XPILOT智能輔助系統(tǒng)異常、前碰撞預(yù)警功能異常、自動(dòng)泊車功能異?！鲜龉收蠁栴}全部出現(xiàn)在徐先生的小鵬G6新車上。

近日，上海的徐先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其小鵬G6汽車在購(gòu)車2個(gè)月后出現(xiàn)多項(xiàng)駕駛輔助功能無法正常使用的問題，徐先生為此向小鵬汽車方面提出了退車的訴求，不過問題并未得到解決，徐先生還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

自去年6月上市以來，小鵬G6成為小鵬汽車“全村的希望”。小鵬G6搭載多項(xiàng)小鵬汽車最新的智能駕駛成果，幫助小鵬2023年全年銷量實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。然而，面對(duì)消費(fèi)者的投訴和“內(nèi)卷”的新能源汽車市場(chǎng)，小鵬汽車也并非高枕無憂。

新車多項(xiàng)駕駛輔助功能故障

“這車才買了沒多久就出現(xiàn)這樣的問題，真的讓人很難以接受?！毙煜壬诮邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示。

2023年10月底，徐先生花費(fèi)20.99萬元，購(gòu)買了一輛小鵬G6 2023款580長(zhǎng)續(xù)航Pro汽車。然而，這輛汽車卻讓徐先生陷入苦惱之中。

2023年12月28日，徐先生的汽車出現(xiàn)了多項(xiàng)故障提示。“當(dāng)時(shí)我的車輛屏出現(xiàn)了XPILOT智能輔助系統(tǒng)異常、前碰撞預(yù)警功能異常、自動(dòng)泊車功能異常的故障提示。”徐先生表示。

▲車輛出現(xiàn)多項(xiàng)駕駛輔助功能故障提示

（消費(fèi)者供圖）

據(jù)徐先生回憶，車輛出現(xiàn)上述故障提示時(shí)，車輛的全速自適應(yīng)巡航、車道居中輔助、360全景影像、NGP等功能也均無法使用?！翱梢哉f當(dāng)時(shí)車輛的很多駕駛輔助功能都不能正常使用了?！?/p>

發(fā)現(xiàn)車輛故障后，徐先生與小鵬汽車售后服務(wù)人員和汽車工程師取得聯(lián)系?！靶※i的工程師在電話里指導(dǎo)我操作車輛，我按照他們的說法嘗試了幾次后，車輛還是存在多項(xiàng)駕駛輔助功能不能正常使用的問題?！?/p>

由于車輛故障無法解決，徐先生自此走上了維權(quán)之路。

車主要求退車遭拒

徐先生表示，2023年12月30日，他將汽車開至上海浦東的一家小鵬汽車官方服務(wù)門店進(jìn)行檢查。然而，小鵬汽車方面的售后服務(wù)也讓徐先生感到不滿。

“12月30日檢查車輛的時(shí)候，門店說排除硬件故障問題。然后到了今年1月2日對(duì)車輛進(jìn)行了OTA升級(jí)，不過軟件升級(jí)后車輛故障問題仍然存在，所以車輛究竟存在什么問題我也不清楚?！毙煜壬硎?。

到了今年1月3日，徐先生表示收到了售后服務(wù)門店的反饋?！伴T店這次又說車輛的PCU動(dòng)力控制模塊存在故障，需要進(jìn)行維修和更換?！?/p>

▲徐先生的小鵬G6汽車

（消費(fèi)者供圖）

然而，對(duì)于小鵬汽車服務(wù)售后門店提供的維修方案，徐先生并不認(rèn)同?！斑@輛車買來沒多久就出現(xiàn)這樣的故障，而且是小鵬作為主要賣點(diǎn)宣傳的駕駛輔助功能出現(xiàn)問故障，這是會(huì)影響行車安全的問題，我對(duì)這輛車的質(zhì)量和品控水平非常擔(dān)憂?！?/p>

為此，徐先生向小鵬汽車方面提出了退車的訴求，不過并未得到解決。

就徐先生反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向小鵬汽車方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

有律師指出，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，小鵬汽車及其售后門店有義務(wù)為徐先生免費(fèi)維修汽車，以確保消除故障。如果想要實(shí)現(xiàn)退車或者換車，則還需要滿足汽車三包政策所規(guī)定的的條件。如果車主與小鵬汽車方面協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消協(xié)介入調(diào)解，或者向市場(chǎng)監(jiān)督部門舉報(bào)，也可以直接向人民法院提起訴訟。

小鵬G6于去年6月上市，是小鵬為實(shí)現(xiàn)重振銷量的“全村的希望”。小鵬G6搭載小鵬汽車多項(xiàng)最新的智能駕駛成果，與智己LS6、深藍(lán)S7、零跑C11等競(jìng)品展開正面競(jìng)爭(zhēng)。去年11月，小鵬G6單月交付量8750輛。在小鵬G6的銷量帶動(dòng)下，小鵬汽車在2023年全年銷量超過14.1萬輛，同比增長(zhǎng)17%。

▲多位網(wǎng)友投訴小鵬G6車輛存在的故障

（來源：車質(zhì)網(wǎng)）

然而，在小鵬G6上市后，針對(duì)其質(zhì)量問題的投訴也層出不窮。在車質(zhì)網(wǎng)和黑貓投訴等平臺(tái)，多位網(wǎng)友投訴小鵬G6存在各種質(zhì)量缺陷，涉及電機(jī)故障、車身異響、空調(diào)故障等問題。面對(duì)“內(nèi)卷”的新能源汽車市場(chǎng)，小鵬G6及其他小鵬車型仍有待市場(chǎng)和消費(fèi)者實(shí)際用車體驗(yàn)的進(jìn)一步檢驗(yàn)。