疫情當(dāng)下，租房難成為不少消費(fèi)者面臨的難題。一方面，租客難以搬家，甚至因部分小區(qū)嚴(yán)格管控難以進(jìn)入租住小區(qū)；另一方面，疫情影響下，多數(shù)企業(yè)受到較大沖擊，而處在房東與租客中間的各大長租公寓平臺，同時遭受了不少爭議。

行業(yè)頭部企業(yè)蛋殼公寓此前就遭受了“免租期”爭議。有部分房東也向《消費(fèi)者報道》反映情況，說蛋殼未如期向房東發(fā)放租金，另一邊還在收取租客租金，認(rèn)為蛋殼有利用疫情牟利的嫌疑。

隨著整個事件的結(jié)束，《消費(fèi)者報道》對此做了詳細(xì)的調(diào)查和梳理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整個事件更多是疫情特殊時期房東、租客與平臺三方之間產(chǎn)生的特殊誤會。處在爭議之中的蛋殼公寓，出臺了面向全量租客包括在租、續(xù)租、新簽、安置等租客的一系列補(bǔ)貼舉措，且已如期到賬，惠及租客達(dá)數(shù)十萬；與此同時，在做出全量租客補(bǔ)貼及面臨巨大經(jīng)營壓力的情況下，向房東尋求免租期支持，并通過分期返還等形式還給房東，達(dá)到了房東、租客、長租平臺三方共贏的局面。

全量租客補(bǔ)貼+房東租金返還

調(diào)查顯示，面對爭議，蛋殼公寓探索出的三贏模式，化解危機(jī)的同時也體現(xiàn)了頭部企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。據(jù)了解，蛋殼公寓是行業(yè)首家也是唯一一家，面向全體租客推出疫情補(bǔ)貼的企業(yè)，也是目前公認(rèn)補(bǔ)貼力度最大的企業(yè)。其中武漢地區(qū)受疫情影響無法居住的在租租客，在享受1個月的疫情補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，3月份為全體武漢租客再提供14天的免費(fèi)延??；全國其他地區(qū)的在租租客獲得相當(dāng)于10天的疫情補(bǔ)貼或租期延住。此外，針對2月份到期的續(xù)租租客，武漢地區(qū)減免1.7月，其他地區(qū)租客減免1.2月租金。針對全國新簽租客，蛋殼公寓也推出了首月0元住活動。

據(jù)了解，這些補(bǔ)貼已經(jīng)如期到賬，可以用于蛋殼公寓App內(nèi)的租金、服務(wù)費(fèi)等賬單費(fèi)用，也可用于延住，惠及租客達(dá)數(shù)十萬之多。

對于房東質(zhì)疑的免租期，蛋殼公寓整合資源尋求多贏方案。2月20日，蛋殼公寓在官方微博發(fā)布“蛋殼房東支持計(jì)劃”。《消費(fèi)者報道》注意到，蛋殼公寓在“房東支持計(jì)劃”頁面的顯著位置表達(dá)了對廣大房東大力支持的誠摯謝意，并同時推出保障房東權(quán)益的免租期方案。

與起初單純向房東尋求免租期不同，蛋殼公寓在了解廣大房東真實(shí)訴求的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出最容易被理解和接受的免租期支持方案，更具人性化、透明化和可操作性。

據(jù)蛋殼公寓相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于前期很多已經(jīng)明確表示不計(jì)回報支持免租期的房東，蛋殼公寓將直接在合同期結(jié)束返還相應(yīng)的租金。而對于目前尚未明確表態(tài)的房東，蛋殼公寓也本著溝通協(xié)商的原則，為尚未明確表態(tài)的房東提供以下三種方案：

