7月27日，蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)谀暇┕_表示，“拼”令社交電商成為時(shí)下一個(gè)標(biāo)志性的行業(yè)事件，在社交電商撞擊下產(chǎn)生了當(dāng)紅獨(dú)角獸，但也給消費(fèi)者帶來困惑——“拼”是便宜了，但沒有品質(zhì)的拼、沒有服務(wù)的拼、沒有底線的拼，沒有可以讓消費(fèi)者一直拼下去的機(jī)制，還能走多遠(yuǎn)？

8月初，拼多多因涉嫌售假而飽受外界非議，央視新聞報(bào)道指出：電商火速發(fā)展，不售假應(yīng)該是底線，價(jià)廉或許未必能物美，但擯棄假冒、山寨是應(yīng)有的底線。

國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司近日也發(fā)布公告，高度重視媒體反映的拼多多平臺(tái)上銷售侵權(quán)假冒商品等問題，已經(jīng)要求上海市工商局約談平臺(tái)經(jīng)營者，并要求上海市和其他相關(guān)地方工商、市場監(jiān)管部門，對媒體反映的以及消費(fèi)者、商標(biāo)權(quán)利人投訴舉報(bào)的拼多多平臺(tái)上銷售山寨產(chǎn)品、傍名牌等問題，認(rèn)真開展調(diào)查檢查，不管是第三方平臺(tái)還是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，只要構(gòu)成違法，都將依法嚴(yán)肅處理。

2018年以來，傳統(tǒng)電商行業(yè)遇上了三大問題：第一，線上流量遇到瓶頸；第二，增長遇到瓶頸；第三，消費(fèi)者審美出現(xiàn)了疲勞。

在這三個(gè)問題的打擊之下，傳統(tǒng)電商企業(yè)還出現(xiàn)了兩個(gè)附帶問題，第一是流量成本逐步飆升，第二是在整個(gè)銷售上面、整個(gè)市場競爭上面，沒有如期實(shí)現(xiàn)純電商企業(yè)所期待的結(jié)果。這就給整個(gè)行業(yè)帶來一個(gè)非常明確的指引：2018年夏天，純電商企業(yè)將告別十年黃金歲月。

在消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域，可選擇余地大、商品豐富、價(jià)格實(shí)惠，這些是消費(fèi)者在網(wǎng)上選購商品的優(yōu)勢。然而也正是由于商品存在多樣性、特殊性，涉及大件商品的物流、安裝、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多問題，不少電商網(wǎng)購平臺(tái)在售后服務(wù)方面的規(guī)范與完善依然有待加強(qiáng)。

據(jù)悉，未來三年蘇寧希望自家小店離用戶不超過五百米，農(nóng)村的直營店和零售云離消費(fèi)者不超過五公里。此前，蘇寧把蘇寧小店定義成愛心加油站，希望3公里半小時(shí)送達(dá)。

7月底，蘇寧高調(diào)宣布818發(fā)燒購物節(jié)開門迎客。今年蘇寧用一個(gè)占地1萬平米的南京“燃客城”打造了一個(gè)場景互聯(lián)的樣板店供消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱介紹 ，“蘇寧秒達(dá)”將主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)。包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達(dá)”的即時(shí)配送系統(tǒng)。未來，社會(huì)上多樣化的品牌門店也會(huì)接入進(jìn)來，共享高品質(zhì)即時(shí)配送服務(wù)。

更多服務(wù)場景的優(yōu)化、如何保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，直面消費(fèi)者的服務(wù)環(huán)節(jié)，這些尤為重要。對于農(nóng)村市場來說，消費(fèi)者在購物體驗(yàn)上，缺乏高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是最大的痛點(diǎn)。

近年來，阿里、京東、蘇寧、國美等橫跨線上與線下雙渠道的電商零售企業(yè)紛紛進(jìn)軍消費(fèi)者后服務(wù)市場，商業(yè)巨頭意圖瓜分這塊價(jià)值洼地。

專家指出，零售巨頭在已有的商業(yè)模式下進(jìn)行深度布局，價(jià)格戰(zhàn)不再是唯一的競爭核心，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度以及降低運(yùn)營成本的重要性接連提升，服務(wù)市場的重要性驅(qū)動(dòng)著行業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，即服務(wù)消費(fèi)者。

（責(zé)編：陳加索）