“屏碎無(wú)憂，免費(fèi)維修！”無(wú)論是電商平臺(tái)還是線下賣場(chǎng)，手機(jī)碎屏險(xiǎn)總是無(wú)處不在。

碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品主要有以下幾種：一是手機(jī)廠商或電商平臺(tái)銷售的碎屏險(xiǎn)，如vivo的“碎屏寶”、OPPO的“屏碎保”、京東的“碎屏保”等；二是保險(xiǎn)公司提供的屏幕意外險(xiǎn)等。

然而，這些聲稱屏碎無(wú)憂的手機(jī)碎屏險(xiǎn)，未必能守護(hù)手機(jī)的屏幕。

警惕：用網(wǎng)名投?？赡軟]有效力？

買了手機(jī)碎屏險(xiǎn)卻得不到賠付，申訴之路耗時(shí)費(fèi)力，這是廣東東莞楊先生的真實(shí)經(jīng)歷。

今年2月，楊先生在魅族官方商城購(gòu)買了一臺(tái)魅族16th手機(jī)和價(jià)值129元的原廠碎屏保，保期為一年。近日，當(dāng)楊先生向魅族客服提出要兌現(xiàn)碎屏保的服務(wù)時(shí)卻遭到了拒絕。魅族方面表示，楊先生的碎屏保保單上面只留有購(gòu)買手機(jī)時(shí)使用的網(wǎng)名，沒有真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼等必要信息，因此不能提供相關(guān)服務(wù)。

楊先生仔細(xì)回憶購(gòu)買手機(jī)時(shí)的情形，表示魅族方面并沒有要求他提供投保人信息，直到手機(jī)碎屏要使用碎屏保的時(shí)候，楊先生才發(fā)現(xiàn)保單上面只有自己的網(wǎng)名。雖然自己可以提供手機(jī)的設(shè)備識(shí)別碼，但是他的賠付要求還是遭到了拒絕。最終在相關(guān)部門的介入下，魅族才為楊先生免費(fèi)更換了屏幕。

楊先生的經(jīng)歷恐怕并非個(gè)案。本刊瀏覽各大手機(jī)廠商的官方商城發(fā)現(xiàn)，手機(jī)購(gòu)買頁(yè)面很難找到關(guān)于碎屏保的詳細(xì)說明，消費(fèi)者容易把這個(gè)商品當(dāng)成手機(jī)廠商提供的保修服務(wù)，以為只要花錢購(gòu)買了即可享受，殊不知作為一款保險(xiǎn)產(chǎn)品需要消費(fèi)者提供詳細(xì)的個(gè)人信息。

碎屏險(xiǎn)并非官方直供

相較于動(dòng)輒千元的換屏費(fèi)用，碎屏險(xiǎn)價(jià)格更低。然而，碎屏險(xiǎn)是否真能讓消費(fèi)者高枕無(wú)憂？答案可能是否定的。

關(guān)于碎屏險(xiǎn)服務(wù)的提供方，不少消費(fèi)者自然認(rèn)為這是手機(jī)廠商和電商平臺(tái)提供的增值服務(wù)。實(shí)際上，《消費(fèi)者報(bào)道》瀏覽相關(guān)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，提供碎屏險(xiǎn)服務(wù)的往往另有其人。

以vivo官方商城的“碎屏寶”為例，該商品并非vivo官直供，包括手機(jī)延保、后蓋寶、vivo care等均由廣東天宸網(wǎng)絡(luò)有限公司提供?！断M(fèi)者報(bào)道》瀏覽天眼查和黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該公司雖然是vivo多種產(chǎn)品的授權(quán)服務(wù)商，但是可以查到有多次被消費(fèi)者投訴的經(jīng)歷。

▲vivo“碎屏寶”服務(wù)提供者另有其人

另外，OPPO、華為的碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品也由第三方公司提供或承保。OPPO屏碎保產(chǎn)品由東莞市永盛通信科技有限公司提供，華為的碎屏保則由中國(guó)平安深圳分公司承保。

▲OPPO屏碎保服務(wù)同樣為第三方公司提供

本刊聯(lián)系相關(guān)手機(jī)官方商城，對(duì)方均表示為消費(fèi)者更換的屏幕為原裝正品，消費(fèi)者可放心購(gòu)買。有客服人員向本刊表示，為意外損壞的屏幕免費(fèi)換修本就不在“三包”范圍之內(nèi)，與第三方公司合作可以為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)。

除了手機(jī)廠商以外，一些電商平臺(tái)銷售的碎屏險(xiǎn)也存在服務(wù)外包的現(xiàn)象。本刊瀏覽了一些著名手機(jī)品牌的京東自營(yíng)店，發(fā)現(xiàn)碎屏保服務(wù)的商品詳情中明確說明由第三方服務(wù)商提供，且不使用原廠配件。此外，商品詳情還明確提到“經(jīng)我方修復(fù)后，可能會(huì)影響廠家標(biāo)準(zhǔn)保修”。

▲京東部分“碎屏保”由第三方公司提供且不使用原廠配件

再來看看其他電商平臺(tái)。天貓的“碎屏無(wú)憂”也是由第三方公司提供，且部分地區(qū)“無(wú)法提供原廠屏幕配件”。而唯品會(huì)的手機(jī)碎屏險(xiǎn)則由貓牙科技公司提供，承保公司又是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)維修和換屏的既非唯品會(huì)，也非手機(jī)廠商。

另外，這些碎屏險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)說明只有點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)面才能看到，消費(fèi)者在購(gòu)買過程中往往容易忽略。

▲唯品會(huì)的碎屏險(xiǎn)服務(wù)提供商為“貓牙科技”

