今年3月底，廣州的柳川（化名）開通了抖音直播權(quán)限。幾天后，她接到一通自稱抖音客服的陌生來(lái)電，對(duì)方稱若不及時(shí)關(guān)閉直播功能，每月將自動(dòng)扣除2000元會(huì)員費(fèi)。在該“客服”的指引下，柳川操作了幾次但仍未成功關(guān)閉直播功能，瞬間有些慌了。這時(shí)，對(duì)方表示需要同事在后臺(tái)進(jìn)行處理，要求她提供銀行卡等證件信息。柳川警覺(jué)起來(lái)，立即掛斷了電話。

柳川的警惕讓她避免了一場(chǎng)受騙。公開數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)電信詐騙案中，冒充客服類詐騙占比高達(dá)20%，單筆最高被騙金額達(dá)200萬(wàn)元，受害用戶中老年用戶占比超過(guò)80%。

近年來(lái)，打擊、防范和治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等新型違法犯罪活動(dòng)一直是全社會(huì)高度關(guān)注的焦點(diǎn)。6月10日，在2025年全國(guó)反詐宣傳月即將啟動(dòng)之際，抖音在北京舉辦“反詐開放日”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)”），與多部門聯(lián)合發(fā)起“反詐聯(lián)盟志愿者在行動(dòng)”。

（多部門與抖音啟動(dòng)“抖音反詐聯(lián)盟”）

抖音每日封禁涉詐賬號(hào)超8萬(wàn)個(gè)

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)鏈條化、產(chǎn)業(yè)化特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙案件呈現(xiàn)出跨越多個(gè)平臺(tái)的態(tài)勢(shì)，犯罪團(tuán)伙常利用A平臺(tái)引流至B平臺(tái)實(shí)施詐騙，或冒用多個(gè)平臺(tái)名義騙取用戶信任。涉及抖音的詐騙主要有仿冒抖音客服詐騙和跨平臺(tái)導(dǎo)流欺詐兩大類。

其中，“仿冒抖音客服詐騙”的詐騙話術(shù)多為百萬(wàn)保障服務(wù)、電商會(huì)員等要扣費(fèi)。對(duì)此，抖音反欺詐專項(xiàng)負(fù)責(zé)人張瑩表示，詐騙分子所說(shuō)的這些服務(wù)要么并不存在，要么是完全免費(fèi)。以“抖音百萬(wàn)保障”服務(wù)為例，該服務(wù)確實(shí)存在，系抖音支付聯(lián)手國(guó)有保險(xiǎn)公司為用戶免費(fèi)提供的一項(xiàng)賬戶安全保障， 但該項(xiàng)目不向用戶收取任何費(fèi)用，也無(wú)需續(xù)保，長(zhǎng)期有效。

但此類詐騙常常通過(guò)引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊相關(guān)鏈接、下載第三方App或共享屏幕，直接獲取用戶銀行卡賬戶信息進(jìn)行盜刷，抖音無(wú)法直接對(duì)詐騙分子的行為進(jìn)行阻攔，因此其反詐重點(diǎn)為面向用戶進(jìn)行大量的反詐提醒，如針對(duì)詐騙分子最高頻使用的詐騙話術(shù)，在抖音App的多個(gè)頁(yè)面上線了反詐提醒；2024年12月上線官方“驗(yàn)證助手”，用戶可在抖音APP搜索“驗(yàn)證助手”，輸入短信內(nèi)容、電話、網(wǎng)址等內(nèi)容，驗(yàn)證是否來(lái)自抖音官方。

2025年，抖音新增了“客服聯(lián)系記錄”、“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”等功能，抖音官方客服來(lái)電時(shí)，用戶可通過(guò)“客服聯(lián)系記錄”功能查看抖音客服主動(dòng)聯(lián)系的通話和短信記錄，客服人員還將在通話開始時(shí)主動(dòng)報(bào)出動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令，用戶可與抖音APP上收到的動(dòng)態(tài)口令核實(shí)是否一致，如不一致即為假冒。

在反詐工作中，技術(shù)是不可或缺的利器。抖音風(fēng)控專家劉一方介紹稱，今年以來(lái)，抖音風(fēng)險(xiǎn)治理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用用戶文本、圖片、視頻等多維度信息，自研構(gòu)建多模態(tài)大模型，在此基礎(chǔ)上搭建AI智能體，提升了欺詐治理的效率，并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)用戶反詐提醒。目前，抖音每日封禁涉詐賬號(hào)超8萬(wàn)個(gè)，有效攔截異常投稿/評(píng)論超過(guò)400萬(wàn)條，每日發(fā)送站內(nèi)信提醒700萬(wàn)條。

（《消費(fèi)者報(bào)道》記者攝）

反詐需要多方共建

今年5月中旬，演員鄧超、孫儷旗下工作室分別通過(guò)官方微博打假AI虛假?gòu)V告，稱部分網(wǎng)絡(luò)用戶在自媒體平臺(tái)發(fā)布與鄧超、孫儷相關(guān)的虛假?gòu)V告宣傳視頻，此類虛假視頻通過(guò)技術(shù)合成的方式，把鄧超與孫儷的形象和聲音制作成虛假采訪視頻，為某些商家的產(chǎn)品進(jìn)行推薦。

這些偽造視頻的臺(tái)詞設(shè)計(jì)極具迷惑性，技術(shù)手段達(dá)到肉眼難辨真?zhèn)蔚某潭龋糠忠曨l播放量超百萬(wàn)次。這正反映了當(dāng)前防詐、反詐工作的艱巨。劉一方介紹稱，當(dāng)前詐騙手法繁多，如信貸詐騙、投資詐騙、交友詐騙、刷單&冒充詐騙等。而隨著科技的飛速發(fā)展，詐騙技術(shù)也在升級(jí)，AI驅(qū)動(dòng)內(nèi)容欺詐即是其一。

（《消費(fèi)者報(bào)道》記者攝）

活動(dòng)中，通信專家、反詐民警、法學(xué)專家等認(rèn)為，基于當(dāng)下電信詐騙的復(fù)雜性，任何一家企業(yè)僅憑自身力量單打獨(dú)斗，都難以有效應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)化詐騙黑產(chǎn)的持續(xù)攻擊，亟需各家企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)攜手，共同筑牢反詐防線。

而自2021年開始，中央宣傳部、公安部每年聯(lián)合啟動(dòng)“全民反詐”集中宣傳月活動(dòng)，以切實(shí)營(yíng)造全社會(huì)反詐的濃厚氛圍。公安機(jī)關(guān)也通過(guò)跨部門、跨區(qū)域協(xié)作，不斷加大防范、打擊力度。

柳川便感受到了社會(huì)反詐體系的有效性。掛掉詐騙電話不到十分鐘，她就接到了公安局反詐中心預(yù)警熱線的兩次來(lái)電。反詐中心詳細(xì)詢問(wèn)了通話內(nèi)容、涉及的平臺(tái)以及是否有財(cái)產(chǎn)損失等情況。在慶幸自己足夠警惕的同時(shí)，柳川也切實(shí)感受到了社會(huì)反詐體系帶來(lái)的安全感。

（圖源：受訪者提供）

作為當(dāng)下日活最高的社交媒體平臺(tái)之一，抖音也在致力于共建防詐新生態(tài)?！捌脚_(tái)將持續(xù)優(yōu)化反詐技術(shù)、加強(qiáng)跨行業(yè)協(xié)作，并通過(guò)創(chuàng)新內(nèi)容形式提升公眾防騙能力?！倍兑艏瘓F(tuán)副總裁張輔評(píng)說(shuō)道。