1、疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同結(jié)束時返還。

2、疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同的剩余租期分月份返還(最長不超過24期)。

3、疫情期間愛心支持的半個月免租期，應(yīng)付剩余租金將在合同約定付款日起15個工作日內(nèi)支付。

“蛋殼房東支持計(jì)劃”通過分月分期或合同結(jié)束后一次性返還的形式，將免租期的租金返還給房東，真正保障了房東的房租收益。有房東表示，這樣的優(yōu)惠政策讓他們的收入得到保障，“為租客減免房租做好事也沒有了后顧之憂?！敝链?，蛋殼公寓為在租租客、續(xù)租租客、新租租客都提供了不同形式的補(bǔ)貼或減免措施的基礎(chǔ)上，通過整合平臺資源，實(shí)現(xiàn)了房東、租客、平臺三方凜冬抱薪、共渡難關(guān)的共贏方案，不僅一定程度上緩解了疫情這段最艱難時期的經(jīng)營壓力，還為租客爭取到了租金的減免，減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，“借疫情牟利”的傳言也不攻自破。

管家暖心服務(wù)贏好評

隨著復(fù)工潮的來臨，大量租客返回工作和學(xué)習(xí)的城市，如何在保證安全的基礎(chǔ)上做好租房服務(wù)工作，成為長租機(jī)構(gòu)面臨的一大考驗(yàn)，而這也是最能體現(xiàn)一家企業(yè)綜合服務(wù)能力和社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)臅r候。

2月25日和2月28日，蛋殼公寓分別發(fā)布致租客的《返城復(fù)工必看》和《租客返程問題解決指南》，在此前出臺多項(xiàng)租客補(bǔ)貼優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，繼續(xù)為全國數(shù)十萬租客提供復(fù)工保障。據(jù)了解，這是疫情發(fā)生以來，蛋殼公寓連續(xù)發(fā)布一系列抗疫舉措和租金補(bǔ)貼政策后，針對租客返城復(fù)工的又一保障舉措，幫助廣大年輕租客更好更快回到正常的工作和生活之中。

對回不去小區(qū)的租客妥善安置、幫助租客辦理出入證、為租客免費(fèi)搬家……疫情期間，蛋殼公寓管家的服務(wù)并沒有停止，反而更加精準(zhǔn)和高效，在保證抗疫質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為租客提供大量貼心服務(wù)，被多位租客點(diǎn)贊。

此外，蛋殼公寓還通過App、微信、微博等官方平臺，持續(xù)向用戶推送疫情防護(hù)相關(guān)指南，提醒租客注意疫情防護(hù)，同時安排管家定期聯(lián)系租客，關(guān)注租客的身體健康情況。而此前蛋殼公寓承諾向租客發(fā)放的疫情補(bǔ)貼，多位租客表示賬戶已經(jīng)收到相關(guān)補(bǔ)貼，這些資金可以用于支付租金、服務(wù)費(fèi)等App賬單費(fèi)用。

持續(xù)推動“互聯(lián)網(wǎng)+”租房健康發(fā)展

官方資料顯示，蛋殼公寓成立于2015年初，致力于用互聯(lián)網(wǎng)方式改造傳統(tǒng)的住房租賃行業(yè)，是一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，提供高品質(zhì)租住生活的資產(chǎn)管理和居住服務(wù)平臺，產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)涵蓋合租公寓、整租公寓等，不斷滿足都市年輕白領(lǐng)多元化的居住需求。成立五年來，蛋殼公寓已經(jīng)進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、天津、武漢、南京、成都、無錫、重慶、西安13地的市場。

2020年1月17日，蛋殼公寓在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為2020年登陸紐交所的中國第一股，股票代碼“DNK”，也成為迄今為止規(guī)模最大的長租公寓上市公司。在長租公寓行業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)邁點(diǎn)研究院發(fā)布的《長租公寓品牌指數(shù)排行榜》中，蛋殼公寓已經(jīng)累計(jì)24個月高居榜首。

疫情期間，關(guān)于長租公寓租金的爭論一度沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但是蛋殼公寓用切實(shí)的補(bǔ)貼措施回饋社會，為抗擊疫情提供有力支持，樹立起負(fù)責(zé)任的頭部企業(yè)形象。這次疫情對于蛋殼公寓而言，是考驗(yàn)，更是機(jī)遇。未來，在廣大房東和租客的支持下，蛋殼公寓將會進(jìn)一步完善自身的商業(yè)經(jīng)營模式，為長租公寓行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)更多的“蛋殼智慧”。