截至2016年9月1日，新上市不久的三星旗艦手機已經(jīng)發(fā)生了35起爆炸事故。根據(jù)相關(guān)報道，該爆炸的毀壞程度極高，幾乎整塊屏幕都被燒焦，嚴重程度可以威脅到用戶的人身安全。

這一事故，也引起了全球移動用戶的熱烈討論。甚至有人戲稱：“蘋果都還沒發(fā)布，三星就輸?shù)靡粩⊥康亓恕?/span>”

讓人感到疑惑的是，三星一開始并沒有將中國大陸的Note7手機列入召回范疇。那么，爆炸原因到底是什么？三星的召回態(tài)度為何又“厚此薄彼”呢？

爆炸緣于電池缺陷

9月2日，因電池爆炸事故進一步擴大，三星移動總裁高東真公開致歉，宣布全球召回250萬臺Note7手機，并承認了“電池芯存在缺陷”的爆炸原因。

而Note7的主要電池供應(yīng)商三星SDI是三星電子旗下的公司。受該消息影響，三星電子股價下跌2%，三星 SDI股價則下跌6.1%。

對于Note7爆炸，最初專家們的猜測集中于“高通驍龍820與三星獵戶座8890雙版本SOC的兼容問題”、“TYPE-C與QC2.0的電壓匹配BUG”等技術(shù)性因素，畢竟誰也沒想到三星竟然會在一款旗艦手機上采購有缺陷的電池。

手機電池是由多層膜疊加形成的，如果產(chǎn)品內(nèi)部雜質(zhì)刺穿隔膜，就會導致電池短路進而燃燒。而Note7采用的三星SDI自產(chǎn)的電池可能就是因為短路問題，導致手機在正常使用過程中爆炸。也就是說該電池的爆炸現(xiàn)象對于消費者而言幾乎是不可控的。

據(jù)三星提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有問題的Note7手機約占已售產(chǎn)品總量的0.1%。此次三星全球召回的數(shù)量為250萬臺。由于現(xiàn)在的手機都是一體化機身（無法拆卸電池），毫不夸張地說，這些問題手機都是“定時炸彈”。

筆者推測，一個可能的原因是，擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的三星在對待自家生產(chǎn)的SDI電池時，采購部門與質(zhì)檢部門存在“開綠燈”行為，導致空前的costdown（采購時降低成本）事故發(fā)生。

一款價格高達5999元的旗艦手機，居然會出現(xiàn)一個最基本的電池安全問題，這不禁讓我們產(chǎn)生疑問：這個時代，究竟還有什么值得信任？

全球召回Note7，唯獨中國大陸是例外？

除了Note7的爆炸事故外，三星對于中國市場的“區(qū)別化”態(tài)度，更是引發(fā)大批中國消費者不滿。

針對在中國大陸市場發(fā)售的國行Note7手機，三星聲稱：“由于（中國）采用了不同的電池供應(yīng)商，故不列入此次召回范疇。”這意味著中國大陸消費者得不到“問題手機召回”的合理待遇。但與此同時，三星電子針對中國香港和中國臺灣兩個大中華區(qū)市場都宣布了Note7的召回公告。

眾所周知，在手機市場的全球供應(yīng)鏈整體架構(gòu)中，供貨商的供貨往往都會集中發(fā)往生產(chǎn)工廠進行批量裝配。作為“世界工廠”，來自于各國的配件大多都在中國進行組裝?；谶@一現(xiàn)狀，“問題電池供貨到中國的三星工廠進行組裝，再賣給中國消費者，最大化節(jié)省物流成本”，這似乎是一個順理成章的推測。

把可能引發(fā)爆炸事故的問題手機銷往全世界，卻只針對中國大陸市場采用了品質(zhì)更高無安全隱患的“良心”批次，這樣的說法，顯然沒有辦法獲得中國消費者的認可。甚至引發(fā)網(wǎng)友集體吐槽：“沒想到，原來中國大陸享受的是三星特供版Note7。”

