近日，央視財經(jīng)頻道聯(lián)播調(diào)查報道，“租賃經(jīng)濟(jì)”升溫，追求性價比“以租代買”受青睞，“業(yè)態(tài)混搭”新商機(jī)促實體小店“租售結(jié)合”拓展業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費觀念的加速演變，“租賃經(jīng)濟(jì)”成為當(dāng)下備受矚目的新興力量，人們不再僅僅局限于傳統(tǒng)的購買方式，而是越來越傾向于選擇更加靈活、經(jīng)濟(jì)且環(huán)保的租賃消費模式，其中像“人人租”這樣的互聯(lián)網(wǎng)租賃平臺熱度持續(xù)上升。

觀念轉(zhuǎn)變，租賃消費成性價比首選

以租代買的消費方式，讓人們在滿足短期需求的同時，避免了高額的購買成本和資源浪費。例如，在臨近元旦寒假等假期時，不少人會選擇在人人租等租賃平臺通過信用免押的方式租臺相機(jī)去旅行、租件禮服去參加跨年晚宴等。使得這些原本可能需要高額支出的活動變得經(jīng)濟(jì)實惠且便捷。

央視記者采訪報道，周小姐為記錄孩子生日的幸福瞬間而選擇租賃專業(yè)照相機(jī)，花費一兩百的租金，便能暢享大幾千元設(shè)備帶來的優(yōu)質(zhì)拍攝體驗，輕松滿足特定場景需求。馬小姐也傾向于為孩子租借演出服，在她眼中，一次性購買演出服不僅容易閑置造成浪費，而選擇租賃性價比更高，還契合環(huán)保理念。新需求帶動了消費觀念的升級，她們都將“以租代買”融入到自己的消費生活，個性化的租賃讓她們對個人資金和各式心儀消費品享有了更多的主導(dǎo)權(quán)。

追求性價比、秉持環(huán)保觀念的消費心理轉(zhuǎn)變，使得租賃成為滿足短期需求的熱門選擇，以人人租為例，該平臺覆蓋了從日常必需的電子產(chǎn)品、家居用品，到特定場合下的演出服裝、專業(yè)設(shè)備等200多個行業(yè)的商品，服務(wù)用戶規(guī)模超5000萬，全面響應(yīng)了不同消費者的個性化需求。

租賃新潮流蓬勃發(fā)展，租賃市場持續(xù)擴(kuò)容

隨著國內(nèi)旅游市場的持續(xù)升溫，加之經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與消費觀念的轉(zhuǎn)變，近年來，出行增長數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢，人們的出行意愿和消費能力顯著釋放。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，“五一”假期，國內(nèi)旅游出游合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；國內(nèi)游客出游總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。

今年下半年，人人租平臺整體訪問量同比大幅躍升86%，訂單數(shù)也隨之增長52%，其中電腦、相機(jī)、無人機(jī)租賃業(yè)務(wù)成熱門首選，尤其在演唱會和直播場景下，同比增長速率達(dá)到驚人的80%至90%。租賃模式精準(zhǔn)契合各類用戶需求，以低成本、高便捷性的優(yōu)勢，吸引大量用戶涌入，業(yè)務(wù)量呈井噴式增長。

據(jù)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)《2023年中國新租賃行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，按商品交易總額計，2023年我國新租賃行業(yè)市場規(guī)模已然躍升至152.7億元的高位?；诋?dāng)下的市場熱度、技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動力以及消費觀念轉(zhuǎn)型態(tài)勢，預(yù)計2024 - 2028年將以80.3%的年復(fù)合增長率狂飆突進(jìn)。IDC預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2026年中國新租賃市場規(guī)模將突破2000億元。新興技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，不斷賦能租賃行業(yè)，優(yōu)化租賃流程、提升用戶體驗，拓展業(yè)務(wù)邊界；消費者環(huán)保意識、共享理念的逐步增強(qiáng)，也使得租賃消費作為一種綠色、可持續(xù)的消費模式，愈發(fā)深入人心。

線下租賃作為傳統(tǒng)租賃形式，如今也積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，踴躍投身新租賃業(yè)務(wù)拓展。以北京的一家攝影攝像器材小店為例，銷售員楊先生介紹，此前線下實體小店業(yè)務(wù)局限于器材銷售，市場競爭激烈，增長空間受限。然而，自今年5月入駐租賃平臺開啟線上業(yè)務(wù)后，創(chuàng)新性地推行“線下試機(jī)、線上租賃” 協(xié)同模式，瞬間激活店鋪運營潛力。下半年訂單量增長勢頭驚人，高達(dá)117%，每逢節(jié)假日，店內(nèi)器材供不應(yīng)求，線上線下融合模式對于租賃市場的強(qiáng)大助推力充分彰顯。

