當(dāng)下，手機(jī)硬件已不再是各大廠商唯一比拼的戰(zhàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)而大力優(yōu)化手機(jī)系統(tǒng)、營(yíng)造更舒適的外觀設(shè)計(jì)、更具沉浸感的視覺效果以及更完善的售后，從而提升用戶的使用體驗(yàn)。作為行業(yè)的領(lǐng)航者，三星推出的“專屬管家服務(wù)”自推出以來(lái)，在購(gòu)機(jī)、使用、售后全流程為用戶提供完整的創(chuàng)新服務(wù)體系，獲得了業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和廣大網(wǎng)友們的一致認(rèn)可。

　　不僅產(chǎn)品取勝，更要服務(wù)超群

　　三星2017年推出的旗艦機(jī)型S8、Note8一經(jīng)發(fā)布就屢獲市場(chǎng)殊榮，囊括了2017世界移動(dòng)大會(huì)年度“最佳智能手機(jī)”獎(jiǎng)、中國(guó)手機(jī)設(shè)計(jì)與應(yīng)用創(chuàng)新大賽最高獎(jiǎng)——“天鵝獎(jiǎng)”在內(nèi)的諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，銷量也持續(xù)飆升。

　　但是，僅有產(chǎn)品實(shí)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。三星認(rèn)為要滿足高端消費(fèi)者的需要，已不僅限于提供好的產(chǎn)品，顧客獲得了什么價(jià)值才是最重要的。為此，三星非常注重傾聽客戶的聲音，把品牌營(yíng)銷的重點(diǎn)放在了創(chuàng)造更好的顧客體驗(yàn)上，推出了“專屬管家服務(wù)”，為用戶提供從購(gòu)買、使用到售后的全方位保障。

　　安享無(wú)憂的售后服務(wù)，讓用戶安心使用

　　三星的“專屬管家服務(wù)”率先將汽車行業(yè)的尊崇服務(wù)體系引入手機(jī)行業(yè)，讓用戶遇到問題不再焦頭爛額，撥打VIP服務(wù)熱線，就可享受全天候24小時(shí)0專業(yè)服務(wù)，專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)及時(shí)解決用戶在使用過程中的任何問題。綠色通道服務(wù)更可以讓用戶免于排隊(duì)，真正便捷又舒心。

　　針對(duì)用戶關(guān)心的電池續(xù)航問題，三星的“專屬管家”服務(wù)提供了電池性能檢測(cè)及優(yōu)化服務(wù)，保證用戶在日常使用出現(xiàn)續(xù)航問題時(shí)能夠有專業(yè)的技術(shù)人員為其解決，而12個(gè)月內(nèi)電池出現(xiàn)性能故障免費(fèi)更換電池的服務(wù)更是為用戶解決了后顧之憂。不僅如此，“專屬管家”服務(wù)甚至還推出了18個(gè)月享受零售價(jià)5折更換電池的優(yōu)惠服務(wù)，方便地解決電池在長(zhǎng)期使用后，容量降低，續(xù)航時(shí)間減少的問題，讓用戶安心使用手機(jī)。

　　S Pen是三星Note系列的靈魂之一，特別適合商務(wù)場(chǎng)合速記或繪圖。很多用戶表示其丟失了S Pen，給工作和生活?yuàn)蕵范紟?lái)相當(dāng)大的不便。三星Note8專屬管家服務(wù)為此進(jìn)行了升級(jí)，特別規(guī)定自申領(lǐng)次日起18個(gè)月內(nèi),顧客可享受一次5折S Pen優(yōu)惠購(gòu)買服務(wù),降低了用戶的用機(jī)成本。

　　作為行業(yè)典范，三星不僅為用戶帶來(lái)劃時(shí)代的手機(jī)體驗(yàn)，同時(shí)還用貼心的關(guān)懷與體貼的服務(wù)，為用戶帶來(lái)不同以往的手機(jī)售后服務(wù)，三星如此做法，又怎能不獲得用戶的喜歡。

（責(zé)編：春曉）