“假寬帶”、“瘸腿”寬帶已成為中國寬帶市場的通病，即使在國家政策層面，中國在推動光纖入戶的進程中，仍難以在短期內解決網(wǎng)速緩慢的問題。（詳見《五大寬帶運營商網(wǎng)速PK三：早晚網(wǎng)速如“過山車”，“百兆獨享”難實現(xiàn)》）

中國的網(wǎng)民一直在吐槽寬帶網(wǎng)絡“速度慢、收費高”，并與其他國家進行了對比。不過，客觀而言，這樣的比較并不全面。此次《消費者報道》的測試，也希望能夠幫忙消費者找到在目前情況下，性價比相對較高的寬帶套餐產(chǎn)品。

高速低價可兼得

《消費者報道》在進行網(wǎng)速測試的同時，也對目前寬帶市場的資費進行了調研。整體來說，中國電信的寬帶套餐資費較高，移動與長城寬帶的套餐價格最低。

此次網(wǎng)速測試的結果顯示，絕大多數(shù)寬帶運營商的套餐價格與實際網(wǎng)速成正比。電信與聯(lián)通的寬帶套餐整體價格較高，但旗下多個產(chǎn)品的實際網(wǎng)速均有保證。而價格誘人的長城、移動寬帶，則難以實現(xiàn)真正的“物美價廉”。

寬帶運營商在搶占市場的比拼中，爭奪新用戶與留住老用戶的策略“雙軌并行”。以中國電信為例，在推進光纖改造的前提下，過去使用ADSL窄帶寬的老用戶可以享受免費升級網(wǎng)速的服務。因此，對于相當一部分續(xù)費用戶來說，目前使用的寬帶套餐性價比讓人滿意。

每個寬帶運營商都在各施其法吸引消費者，但國內寬帶網(wǎng)絡的資費問題常被詬病。“網(wǎng)速慢、收費高”是網(wǎng)民的普遍感受。通信行業(yè)專家馬繼華認為，消費者不應該生硬地將中國的寬帶資費與國外進行對比。

“在一些寬帶網(wǎng)絡發(fā)展成熟的地區(qū)與國家，比如香港、新加坡，這些地區(qū)的人口密度高，但用戶的網(wǎng)絡使用量也大，因此網(wǎng)絡建設的投入少而收益較高。中國的寬帶市場仍在發(fā)展階段，基礎建設仍需要很大的成本投入”馬繼華分析。

用戶體驗成為競爭核心

無論是實際網(wǎng)速的測試，還是套餐資費的比較，最根本的出發(fā)點仍舊是消費者的使用感受?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得消費者不再滿足于“能上網(wǎng)”。

通信行業(yè)觀察家毛啟盈在接受《消費者報道》記者采訪時表示，寬帶運營商的競爭，不能停留在發(fā)展用戶量的階段，而應該著重于讓用戶感到滿意與開心。運營商不能為了吸引新用戶而忽略老用戶。后續(xù)怎樣為用戶提供增值服務，讓上網(wǎng)成為一種享受，這是目前運營商急需考慮的一個問題。

此次《消費者報道》推出的寬帶運營商網(wǎng)速PK系列測試和報道中，以實際網(wǎng)速作為核心指標，對電信、聯(lián)通、移動、長城及珠江寬頻這五個運營商進行了對比評價。在日常使用網(wǎng)絡的體驗中，速度仍是消費者最為關心的一項。在整個測試活動中，一級運營商的網(wǎng)速最為理想，但套餐資費也相對較高。與此同時，小規(guī)模運營商為了在寬帶市場爭奪一席之地，也正在逐步增加內網(wǎng)資源，以提高用戶上網(wǎng)的整體速率。

（責編：陳加索）