租賃市場火熱，消費隱憂如影隨形

租賃市場表面上呈現(xiàn)出一片繁花似錦的繁榮盛景，然而，看似興旺的背后，諸多消費隱憂卻如影隨形，給租賃經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展帶來巨大風(fēng)險，亟待有效化解。

消費者租賃物品時，面臨商品質(zhì)量的不確定性，收到的商品與下單的不一致，消費糾紛屢見不鮮。損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，設(shè)備稍有磕碰便遭受高額索賠，消費者因缺乏專業(yè)鑒定依據(jù)，被迫接受不合理要求，矛盾由此激化。再者，租賃業(yè)務(wù)數(shù)字化帶來了信息安全隱患，消費者在平臺注冊的個人信息、租賃設(shè)備殘留的使用記錄等一旦泄露，騷擾電話、詐騙風(fēng)險便接踵而至，嚴(yán)重威脅人身財產(chǎn)安全。租賃市場要實現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展，亟待破解這些難題，重塑消費者信任。

人人租規(guī)范服務(wù)，租賃消費痛點被逐一擊破

在租賃市場不斷擴(kuò)容的背景下，人人租通過一系列創(chuàng)新策略和服務(wù)優(yōu)化，有效應(yīng)對消費者對于租賃過程中的種種隱憂。首先，人人租構(gòu)建了全面的信用評估與風(fēng)險管理體系，不僅大幅降低了因用戶違約帶來的經(jīng)濟(jì)損失，也讓商家和消費者之間的信任壁壘得以消融。通過信用免押、按月支付等靈活支付方案，減輕了用戶的資金壓力，讓更多人能夠無負(fù)擔(dān)地體驗高品質(zhì)的商品和服務(wù)，從而在源頭上緩解了消費隱憂。

針對消費者對租賃物品質(zhì)量的擔(dān)憂，人人租平臺搭建商家入駐審核機(jī)制，從源頭把關(guān)，確保上線出租的商品均符合高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，如實描述型號、性能、品相細(xì)節(jié)，讓消費者所見即所得。為化解磕碰賠償糾紛，平臺精心制定并公開展示清晰透明的損壞賠償分級制度，依據(jù)物品損壞程度、折舊情況等綜合因素，合理界定賠償范圍，杜絕漫天要價。并且，在租賃流程前后，平臺通過便捷的操作引導(dǎo)，提醒消費者做好開箱、關(guān)箱視頻證據(jù)留存，同時簡化視頻拍攝與上傳流程，讓取證維權(quán)不再繁瑣。一旦出現(xiàn)糾紛，人人租平臺專業(yè)的客服團(tuán)隊迅速介入，依據(jù)詳實證據(jù)公平裁決，切實維護(hù)消費者權(quán)益。

同時，人人租在其他服務(wù)細(xì)節(jié)與用戶體驗上同樣下足功夫。平臺不僅提供了涵蓋3C數(shù)碼、家居用品、健身器材等多200多個行業(yè)的租賃服務(wù)，更在每一個租賃環(huán)節(jié)都融入了人性化的設(shè)計。比如，在租前，人人租提供詳盡的產(chǎn)品介紹、租賃指南以及專業(yè)客服的在線咨詢，幫助用戶快速了解產(chǎn)品特性和租賃條款；租中，平臺實時監(jiān)控租賃商品的狀態(tài)，確保商品質(zhì)量與安全；租后，則提供便捷的歸還流程、快速的押金退還以及完善的售后服務(wù)，確保用戶在租賃周期的每一步都能感受到安心與便捷。此外，人人租通過與華為、聯(lián)想、三星、OPPO、vivo等知名品牌廠商的合作，引入更多新品、爆款，滿足用戶對于新鮮體驗的追求，構(gòu)建了一個健康、透明的新租賃生態(tài)，有效提升消費者的租賃滿意度與信任度。

租賃新生態(tài)拓展，未來可期

租賃經(jīng)濟(jì)的持續(xù)升溫，反映了消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變和對性價比、環(huán)保理念的追求。盡管在租賃消費過程中，消費者面臨著一些問題和顧慮，但隨著租賃市場和人人租這樣的互聯(lián)網(wǎng)租賃平臺的不斷發(fā)展和完善，租賃消費問題有望逐步得到解決。

人人租平臺的先行先試與卓越成效，為整個新租賃行業(yè)樹立了典范，生動展現(xiàn)出規(guī)范運營、保障消費者權(quán)益對于行業(yè)發(fā)展的重大意義與可行性。隨著更多平臺以之為標(biāo)桿，加之法律監(jiān)管逐步健全完善，租賃經(jīng)濟(jì)有望沖破重重困境，邁向成熟穩(wěn)健的新階段。未來，租賃將不再僅僅是一種補(bǔ)充性的消費形式，而會深度融入人們生活的方方面面，成為推動資源高效利用、滿足多元需求、引領(lǐng)綠色生活的核心力量，重塑未來消費新格局。