近日，西安面包新語對外宣布因疫情導(dǎo)致經(jīng)營狀況不佳已于2021年2月7日正式退出西安市場，而與此同時，圍繞消費者儲值卡退款難的投訴正愈演愈烈。

此外，《消費者報道》梳理公開報道則發(fā)現(xiàn)，面包新語近年來曾多次因加盟店發(fā)生食品安全事故引發(fā)輿論關(guān)注。

退卡電話無法撥通 消費者面臨退款無門難題

據(jù)西安發(fā)布報道，家住西郊的陳女士帶著孩子逛大唐西市，像往常一樣，準備去面包新語買點面包，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)店面用裝修布圍了起來，店外貼著一張關(guān)店公告。關(guān)于儲值卡后續(xù)事宜，可撥打電話029-87253022與公司取得聯(lián)系。

陳女士隨后撥打公告上的電話，卻一直處于關(guān)機狀態(tài)?！皬拿姘抡Z在大唐西市開店起，我就一直光顧他們家，那時面包新語在西安特別火，店里總是人滿為患。我喜歡吃他們家的‘大巨蛋’，孩子喜歡吃甜甜圈。他們家的面包挺貴的，我又經(jīng)常買，為此我特意辦了儲值卡，沒想到竟突然退出西安市場了?！标惻空f，她的卡里還有200多元余額，這兩天一直撥打面包新語的電話都打不通，不知道該如何處理。

與陳女士遭遇一樣，不少消費者面臨著儲值卡退款無門的境地。

“我和身邊好幾個朋友都有面包新語的儲值卡，大家少則幾十元，多則上千元?！睆埮扛嬖V記者，面包新語門店和微信公眾號在關(guān)門前也沒有任何通知，說沒就沒，有種被欺騙的感覺。

在微博、點評軟件和一些微信群里，不少網(wǎng)友都擔心“卡里余額怎么退”?！半娫挻蜻^去是關(guān)機，誰給我們維權(quán)啊？”“卡里還有錢，電話打不通。”“卡里還有100多?！边€有網(wǎng)友稱，“卡里還有1000多元余額，前兩天打通了電話，對方只是讓關(guān)注西安中級人民法院發(fā)布的公告，卡里的錢暫時退不了。”

據(jù)悉，自2021年2月7日，西安市面包新語所有門店正式停止營業(yè)。而關(guān)于本次撤店原因，陜西新語新餐飲管理有限公司方面表示，一方面因疫情導(dǎo)致經(jīng)營狀況不佳，另一方面則是與上海新語面包食品有限公司因特許經(jīng)營合同糾紛，被要求停止經(jīng)營業(yè)務(wù)和使用其專有技術(shù)、識別標志、專有標志等。

盡管西安面包新語公布了儲值卡處理相關(guān)的聯(lián)系方式，但由于該號碼一直處于占線狀態(tài)，不少當?shù)叵M者仍然面臨著儲值卡退款無門的境況。

針對此事，面包新語中國總部于2月23日公開發(fā)布了一則聲明，稱由于面包新語西安加盟商嚴重違反特許經(jīng)營合約，且經(jīng)營狀況出現(xiàn)問題導(dǎo)致閉店，自去年4月多次警告未果后，已于去年11月與該加盟商解約。面包新語方面還稱，已對西安加盟商提起法律訴訟。

而對于消費者反映的儲值卡退款問題，面包新語中國總公司方面則表示會積極為消費者提供維權(quán)通道，目前已開通400客服專線。

事實上，消費者辦理這種提前交款性質(zhì)的會員卡，從法律上講卡內(nèi)的金額屬于預(yù)付款，一旦消費者在消費過程中出現(xiàn)問題，商家應(yīng)該向消費者返還卡內(nèi)全部余款。

陜西德尊律師事務(wù)所主任陳灝律師認為，根據(jù)商務(wù)部制定《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的第二十一條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息?？▋?nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。消費者和店家是消費合同關(guān)系，消費者可以查詢店家的工商注冊登記，以工商注冊登記的公司為被告起訴維權(quán)，如果登記的是個體工商戶的，可以個體工商戶字號或經(jīng)營者為被告起訴維權(quán)。

他還提醒，消費者應(yīng)謹慎辦理預(yù)付卡，在辦理儲值卡時要對商家的資質(zhì)、證照等進行考察，仔細了解雙方的權(quán)利與義務(wù)。例如考察該店鋪的信譽、開店時長等，且不能進行大數(shù)額儲值。另外，在辦理儲值卡時要保留收據(jù)、合同等材料，一旦發(fā)生意外情況時，可以此作為證據(jù)。

?加盟店食安問題頻發(fā)

《消費者報道》梳理公開報道則發(fā)現(xiàn)，面包新語近年來多次因加盟店發(fā)生食品安全事故引發(fā)輿論關(guān)注。

2020年9月，位于成都市武侯區(qū)的金蘋果龍灣半島幼兒園有30名幼兒、4名教師出現(xiàn)腹瀉等癥狀，經(jīng)武侯區(qū)疾控中心檢測發(fā)現(xiàn)，該園購自面包新語加盟店的蛋糕中沙門氏菌呈陽性。據(jù)介紹，沙門氏菌是食物中毒最常見的致病菌之一，肉、禽、蛋、奶、豆制品和糕點都可能引起沙門氏菌中毒。人類感染沙門氏菌后的12至72小時內(nèi)，通常會出現(xiàn)腹瀉、發(fā)燒、嘔吐及腹痛等癥狀，這些癥狀一般會持續(xù)4到7天。

2017年7月，面包新語無錫茂業(yè)店曝出了老鼠爬行于待售的產(chǎn)品上，面包新語在官網(wǎng)上的聲明稱，涉事門店為無錫面包新語加盟店，已責令該加盟店下架相關(guān)產(chǎn)品，并關(guān)店進行整改。

2017年3月，長沙東塘平和堂面包新語門店因售賣的面包保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉遭消費者投訴，長沙面包新語總部負責人因此向該消費者書面致歉，并給予兩千元的賠償。

除此之外，面包新語多地加盟店都被曝光老鼠事件，在2014年央視“3·15”晚會上，面包新語因過期原料事件被推上了輿論的風口

公開資料顯示，面包新語于2000年在新加坡正式成立，2003年在新加坡證交所掛牌上市，成為全球第一家掛牌上市的面包企業(yè)。同年12月，面包新語進入中國市場，并相繼在上海、北京、廣州、深圳、南京等30余個大中城市開設(shè)了店鋪。2014年的巔峰時期，面包新語在中國市場上擁有超過400家門店。

據(jù)了解， 面包新語主要采取的系“一線城市直營、二三四線城市加盟”的經(jīng)營模式，就加盟模式上，其品牌授權(quán)以地級市為基本單位，該市區(qū)域內(nèi)的所有門店，均需由被特許人自己投資經(jīng)營。啟動資金需500-600萬元人民幣，其中包括：特許經(jīng)營費，籌建一家店所需的設(shè)備費用，裝修費用和保證金等，另需按月支付管理費用。

來源：消費者報道綜合新京報、西安發(fā)布