隨著CCTV2央視財經(jīng)展開報道，各大媒體平臺輪流介入，Note7爆炸的真相也變得廣為人知。深陷輿論漩渦的三星才重新發(fā)布了召回公告，從“千人試用團”開始將中國大陸的國行Note7手機召回。據(jù)傳，京東等電商平臺和地區(qū)經(jīng)銷商也開始暫緩Note7的發(fā)貨，等待三星的后續(xù)檢測回復。

然而，這份姍姍來遲的召回公告，已經(jīng)無力挽回三星在Note7爆炸事故中丟失的口碑了?？紤]到iPhone7的發(fā)布近在咫尺，Note7想要在中國消費者心中占據(jù)一席之地恐怕很難了。

這不是三星旗艦手機第一次出問題

事實上，不只是Note7，三星歷年的旗艦手機不乏各種事故問題，其官方表態(tài)和售后維修都處理得頗為糟糕，尤其是2013年10月引發(fā)全國消費者關(guān)注的“字庫門”事件。

“字庫門”，主要集中于同屬Note系列的Note2手機與另一旗艦系列S3手機。字庫門指的是內(nèi)存損壞：手機內(nèi)置存儲器eMMC芯片被“意外擊穿”而無法使用，具體癥狀為“無法點亮屏幕、充電無反應(yīng)、卡在開機界面進不去系統(tǒng)”等等，這屬于三星自身的內(nèi)部硬件設(shè)計問題。而且該問題一旦出現(xiàn)就很難通過常規(guī)手段進行修復，往往只能更換字庫eMMC芯片。

在字庫門事件中，三星售后維修的方式不是主動免費更換eMMC芯片，而是利用中國消費者的不知情，對于消費者本無責任的字庫損壞收取高昂的維修費用。直到央視《經(jīng)濟半小時》展開炮轟后，三星公司終于肯承認自身的設(shè)計錯誤，向中國消費者正式發(fā)文道歉，并承諾改善問題機型的售后政策。

2015年4月，三星旗艦機Galaxy S6 edge上市僅僅一個月，就發(fā)生了重力感應(yīng)失靈的問題。其癥狀為“屏幕處于豎屏狀態(tài)、相機界面上下顛倒”，原因則是手機自身的Accelerometer（加速度傳感器）出現(xiàn)故障。因“重力門”事故，國外的三大運營商Verizon、Sprint以及 AT&T都毫不猶豫地給消費者更換了有問題的三星Galaxy S6 edge。

被國產(chǎn)與蘋果圍攻，三星銷量走低

根據(jù)市場研究公司賽諾（Sino）發(fā)布的2016年上半年中國智能手機銷量報告顯示，相比華為銷售4377萬臺和OPPO銷售2902萬臺的優(yōu)異成績，三星1357萬臺的銷量表明其在中國市場的占有率已是每況愈下，即便面對著高端機的老對手iPhone的2766萬臺，也是存在較大差距。

一方面是曾經(jīng)溢價過高的iPhone開始放低身段，主動推出中端機型iPhone SE，并輔以降價促銷等方式自上而下地猛推銷量；另一方面是國產(chǎn)廠商開始發(fā)力猛追，攜手向著中高端邁進。如華為的P、Mate系列，OPPO的R系列、VIVO的X系列，都把定價范圍擴展到了2000~3000元檔，某些旗艦機型更是擴展到了3000~4000元檔。被iPhone和國產(chǎn)機夾在中間的三星甚為尷尬，加上各種手機安全問題被曝出，品牌形象價值不斷走低。

對于三星來說，想要挽回市場份額，必須要立足于用戶體驗的角度，拿出足夠誠意來打造一款“良心機”。 除了價格因素外，它不僅要擁有強勁的硬件性能和時尚的造型顏值，更得從硬件安全和售后服務(wù)等全方位進行考量。

對于消費者而言，三星Note7手機的爆炸事故時刻提醒著我們要更加理性地消費，不要盲從于所謂的“國際大品牌”。

對于新發(fā)售的手機，筆者建議大家等待一兩個月后再進行購買，避免淪為廠商的“小白鼠”。

（責編：陳加索）