11月18日，由南方出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰局鬓k，時(shí)代傳媒集團(tuán)、消費(fèi)者報(bào)道承辦的第六屆責(zé)任消費(fèi)論壇在廣州W酒店成功舉辦。論壇以“新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)、新品質(zhì)”為主題，會聚了專家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)協(xié)會/檢測機(jī)構(gòu)代表、新聞媒體人等各方力量，共同探討后疫情時(shí)代中國責(zé)任消費(fèi)及品質(zhì)消費(fèi)的發(fā)展之道。

當(dāng)晚，主辦方還為一眾在社會責(zé)任領(lǐng)域作出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行了頒獎。

其中，積極打造全鏈條質(zhì)量管理體系、全方面解決消費(fèi)者各類消費(fèi)痛點(diǎn)、專注于幫扶貧困兒童和環(huán)境保護(hù)、積極履行企業(yè)社會責(zé)任的安利中國榮膺“2020年責(zé)任消費(fèi)論壇企業(yè)獎”。

安利（中國）日用品有限公司公共事務(wù)高級經(jīng)理  陳艷玲

安利中國作為一家扎根中國25年的跨國企業(yè)，在廣州開發(fā)區(qū)建有面積大14.1萬平方米的生產(chǎn)基地，產(chǎn)能超過450億元人民幣。目前在國內(nèi)推出營養(yǎng)保健、美容化妝、家居科技、個(gè)人護(hù)理等六大系列數(shù)百款產(chǎn)品。目前已連續(xù)11年榮獲“中國食品安全百佳誠信示范單位”稱號。積極推動線下線上融合，并在國家“7天無理由退貨”的基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機(jī)制。

打造全鏈條質(zhì)量管理體系，

讓消費(fèi)者享受品質(zhì)保障

在“新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)、新品質(zhì)”的主題論壇上，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究院院長、國家市場監(jiān)督管理委員會及中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員 張嚴(yán)方女士提出消費(fèi)者消費(fèi)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會文明進(jìn)步及社會責(zé)任履行相聯(lián)系，相應(yīng)地，企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

對于安利來說，唯有堅(jiān)持生產(chǎn)安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，不斷滿足和保障消費(fèi)新需求，才能切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機(jī)制。在保障期內(nèi)，顧客如對購買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時(shí)退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補(bǔ)償。

安利（中國）廣州生產(chǎn)基地覆蓋了全生產(chǎn)鏈質(zhì)量控制

在監(jiān)管部門和法律手段規(guī)范商家自律守信的同時(shí)，安利公司為做到產(chǎn)品可追溯，更好保證產(chǎn)品質(zhì)量和提供售后服務(wù)，在產(chǎn)品上使用了追蹤碼。安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專項(xiàng)行動，多年來積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假，倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受正品保障和完善的售后服務(wù)。

解決消費(fèi)痛點(diǎn)，

為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)

進(jìn)入中國市場25年來，安利從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，打造全鏈條質(zhì)量管理體系，連續(xù)十一年榮獲“中國食品安全百家誠信示范單位”稱號。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安利加速線下線上融合，優(yōu)化購買、物流和售后服務(wù)體系，解決購貨真假難辨、專業(yè)服務(wù)缺位、維權(quán)困難等消費(fèi)痛點(diǎn)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

遍布全國193個(gè)城市的200多家安利體驗(yàn)館、體驗(yàn)店和服務(wù)中心為消費(fèi)者提供線下的貼心服務(wù)。

面對消費(fèi)升級和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮，消費(fèi)者需要的不僅是產(chǎn)品，更包括融合產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化解決方案。近年來，安利積極動作，陸續(xù)實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，打造線上移動電商平臺，布局線下體驗(yàn)館、體驗(yàn)店，開展社群經(jīng)濟(jì)，為消費(fèi)者提供全新的安利式O2O卓越體驗(yàn)。

