)車(chē)廣東工場(chǎng)店突破700家，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和盈利雙贏，成功做到了發(fā)展速度和單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的平衡。下一步，途虎養(yǎng)車(chē)或?qū)⒗^續(xù)深化和擴(kuò)大這一優(yōu)勢(shì)。而廣東工場(chǎng)店突破700家，對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)而言，則是新的起點(diǎn)。