即使是官方提供的碎屏保服務(wù)，也未必為消費(fèi)者更換原廠或原裝屏幕。以蘇寧易購(gòu)的“陽(yáng)光包”碎屏保為例，服務(wù)協(xié)議里明確說明“不承諾使用原廠或原裝部件”。蘇寧客服人員表示，碎屏保提供的屏幕是適用于大部分手機(jī)的通用屏幕。

需要注意的是，一旦消費(fèi)者更換了非原廠配件，即使手機(jī)在保修期內(nèi)也不能再享受廠家的保修服務(wù)。如果更換的屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問題，還可能出現(xiàn)第三方公司不理賠、電商平臺(tái)不負(fù)責(zé)、手機(jī)廠商則需要消費(fèi)者自費(fèi)更換屏幕的無(wú)奈局面。

針對(duì)以上問題，本刊嘗試聯(lián)系上述電商平臺(tái)。截至發(fā)稿，相關(guān)電商平臺(tái)仍未就為何允許第三方公司銷售碎屏險(xiǎn)、具體如何保障消費(fèi)者權(quán)益等問題向本刊正式回復(fù)。

實(shí)際上，碎屏保的保障范圍、保障年限、免責(zé)條款等服務(wù)協(xié)議內(nèi)容非常復(fù)雜，消費(fèi)者很容易忽略服務(wù)條款的細(xì)節(jié)內(nèi)容。消費(fèi)者購(gòu)買碎屏險(xiǎn)，很大程度上是出于對(duì)手機(jī)廠商和電商平臺(tái)品牌聲譽(yù)的信賴，如果售后服務(wù)由第三方公司提供，恐怕并非保障消費(fèi)者權(quán)益的最優(yōu)解。

值得一提的是，除了碎屏險(xiǎn)以外，一些電商平臺(tái)上的“手機(jī)延保”“后蓋險(xiǎn)”“電池險(xiǎn)”等手機(jī)增值服務(wù)，同樣存在著服務(wù)外包、配件非原裝正品的現(xiàn)象。

“原廠品質(zhì)”不等于原裝正品

除了手機(jī)廠商和電商平臺(tái)推出的碎屏保以外，一些保險(xiǎn)公司也推出碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品。如中國(guó)平安的“屏幕意外保險(xiǎn)”、眾安保險(xiǎn)的“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”、等，甚至支付寶也推出了碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不少主打原創(chuàng)換屏和維修服務(wù)，價(jià)格在72元~398元不等。

然而，這些碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品提供的新配件未必是原裝正品。即使是原廠配件，提供維修和換屏服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)和人員也可能并未得到手機(jī)廠商的授權(quán)。以眾安保險(xiǎn)為例，其投保須知中明確說明“原廠品質(zhì)是指屏幕的制造工藝、材料等結(jié)構(gòu)上的品質(zhì)等同于原裝，并非指廠家純?cè)b屏幕。”

▲眾安保險(xiǎn)推出的聲稱“原廠品質(zhì)維修服務(wù)”的碎屏險(xiǎn)

此外，一些商家常以缺貨、人手不夠等理由拖延甚至拒絕為消費(fèi)者更換屏幕。如果手機(jī)出現(xiàn)外觀磨損、屏幕有劃痕、屏幕漏液、花屏、黑屏等問題，商家通常也會(huì)拒絕履約，要求消費(fèi)者自費(fèi)更換屏幕。消費(fèi)者要獲得賠付需要提交大量資料并且將自己的手機(jī)進(jìn)行寄修，其繁瑣程度和耗費(fèi)時(shí)間甚至不亞于汽車保險(xiǎn)賠付。

值得一提的是，碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品之所以廣受商家和消費(fèi)者的青睞，除了手機(jī)屏幕易碎的剛性需求以外，價(jià)格也是吸引消費(fèi)者的主要因素。以一臺(tái)蘋果iPhoneX手機(jī)為例，蘋果官方維修價(jià)格超過2000元，已經(jīng)接近手機(jī)售價(jià)的20%，而眾安保險(xiǎn)的碎屏險(xiǎn)售價(jià)僅為182元，但是這些碎屏險(xiǎn)有可能為消費(fèi)者更換價(jià)格低廉、質(zhì)量參差的屏幕。

▲蘋果iPhone手機(jī)屏幕維修費(fèi)用一覽

實(shí)際上，在京東、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)，消費(fèi)者還可以選擇購(gòu)買由平臺(tái)直接提供的“原廠換屏”服務(wù)，雖然價(jià)格比普通的碎屏險(xiǎn)稍貴，但是，消費(fèi)者購(gòu)買后可以得到由手機(jī)廠商客服中心免費(fèi)更換原廠配件的服務(wù)。

碎屏險(xiǎn)不是商家推托售后責(zé)任的工具

針對(duì)碎屏險(xiǎn)存在的各種問題，原法院法官、法律從業(yè)者郭小明告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買碎屏險(xiǎn)之后，并不代表第三方保險(xiǎn)公司是換屏服務(wù)的唯一承擔(dān)者，如果屏幕損壞是手機(jī)質(zhì)量問題造成，手機(jī)廠商也要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果通過碎屏險(xiǎn)更換的配件存在質(zhì)量和安全問題，手機(jī)廠商和電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取處理措施并協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

郭小明提醒消費(fèi)者，無(wú)論是電商平臺(tái)還是保險(xiǎn)公司的碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品，如果價(jià)格明顯較低，甚至保險(xiǎn)條款含糊不清，則務(wù)必要謹(jǐn)慎選擇和購(gòu)買。另外，他強(qiáng)調(diào)商家應(yīng)當(dāng)在顯眼位置標(biāo)注碎屏險(xiǎn)是否官方保險(xiǎn)服務(wù)，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

手機(jī)碎屏險(xiǎn)，不要成為“心碎險(xiǎn)”。

（責(zé)編：xiaodaozhang）