消費(fèi)體驗(yàn)升級

在物流端，安利與京東物流合作，打造高效的物流配送體系，為安利自有移動社交電商平臺“安利云購”提供面向終端消費(fèi)者的物流配送服務(wù)。目前，安利家居送貨一、二線城市24小時(shí)即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，安利早在2017年4月就引入智能客服機(jī)器人“小安助手”，7*24小時(shí)隨時(shí)在線，有效解決消費(fèi)者非工作時(shí)間找不到客服咨詢、長時(shí)間排隊(duì)等待客服響應(yīng)等問題。截至目前，智能機(jī)器人可以解決90%的顧客問題、回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%、顧客滿意度高達(dá)97%。

熱心公益，

積極履行企業(yè)社會責(zé)任

安利（中國）開業(yè)25年來，投入7.4億元，開展公益活動11700多項(xiàng)，2011年成立安利公益基金會，專注于幫扶貧困兒童和環(huán)境保護(hù)，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，致力為美好生活添色彩。

2011年起，安利公益基金會聯(lián)合中國關(guān)工委，為全國農(nóng)村寄宿制學(xué)校捐建3856所“春苗廚房”，遍及全國22個(gè)省，受益兒童達(dá)194萬人。他們自此告別營養(yǎng)單一貧乏的伙食，吃上了葷素搭配、營養(yǎng)均衡的餐食。這些廚房，至今在幫扶當(dāng)?shù)刎毨Я羰貎和纳茽I養(yǎng)方面仍發(fā)揮著重要作用。

為了幫助中國貧困兒童解決營養(yǎng)不良的問題，填補(bǔ)目前國家政策上的空白，2015年，安利公益基金會聯(lián)合中國兒童少年基金會、中國發(fā)展研究基金會等多家機(jī)構(gòu)，發(fā)起“為5加油——學(xué)前兒童營養(yǎng)改善計(jì)劃”，通過提供系統(tǒng)的營養(yǎng)改善方案，幫助中國貧困地區(qū)3-5歲兒童，在成長關(guān)鍵期獲得必要的營養(yǎng)支持與健康教育。“為5加油”項(xiàng)目開展4年來，已覆蓋全國11個(gè)省22縣800多所幼兒園5萬多名兒童。由中國疾控中心完成的該項(xiàng)目效果評估報(bào)告顯示：項(xiàng)目地兒童貧血率下降22%，低體重率下降44%，生長遲緩率下降54%，提前達(dá)到《國民營養(yǎng)計(jì)劃》中2020年目標(biāo)。

“為5加油——學(xué)前兒童營養(yǎng)改善計(jì)劃”

2020年是特別的一年，在疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，各地各單位陸續(xù)復(fù)工，消費(fèi)者對各類防疫用品、食品藥品需求激增。安利公司積極響應(yīng)國家市場監(jiān)督管理總局的要求，科學(xué)有序復(fù)工，在疫情防控期間，安利公司堅(jiān)守誠信和道德底線，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，保障防疫用品、商品價(jià)格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。

疫情發(fā)生后，安利公司于今年1月底，在市場斷貨形勢下，優(yōu)先向武漢捐贈價(jià)值1100萬元的防疫物資，包括抗菌洗手液、多用途清潔劑、空氣凈化器、噴霧瓶等；5月，安利公益基金會捐款500萬元，為公共衛(wèi)生設(shè)施薄弱、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣相對落后的貧困地區(qū)學(xué)校和幼兒園，采購供學(xué)生專用的包含了洗手液、消毒液、額溫槍等防疫用品的衛(wèi)生防護(hù)包；7月，安利公司聯(lián)合中國下一代教育基金會，為湖北省十堰市捐贈2800臺空氣凈化器，覆蓋當(dāng)?shù)?63所學(xué)校、近6萬名學(xué)生，用于開學(xué)復(fù)課后的疫情防護(hù)工作，捐贈總計(jì)價(jià)值2600萬元。截止目前，安利為抗擊疫情累積捐贈達(dá)4200萬元。

展望未來，在“形成強(qiáng)大國內(nèi)市場，構(gòu)建新發(fā)展格局”的新時(shí)代號召下，安利中國必將繼續(xù)肩負(fù)企業(yè)使命，履行社會責(zé)任，并向消費(fèi)者傳遞“責(zé)任消費(fèi)”的理念。