4S店承諾提供現(xiàn)金返還作為補(bǔ)貼，購(gòu)車后卻不兌現(xiàn)，這是紅旗車主曾先生遇到的糟心事。

近日，四川成都的曾先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其在成都的一家紅旗4S店購(gòu)車，銷售人員表示可提供購(gòu)車后返現(xiàn)的優(yōu)惠措施。然而，購(gòu)車后不久，曾先生就被告知現(xiàn)金返還不能兌現(xiàn)，曾先生還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

近年來(lái)，購(gòu)車優(yōu)惠成為汽車廠家和經(jīng)銷商常見(jiàn)的促銷手段。然而，承諾的優(yōu)惠事后卻不兌現(xiàn)的問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生，商家向消費(fèi)者提供的購(gòu)車優(yōu)惠不能淪為誘導(dǎo)購(gòu)車的工具。

承諾有優(yōu)惠卻不兌現(xiàn)

“買車的事后承諾有優(yōu)惠，買了車之后就不能兌現(xiàn)了?！痹壬诮邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說(shuō)道。

2023年11月，曾先生在成都市錦江區(qū)的一家紅旗4S店購(gòu)買了一輛紅旗H5 2024款2.0T自動(dòng)智聯(lián)旗享版汽車。然而，在購(gòu)車后，曾先生卻陷入了苦惱之中。

“我在購(gòu)車前，了解到紅旗推出了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，就是購(gòu)車者工作所在的公司如果滿足‘總對(duì)總戰(zhàn)略客戶’的話，購(gòu)車者可以享受相應(yīng)的購(gòu)車優(yōu)惠。”為此，曾先生來(lái)到了涉事4S店詢問(wèn)購(gòu)車事宜。

曾先生指出，銷售人員起初表示自己不符合此次優(yōu)惠活動(dòng)的資質(zhì)?！耙婚_(kāi)始銷售人員說(shuō)我不符合條件，我跟他們說(shuō)你去幫我問(wèn)清楚，有優(yōu)惠我就買車，沒(méi)有優(yōu)惠我就不買了?！?/p>

▲曾先生與涉事紅旗4S店的微信聊天記錄（消費(fèi)者供圖）

▲涉事紅旗4S店向曾先生提供的購(gòu)車報(bào)價(jià)單（消費(fèi)者供圖）

曾先生表示，在4S店等待幾個(gè)小時(shí)后，銷售人員隨后明確表示可以提供優(yōu)惠價(jià)格。“我當(dāng)時(shí)問(wèn)銷售人員，你是否確定我可以享受到優(yōu)惠，確定有優(yōu)惠我們才買車，銷售人員說(shuō)可以享受到優(yōu)惠，我這才買車的。”

據(jù)悉，此優(yōu)惠項(xiàng)目根據(jù)購(gòu)車費(fèi)用按比例返還一定金額的現(xiàn)金，即7192元的形式實(shí)現(xiàn)，并且會(huì)在提車后兩到三個(gè)月內(nèi)返還，涉事紅旗4S店也向曾先生提供了供事后領(lǐng)取7192元現(xiàn)金返現(xiàn)的收據(jù)證明。得到銷售人員的承諾后，曾先生決定選擇購(gòu)買車輛。

▲涉事紅旗4S店向曾先生提供的需返還現(xiàn)金的收據(jù)證明

（消費(fèi)者供圖）

然而，購(gòu)車后的曾先生卻等來(lái)了優(yōu)惠不能兌現(xiàn)的消息。

“12月10日，4S店銷售人員告訴我因?yàn)榧t旗廠家審核沒(méi)有通過(guò)，我的優(yōu)惠補(bǔ)貼不能兌現(xiàn)了?！痹壬鸁o(wú)奈地表示。從此，曾先生走上了維權(quán)的道路。

4S店：優(yōu)惠補(bǔ)貼由廠家提供從未作出百分百肯定承諾

曾先生表示，得知優(yōu)惠無(wú)法兌現(xiàn)后，自己多次與涉事4S店進(jìn)行溝通，不過(guò)問(wèn)題均未能達(dá)到解決。

“除了在微信上溝通，我還去4S店里面當(dāng)面協(xié)商，4S店說(shuō)還是不能兌現(xiàn)優(yōu)惠，還跟我說(shuō)可以自己去法院起訴?！痹壬硎荆壳?S店只愿意提供6000元加油卡，這與承諾的優(yōu)惠金額相去甚遠(yuǎn)。

“我是因?yàn)?S店承諾提供購(gòu)車優(yōu)惠才選擇購(gòu)車的，現(xiàn)在我購(gòu)車后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠，我覺(jué)得這是欺詐消費(fèi)者的行為?！痹壬硎尽?/p>

12月22日，《消費(fèi)者報(bào)道》與涉事紅旗4S店取得聯(lián)系，該4S店一位銷售經(jīng)理表示：“曾先生提到的優(yōu)惠補(bǔ)貼是一汽紅旗為有戰(zhàn)略合作關(guān)系的企業(yè)的員工提供的額外優(yōu)惠補(bǔ)貼，具體的現(xiàn)金返現(xiàn)由一汽紅旗提供，我們4S店只是此項(xiàng)優(yōu)惠政策的執(zhí)行者?！?/p>

上述銷售經(jīng)理指出，在簽訂購(gòu)車合同后，4S店向一汽紅旗廠家提交了曾先生的相關(guān)資料，不過(guò)一汽紅旗廠家審核后表示申請(qǐng)不予通過(guò)，所以不能提供7192元的優(yōu)惠返現(xiàn)補(bǔ)貼。

“我們的銷售顧問(wèn)在購(gòu)車時(shí)并未作出百分百可以提供補(bǔ)貼的承諾，我們明確說(shuō)明能否拿到補(bǔ)貼一切以一汽紅旗的最終審核結(jié)果為準(zhǔn)。我們也理解車主的心情，從客戶滿意度的出發(fā)我們也愿意提供加油卡、車輛免費(fèi)保養(yǎng)、贈(zèng)送車輛內(nèi)飾精品等措施，不過(guò)曾先生并不認(rèn)同我們的處理方案?！鄙鲜黾t旗4S店銷售經(jīng)理表示。

《消費(fèi)者報(bào)道》撥打一汽紅旗的客服電話，一位客服人員表示，一汽紅旗確實(shí)存在提供給合作伙伴或大客戶的“總對(duì)總員工戰(zhàn)略補(bǔ)貼”，不過(guò)具體的事宜需要消費(fèi)者向4S店咨詢。

與此同時(shí)，就曾先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向一汽紅旗方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

2024款紅旗H5于今年8月上市，新車配備燃油和油電混合車型，是紅旗電動(dòng)化的重要載體。進(jìn)入2023年，紅旗銷量實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，上半年累計(jì)銷量同比增加282%，10月和11月單月銷量均超過(guò)3萬(wàn)輛，新能源車型銷量均超過(guò)1萬(wàn)輛。