近日，有消費(fèi)者向本刊反映，懷疑雪加天貓旗艦店存在“刷單”操作的嫌疑，而這可能只是電子煙品牌“刷單”操作的冰山一角。

實(shí)際上，除了刷單以外，產(chǎn)品危害性大、虛假宣傳、缺乏監(jiān)管等問(wèn)題一直與電子煙行業(yè)的發(fā)展相伴而生，電子煙行業(yè)究竟如何才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展？

999元的電子煙套裝疑似“刷單”

被懷疑“刷單”的，是雪加天貓旗艦店銷售的一套電子煙套裝。

本刊瀏覽雪加的天貓旗艦店發(fā)現(xiàn)，這款電子煙套裝售價(jià)達(dá)999元，在雪加的電子煙產(chǎn)品中售價(jià)最高。在電子煙套裝普遍售價(jià)為300元左右的當(dāng)下，這款電子煙套裝著實(shí)引人注目。

商品頁(yè)面顯示，這套月銷量達(dá)2965套、累計(jì)評(píng)價(jià)633條的產(chǎn)品，獲得了消費(fèi)者100%的好評(píng)。然而，評(píng)論區(qū)里沒(méi)有一位消費(fèi)者曬圖評(píng)論，追評(píng)數(shù)量也只有2條。

▲該電子煙套裝沒(méi)有一位消費(fèi)者曬圖評(píng)論

在雪加天貓旗艦店的貨架上，這款電子煙套裝是該店的銷售冠軍，總銷量達(dá)5174件。然而，與雪加另一款銷量相當(dāng)?shù)碾娮訜煯a(chǎn)品相比，這款售價(jià)999元的電子煙套裝評(píng)論數(shù)量?jī)H為其三分之一。

▲該電子煙套裝評(píng)論數(shù)量?jī)H為另一銷量相當(dāng)商品的三分之一

天貓后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，這套電子煙套裝表現(xiàn)良好的銷量情況從9月12日開始，而在10月7日戛然而止，直接歸零。

▲該電子煙套裝的銷量在10月7日直接歸零

根據(jù)天貓的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)刷單獲取的商品評(píng)價(jià)，將無(wú)法“上傳商品照片”。同時(shí)，系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)刷單情況，相關(guān)商品會(huì)受到流量降權(quán)、限流的處理。因此，不排除雪加電子煙套裝突然歸零的銷售量是系統(tǒng)處理的結(jié)果。

另一方面，天貓后臺(tái)的電子煙品類銷售數(shù)據(jù)也側(cè)面證明了雪加的電商銷量可能存在水分。數(shù)據(jù)顯示，在9月27日-9月30日連續(xù)四天內(nèi)，銷量數(shù)據(jù)出現(xiàn)了極其平均的分布狀況，每日付款人數(shù)均為75人左右，支付件數(shù)約為223件，平均每人每天購(gòu)物數(shù)量保持在3套左右。

▲該雪加電子煙套裝銷量數(shù)據(jù)分布極其平均

電子煙行業(yè)野蠻生長(zhǎng)何時(shí)了？

實(shí)際上，除了線上流量造假疑云，雪加的線下出貨數(shù)據(jù)也曾遭到質(zhì)疑。在今年7月的新品發(fā)布會(huì)上，雪加曾宣稱其產(chǎn)品出貨量從4月的1萬(wàn)套增長(zhǎng)至7月份的80萬(wàn)套，增速驚人。然而，根據(jù)AI財(cái)經(jīng)社隨后向業(yè)內(nèi)人士求證獲悉，這份出貨量數(shù)據(jù)亦不真實(shí)。不過(guò)，在商業(yè)數(shù)據(jù)受到質(zhì)疑的情況下，雪加仍然已經(jīng)獲得A輪數(shù)千萬(wàn)美元的融資。

目前，大部分消費(fèi)者是通過(guò)線上渠道了解到電子煙品牌，各大品牌也都在主流電商，包括京東、天貓、有贊開設(shè)品牌店，一條圍繞電子煙線上流量池的灰色產(chǎn)業(yè)鏈早已十分完備。

根據(jù)燃財(cái)經(jīng)此前的報(bào)道，一位電子煙品牌從業(yè)者在接受采訪時(shí)就坦誠(chéng)地表示“刷單是不可避免的”。許多品牌對(duì)刷單的操作流程已十分熟練，為了避免平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，更常規(guī)的操作是“補(bǔ)單”，即“先成交幾單，再摻雜一些刷單。”而購(gòu)物節(jié)活動(dòng)期間更是品牌刷單的“重災(zāi)區(qū)”。該從業(yè)者表示，在“618”購(gòu)物節(jié)期間，某些電子煙品牌的數(shù)據(jù)注水問(wèn)題就尤為嚴(yán)重。

電子煙行業(yè)高毛利、高成長(zhǎng)空間的誘惑，或許是創(chuàng)業(yè)公司雪加“數(shù)據(jù)作假”的重要原因。目前，電子煙行業(yè)成為資本熱捧的“風(fēng)口”，迅速進(jìn)入紅海競(jìng)爭(zhēng)階段。這也意味著，成長(zhǎng)速度正成為眾多電子煙品牌的命門，一旦在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)出增長(zhǎng)“失速”的跡象，就有被資本拋棄、擠下牌桌的風(fēng)險(xiǎn)。

然而，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的規(guī)定，“刷單”行為是違法行為——

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

另外，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

實(shí)際上，電子煙本身成分、功能和效果的模糊，也是電子煙行業(yè)混亂發(fā)展的主要誘因。在一些電子煙商家的宣傳中，電子煙無(wú)毒無(wú)害，甚至還有幫助戒煙的功能。然而，這些可能都只是商家的一面之詞。

有研究機(jī)構(gòu)研究指出，電子煙同樣含有多環(huán)芳香烴、多溴聯(lián)苯醚、尼古丁和甲醛等多種傳統(tǒng)香煙含有的有害成分，其中甲醛含量甚至是傳統(tǒng)香煙甲醛含量的40倍。今年7月，世衛(wèi)組織發(fā)布報(bào)告指出電子煙“無(wú)疑有害”，應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)管。

長(zhǎng)城證券的研報(bào)顯示，中國(guó)煙民數(shù)量占全球吸煙人數(shù)的近三分之一，但電子煙滲透率卻遠(yuǎn)低于歐美國(guó)家，僅為0.32%。在國(guó)內(nèi)，電子煙已經(jīng)成為一個(gè)十分擁擠、也亟待規(guī)范的行業(yè)。在野蠻生長(zhǎng)速度下，一些不規(guī)范的市場(chǎng)行為最終會(huì)影響這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

目前，我國(guó)亟需出臺(tái)與電子煙銷售和監(jiān)管相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)，以規(guī)范電子煙行業(yè)的發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和生命健康權(quán)益。在這之前，消費(fèi)者切勿聽信電子煙商家的一面之詞，而是要通過(guò)各種渠道了解電子煙的危害，謹(jǐn)慎選擇和購(gòu)買電子煙產(chǎn)品。