7月1日，聯(lián)通叫停“8元1.9G全國通用流量”套餐。（詳見《聯(lián)通封停10萬張?zhí)撞涂ɡm(xù)：消費(fèi)者向工信部投訴》）然而時(shí)隔一個(gè)月，北京聯(lián)通除了在官網(wǎng)給出一份公告（半小時(shí)后撤下），并沒有作出其他的官方回復(fù)。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，集團(tuán)卡在網(wǎng)上公然售賣，暴露出運(yùn)營商監(jiān)管上的失責(zé)。而消費(fèi)者通過網(wǎng)上售賣的集團(tuán)卡，更沒有售后服務(wù)可言。

無法享有售后的消費(fèi)者

聯(lián)通叫停該集團(tuán)卡后，淘寶即發(fā)出公告，要求淘寶、天貓賣家將相關(guān)產(chǎn)品下架，并積極配合做好相應(yīng)處理，符合條件的，理應(yīng)退貨。

時(shí)隔一個(gè)月，并沒有多少消費(fèi)者能順利獲得天貓、淘寶商家賠付。究其原因，一是經(jīng)銷商不樂意賠付；二是天貓、淘寶規(guī)定的維權(quán)期限給商家一個(gè)鉆漏洞的機(jī)會(huì)。

早在2012年8月，就有經(jīng)銷商向淘寶、天貓賣家推銷“8元1.9G”集團(tuán)卡。淘寶店主阿榮跟同行們便按照經(jīng)銷商的規(guī)定，通過淘寶或天貓交易平臺(tái)收售集團(tuán)卡，但結(jié)算方式比較隱晦，有專門的“方便代理結(jié)算專用鏈接”，但鏈接的圖片、價(jià)格、名字與集團(tuán)卡沒有任何關(guān)聯(lián)。當(dāng)時(shí)店家就跟下游店家說沒有售后，但在對(duì)同行的信任以及利益的驅(qū)使下，店家們并沒有在意。

回想起當(dāng)時(shí)的訂購情形，阿榮認(rèn)為對(duì)方是明知道這些卡可能有問題的。

在《消費(fèi)者報(bào)道》記者獲取的一段電話錄音中，記錄了下游商家與經(jīng)銷商的對(duì)話，對(duì)話過程中經(jīng)銷商多次強(qiáng)調(diào)“8元1.9G”集團(tuán)卡沒有售后：“當(dāng)時(shí)售卡給你的時(shí)候，我已經(jīng)說的很明白，這卡是沒有售后的，這就是行規(guī)。有什么后果都是經(jīng)銷商自己去承擔(dān)。到目前為止，除了你之外，沒有一個(gè)經(jīng)銷商上門找我。即使他們找上門，我都不會(huì)給他們退款。”

一位不愿透露姓名的淘寶賣家向記者訴苦：“批發(fā)商商賣給我們的價(jià)格就是245元/張，我們每賣一張卡只賺幾十元，根本無力承擔(dān)所有的損失。”

此外，淘寶和天貓?jiān)谶@件事上區(qū)別對(duì)待也讓消費(fèi)者難以維權(quán)。

“天貓的維權(quán)期限有90天，而淘寶維權(quán)期限只有15天！”阿榮認(rèn)為自己是通過淘寶平臺(tái)向上家進(jìn)貨，因?yàn)槌^維權(quán)期限而無法維權(quán)，因此也是一名受害的消費(fèi)者。而天貓商家賠付給消費(fèi)者的錢，只好當(dāng)吃了個(gè)“啞巴虧”。

事后無人愿背責(zé)

然而，從目前的狀況來看，聯(lián)通并沒有做出積極措施應(yīng)對(duì)此事。時(shí)隔一個(gè)月，北京聯(lián)通除了在官網(wǎng)給出一份公告，并沒有做出其他的官方回復(fù)，而是依托聯(lián)通客服“一對(duì)一”聯(lián)系消費(fèi)者，希望消費(fèi)者接受“改‘8元1.9G全國流量’為本地流量或定向流量’”的事實(shí)，從而淡化這件事。

早前有媒體調(diào)查認(rèn)為，“8元1.9G”套餐卡不是一般客戶經(jīng)理就有權(quán)限能開通的。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或默許，也不可能這樣幾萬幾萬的開卡，賣了五六個(gè)月，現(xiàn)在說違規(guī)就違規(guī)，為什么事先沒有趁早察覺？

飛象網(wǎng)CEO、通信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，因?yàn)槁?lián)通內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，所以才導(dǎo)致類似的事情發(fā)生，因此聯(lián)通要負(fù)一定的責(zé)任。此外，聯(lián)通內(nèi)部沒有一個(gè)部門專門核查這些事情，只有通過有人向上級(jí)部門反饋，才能被發(fā)現(xiàn)。

據(jù)知情人士透露，北京中關(guān)村、廣州南方大廈、百腦匯等大型批發(fā)商城都有大量的集團(tuán)卡售賣，很多淘寶商家都在這些地方拿貨，但售賣點(diǎn)較為隱秘，只有在行業(yè)內(nèi)人士的帶領(lǐng)下才能找到。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過走訪、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)而言，移動(dòng)、電信用戶因集團(tuán)卡維權(quán)的事件少于聯(lián)通。而移動(dòng)、電信卡售賣集團(tuán)卡的數(shù)量遠(yuǎn)少于聯(lián)通，優(yōu)惠政策也遠(yuǎn)不如聯(lián)通實(shí)惠。

獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，聯(lián)通從2009年獲得3G牌照后便開始發(fā)展3G業(yè)務(wù)，而維權(quán)事件密集性爆發(fā)，與聯(lián)通只重視發(fā)展3G用戶數(shù)量，不重視用戶質(zhì)量不無關(guān)系。而維權(quán)事件的發(fā)生，運(yùn)營商集團(tuán)、運(yùn)營商工作人員、經(jīng)銷商、用戶都脫不了干系。

遺憾的是，事情雖然過去一個(gè)多月了，但沒有一個(gè)商家愿意站出來承認(rèn)自己犯錯(cuò)，而消費(fèi)者的維權(quán)卻如同石沉大海。

（責(zé)編：陳加索）