剛買一個(gè)月的新車無法啟動(dòng)，這是奇瑞車主陳先生遇到的糟心事。

近日，武漢的陳先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱他的奇瑞QQ冰淇淋汽車，在購車一個(gè)月后出現(xiàn)車輛無法啟動(dòng)的問題，4S店檢查發(fā)現(xiàn)是電機(jī)控制器出現(xiàn)故障，需要更換相關(guān)配件進(jìn)行維修，陳先生因此對(duì)車輛的質(zhì)量品控水準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑，還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

奇瑞QQ冰淇淋于2021年12月上市，問世兩年內(nèi)累計(jì)銷量超過12萬輛，是五菱宏光MINIEV的重要對(duì)手。為繼續(xù)沖高銷量，今年1月，奇瑞新能源宣布QQ冰淇淋全系車型直降6000元，起售指導(dǎo)價(jià)跌破3萬元。不過，要想在“內(nèi)卷”的新能源汽車市場(chǎng)中勝出，奇瑞方面還需要繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水準(zhǔn)。

出口勢(shì)頭強(qiáng)勁的奇瑞，面對(duì)中國消費(fèi)者也不應(yīng)該掉隊(duì)。

新車剛買一個(gè)月就“趴窩”

“我這新買的車，現(xiàn)在啟動(dòng)不了，你說我心里多難受。”陳先生在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說道。

2023年12月19日，陳先生和妻子在武漢的一家奇瑞新能源4S店購買了一輛奇瑞QQ冰淇淋汽車。然而，僅僅一個(gè)月之后，這輛汽車就出現(xiàn)了故障。

陳先生表示，2024年1月14日，他的妻子準(zhǔn)備駕車出行，然而車輛卻無法啟動(dòng)?！败囎赢?dāng)時(shí)根本無法啟動(dòng)，本來想出門的也被耽擱了?！?/p>

▲車輛儀表盤出現(xiàn)的故障提示（受訪者供圖）

車輛出現(xiàn)故障后，1月15日，陳先生聯(lián)系了拖車將車輛拖至購車所在的4S店進(jìn)行檢修。讓陳先生意想不到的是，他自此走上了維權(quán)的道路。

根據(jù)陳先生的說法和其提供的微信聊天記錄，起初4S店表示先給蓄電瓶充電，并把數(shù)據(jù)發(fā)給奇瑞新能源廠家的工程師，“4S店一開始說可能是蓄電瓶的問題”。

▲車輛被拖車拖至4S店（受訪者供圖）

然而，數(shù)天之后，4S店告知陳先生，經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)車輛的電機(jī)控制器存在故障，需要更換相關(guān)配件以維修車輛。

1月25日，距離事發(fā)超過十天，陳先生表示車輛維修需要用到的配件仍沒送到4S店，導(dǎo)致車輛無法開始維修?！俺鰡栴}這么久了，到現(xiàn)在車子都還沒修好，嚴(yán)重影響我們?nèi)粘３鲂?，我非常不滿意這樣的售后服務(wù)?！?/p>

車主提出退車遭拒

對(duì)于新車出現(xiàn)故障，陳先生表示難以接受：“我這車才剛買了一個(gè)月，到現(xiàn)在一共才開了300多公里，電機(jī)就出問題了，這不相當(dāng)于汽油車的發(fā)動(dòng)機(jī)出問題，你讓我怎么敢繼續(xù)開這個(gè)車?！?/p>

為此，陳先生向4S店提出退車的訴求，不過并未得到滿足。“我希望4S店和奇瑞新能源廠家可以作出退車處理，如果不能退車希望他們作出一個(gè)保證五個(gè)月內(nèi)車輛不再出現(xiàn)同樣故障的書面承諾，不過4S店均不予提供?！?/p>

就陳先生反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了奇瑞新能源的客服電話，并表明媒體身份和采訪意圖，客服人員表示會(huì)向相關(guān)部門反饋并會(huì)有專門人員回復(fù)聯(lián)系，不過截至發(fā)稿前《消費(fèi)者報(bào)道》未收到進(jìn)一步的回復(fù)。與此同時(shí)，《消費(fèi)者報(bào)道》向奇瑞新能源方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前同樣未獲回復(fù)。

有法律人士指出，在本案例中，首先要確定涉事車輛出現(xiàn)的故障是否滿足三包政策中退車或換車的適用范圍，如果不滿足，奇瑞新能源方面和涉事4S店也有義務(wù)為車主免費(fèi)維修車輛，并確保消除故障，保障車主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如果車主與奇瑞新能源方面協(xié)商不成，可以向消協(xié)反映問題，也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。

奇瑞QQ冰淇淋于2021年12月上市，是“神車”五菱宏光MINIEV的重要對(duì)手。作為奇瑞電動(dòng)化的重要一環(huán)，奇瑞QQ冰淇淋售價(jià)較低，加上可愛、時(shí)尚的車身設(shè)計(jì)，吸引了不少年輕消費(fèi)者購買。問世兩年內(nèi)，奇瑞QQ冰淇淋累計(jì)銷量超過12萬輛。然而，奇瑞QQ冰淇淋的危機(jī)已經(jīng)悄然到來。

▲來源：奇瑞新能源官方網(wǎng)站

2023年，12月11日，工業(yè)和信息化部、財(cái)政部、稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于調(diào)整減免車輛購置稅新能源汽車產(chǎn)品技術(shù)要求的公告》，明確了自2024年開始新能源汽車減免車輛購置稅政策適用的技術(shù)條件和執(zhí)行要求。此次調(diào)整后，新能源車免購置稅門檻再提升，續(xù)航里程在200公里以下的新能源產(chǎn)品不再免征購置稅，奇瑞QQ冰淇淋有多款車型在列，從今年6月起不再享受減免購置稅政策。

因此，為保證銷量表現(xiàn)，今年1月，奇瑞新能源宣布QQ冰淇淋全系車型直降6000元，起售指導(dǎo)價(jià)跌破3萬元。然而，隨著新政策的頒布，奇瑞QQ冰淇淋等微型電車將面臨巨大挑戰(zhàn)，奇瑞也在探索轎車和SUV的電動(dòng)化以及走插電式混合動(dòng)力和油電混合的道路。

不過，要想在“內(nèi)卷”的新能源汽車市場(chǎng)中勝出，奇瑞除了不斷推出新品，還需要繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水準(zhǔn)。出口勢(shì)頭強(qiáng)勁的奇瑞，面對(duì)中國消費(fèi)者也不應(yīng)該掉隊(duì)。