近日，河南許昌的郭小姐向本刊報料，稱自己的iPhone XR手機在購買后半年內的時間里一直存在無信號、不能上網的故障，且維修三次后故障依舊存在。5000多元的新手機，現在卻成為“磚頭”？

iPhone XR新機不能打電話和上網

今年5月，郭小姐在許昌市襄城縣的手機店購買了一臺iPhone XR手機，花費超過5200元。

“這臺手機剛買回來的時候就感覺信號不是很好，打電話經常打不出。”郭小姐表示，由于在公司和家里都有WiFi信號，平時很少用數據流量上網，就沒有太在意手機的信號問題。

7月底開始，郭小姐開始增加了數據流量上網的使用頻率，然而這一用，卻發(fā)現手機的故障問題遠比想象中嚴重。

郭小姐發(fā)現，打開手機的網絡，發(fā)現并不能上網，微信頁面顯示網絡不可用。手機右上角顯示具有4G網絡，不過手機信號強度卻顯示為空格。

▲手機不能上網，信號強度也顯示為空格

郭小姐起初以為是手機SIM卡存在故障，于是將家人手機的SIM卡放在自己的手機中使用，發(fā)現同樣存在沒有信號、不能上網的問題。郭小姐把手機SIM卡放入另一臺iPhone XR中，發(fā)現手機信號良好，也能正常上網和打電話。

維修3次后故障反而加重

“我花了5000多元，感覺買了一臺廢機器回來。”為了使手機恢復正常，郭小姐多次去到離自己最近的、位于平頂山市的蘋果授權服務商對手機進行維修。雖然前后一共返廠維修了3次，不過都沒有找到故障的原因和解決辦法。

第一次維修，是在9月19日，從郭小姐提供的維修單據可以看到，維修結果指出“經過檢測后無法解決問題，設備信號弱，更換已知良好的SIM卡故障依舊”。完成返廠檢測后，郭小姐取走手機，發(fā)現故障依舊存在。

第二次和第三次維修分別是在10月10日和10月26日，維修網店給出的診斷結果與第一次維修時如出一轍，經過3次返廠維修后手機故障依然存在。

▲3次維修均指出手機存在信號弱的問題

“維修之前每天偶爾還能連接上幾次網絡，修了之后信號好像更差了，經常一整天都上不了網。”從第一次維修至今已經超過2個月的時間，不過郭小姐的手機依然如“磚頭”一般。

郭小姐也為此多次撥打蘋果的400客服電話，一位客服人員曾向其承諾“如果維修三次后故障還存在，就可以申請更換新的手機。”不過，在最新的交涉中，蘋果方面似乎又推翻了之前的承諾，要求郭小姐將手機iOS系統更新至最新版本的iOS 13.2.3，如果故障仍未消除再申請退換貨。

11月21日，郭小姐在服務網點維修人員的幫助下，將手機的iOS系統更新至iOS 13.2.3版本，不過不能上網的問題依舊存在。目前，雙方還在就手機的退換貨問題在協商之中。

蘋果方面有義務免費更換新機

本刊也就郭小姐遇到的問題發(fā)函至蘋果公司進行詢問，不過截止發(fā)稿，蘋果方面并未作出任何回應。

法律從業(yè)者郭小明在接受《消費者報道》采訪時指出，《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條規(guī)定：在三包有效期內，移動電話機主機出現不能正常通信等故障時，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

因此，在本案中，郭小姐的手機經過3次維修，且已經將手機系統更新至最新版本，而故障依舊存在，蘋果方面有義務為郭小姐免費更換新的iPhone手機。