2014年，中國有接近六成的用戶面臨月租套餐流量供不應(yīng)求的尷尬局面。對此，手機用戶除了要找到問題根源之外，更要找到應(yīng)對的方法。

目前，三大運營商提供了流量疊加包等多種服務(wù)以滿足用戶需求。與此同時，因為4G網(wǎng)速較快，為避免用戶流量消耗過多而致費用過高，三大運營商均對4G套餐設(shè)置了封頂機制。

《消費者報道》通過對比發(fā)現(xiàn)，流量疊加包作為近半數(shù)手機用戶的選擇，其流量單價約為套餐外流量單價的1/3，其中中國聯(lián)通的門檻最高。此外，三大運營商采取的“雙封頂”雖然是為了讓用戶放心消費，但是卻不夠人性化。

聯(lián)通流量疊加包門檻最高

艾媒咨詢于2014年11月底披露，該年中國有61.3%的手機網(wǎng)民在流量不足時會選擇Wi-Fi環(huán)境下才聯(lián)網(wǎng)。但是Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)的安全性并不能讓人放心無虞，近年來因連接Wi-Fi而致銀行卡被盜刷的事件不時見諸報端。

于是，除了22.6%“有錢任性”的用戶選擇“繼續(xù)使用，直接扣費”之外，有48.4%的用戶會選擇購買流量疊加包（據(jù)艾媒數(shù)據(jù)）。國內(nèi)三大運營商流量疊加包的資費如圖2所示。

中國聯(lián)通客服向本刊記者介紹，其套餐外流量疊加包僅有100元/GB一檔，有效期為半年。記者就此咨詢中國聯(lián)通集團綜合部相關(guān)人士，對方表示聯(lián)通已提供支持3/4G的“當月生效當月使用的產(chǎn)品包（例如50MB、200MB的產(chǎn)品）”。不過記者再次聯(lián)系客服時，仍然被告知聯(lián)通4G流量疊加包只有前述半年包一檔。

相比之下，中國電信和中國移動的疊加包有多個檔位，顯得更靈活，而且中國移動的疊加包門檻低至5元（盡管此時其單價最高，不過中國移動也提供了每月按10元/100MB計費的流量包）。

另外，相比于套餐外0.3元/MB左右的流量價格，疊加包的流量要便宜得多。通信業(yè)觀察家項立剛向本刊記者分析：“套餐最便宜，而疊加包也是個小套餐，所以比套餐貴，但比普通流量便宜。”

“雙封頂”被指不夠人性化

由于4G網(wǎng)速較快，為了避免用戶因流量消耗過多而致費用過高，三大運營商陸續(xù)為其4G套餐設(shè)置了“流量費用雙封頂”機制，見圖3。

據(jù)中國聯(lián)通客服介紹，其套餐的“雙封頂”是指：當月套餐外流量計費達到600元后，國內(nèi)流量不再計費，直至15GB后暫停上網(wǎng)功能；如果用戶仍有需求可以申請開通，流量按60元/GB計費，當月總數(shù)據(jù)流量達到40GB以后，會再次暫停上網(wǎng)功能直到下月再開啟。

中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民曾公開表示，采取“雙封頂”機制是為了保障用戶放心消費。然而在獨立電信分析師付亮看來，“雙封頂”不夠人性化。他建議可以學習日本軟銀，對流量使用到一定程度的用戶進行限速處理（軟銀會將當月流量達到7GB的用戶網(wǎng)速限制為128kbps）。“畢竟用戶還是有需求的。”他對《消費者報道》記者說。

（責編：陳加索）