搶茅臺，成為了許多人的業(yè)余愛好，不管是在京東、蘇寧易購等電商平臺蹲1499元/瓶的飛天，還是在“i茅臺”App申購其他產(chǎn)品，雖然概率低，但依然讓人趨之若鶩。

但有一些消費者好不容易在“i茅臺”申購到了產(chǎn)品，卻因為沒有在半小時內(nèi)付款而被強制取消了訂單，可是仔細研讀平臺規(guī)則，告知消費者的卻是在次日下午18點前選擇支付方式即可，這是系統(tǒng)Bug還是有消費者質(zhì)疑的“故意降低購買率”？

i茅臺申購成功后半小時未付款，多名用戶被強制取消訂單

近日，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴以及社交平臺上，多名消費者反饋在茅臺集團旗下的“i茅臺”申購茅臺產(chǎn)品時，申購成功后半小時未付款被平臺強制取消訂單。

李強反饋，他3月3日在“i茅臺”成功申購茅臺酒1瓶。短信顯示次日下午六點前可進行操作，多次嘗試線上選擇支付不成功，最終“i茅臺”以“未選擇支付方式”為由，將此成功申購單作廢處理。后來，他多次撥打茅臺客服熱線，接通后客服沒給明確答復，告知要再核實。

王剛也有類似經(jīng)歷，他2月28日上午在“i茅臺”申購茅臺酒，中簽后沒有收到第一條短信提醒，導致錯過付款時間。他反饋，“在“i茅臺”宣傳片上說中簽會有短信提醒，我因為沒有收到短信提醒，就以為沒有中簽，直至3月1日下午18點后收到平臺的推送通知進入App準備付款，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)錯過付款時間，導致申購作廢”?？头哺嬷?8點公布中簽結(jié)果，會發(fā)送第一條短信，未處理隔天會收到第二條。

他的手機每3天左右會重啟一次，平時只是用微信、打電話功能，其他短信每一條都能準時收到，不存在緩存過多的問題。他認為“i茅臺”短信通知不到位，App用戶體驗較差，這樣的規(guī)則不符合消費者權(quán)益，涉嫌故意降低購買率，欺騙消費者，中簽后購買流程對消費者造成非常不好的體驗。

有同樣遭遇的張江認為“i茅臺”必須30分鐘之內(nèi)支付不合理，“既然短信通知上是次日18點前完成付款即可，為什么還限制30分鐘內(nèi)支付，前后矛盾。“i茅臺”應該做到提醒告知，消費者應有知情權(quán)。就是讓消費者掉入這個陷阱，事后人工客服也一直打不通”。

造成訂單強制取消的原因是什么？為何平臺公布的規(guī)則與實際并不相符？《消費者報道》認為如果是系統(tǒng)原因?qū)е碌模谑盏讲糠钟脩舻姆答伜?，茅臺官方應該及時優(yōu)化，避免大量消費者用戶體驗不佳。

此外，還有消費者反饋，“預約人信息為姓名第一個字?手機號前三位和后四位，公示結(jié)果卻為姓名第一個字?手機號前三位和后三位，預約人前三位和后三位都一致，官方解釋卻不一定申購成功”，他認為應該提供公示人完整信息，如與申購人一致則按申購成功處理。不過，客服告訴他，他們也看不到申購者的完整信息。這是否會導致申購結(jié)果的不公平？

《消費者報道》帶著這些疑問，向茅臺官方發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿時，未獲得茅臺官方的回復，不過3位被取消訂單的消費者都告訴《消費者報道》，i茅臺已經(jīng)恢復了他們的訂單。

?申購率低被消費者詬病，i茅臺解決了誰的痛點？

i茅臺并不是茅臺第一次試水自營電商平臺。但是相比于此前的自營平臺，“i茅臺”實現(xiàn)了更多的功能，內(nèi)容更加豐富?！癷茅臺”不只是有銷售功能，在“i茅臺”，可以了解茅臺的歷史，增加了宣傳茅臺文化的板塊，同時也可以購買茅臺冰淇淋。

自從2022年3月份上線以來，關(guān)注度頗高，僅上線當天，“i茅臺”就沖到蘋果App Store免費榜第一。

2022年5月19日，“i茅臺”正式上線，盡管1499元/瓶的53%vol 500mL飛天茅臺，但消費者對茅臺的熱情依舊火熱，據(jù)報道，i茅臺專屬的100ml飛天茅臺，上架第一天僅11分鐘就被搶購一空。

茅臺官方宣稱，正式上線第一天，共有281萬人申購，而茅臺的總投放量為23444瓶，總申購人次為663萬次，中簽率僅為0.35%。根據(jù)《消費者報道》的統(tǒng)計，2022年3月31日當天，申購成功率最高的產(chǎn)品為茅臺1935，中簽率為0.99%，但是相對于當時二手市場回收價格，利潤僅200元左右。因此，“i茅臺”申購的低中簽率也被許多消費者詬病。

根據(jù)貴州茅臺披露，“i茅臺”截至2022年末注冊用戶超3000萬，實現(xiàn)銷售收入118.83億元，毛利率95.26%，占貴州茅臺2022年總營收的9.6%。

對于茅臺集團而言，目前來說“i茅臺”確實是成功的，但是對于消費者來說，“i茅臺”的意義是哪些呢？

注：文中受訪者姓名均為化名