最近一周，智能電視行業(yè)又闖入了三個競爭者。9月3日，百度愛奇藝與TCL聯(lián)合發(fā)布了“TV+”智能電視；9月5日，傳說中的小米電視揭開了真實面目；9月10日，阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)維推出智能電視。很顯然，智能電視已成為時下互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)彩電廠商瘋狂爭奪的市場。

型號為S50的50英寸樂視“超級電視”已經(jīng)在8月28日通過了國家3C認證。不過此前一天（8月27日），樂視的發(fā)布會并未推出這一新硬件，僅發(fā)布了名為雪納瑞（Schnauzer）的LeTV UI 2.3系統(tǒng)更新，這讓此前有關樂視新品狙擊小米電視的所有傳言都落了空。

普通的消費者可能不在乎天花亂墜的宣傳語，也不那么在乎電視的外觀有多酷炫，智能電視能否滿足他們的需求才是最核心的問題。樂視超級電視首批用戶的消費體驗，或許可以為智能電視的將來寫下一個注腳。

低廉價格掩蓋下的設計缺陷

樂視將其“超級電視”定義為“這個星球上有史以來最強大的硬件怪獸”，炫目的硬件配置清單和低廉的價格使超級電視成為兩個月來彩電市場的熱門話題。

家電行業(yè)研究機構中怡康監(jiān)測報告顯示，樂視超級電視今年7月在60寸智能電視市場銷量第一，份額占35.23%。按單一型號評比，樂視X60和S40兩機型均獲月度銷量冠軍。

“樂視在細分市場取得銷量冠軍，是因為單一領域內(nèi)競爭的品牌較少，但樂視將互聯(lián)網(wǎng)營銷模式帶入了市場，這是一種積極的影響。”中怡康品牌總監(jiān)左延鵲對《消費者報道》記者就上述檢測報告說。

深圳的賴鳴（化名）就是首批購買樂視“超級電視”的“發(fā)燒友”用戶之一。然而用了兩個月，這臺電視的種種問題開始顯現(xiàn)。

“我購買了一臺藍光播放器，接上電視看的時候，出現(xiàn)了嚴重的音畫不同步。”賴鳴認為，這種問題的根本原因是超級電視的設計缺陷，“拿掉了單純的視頻處理模塊，使得輸入信號延時，而這應該是電視最基本最應該做好的功能。”

此外，還有另一個讓他哭笑不得的問題：“電視的喇叭設計在背部的下方，向外突出，這導致了掛壁時喇叭距離墻壁的距離僅為35mm，造成了聲音失真。”于是，他將電視的HDMI接口連接至家中的音響，卻發(fā)現(xiàn)要將音量調(diào)至最高才能勉強聽見，“這也是由于設計上并沒有考慮幾個外部接口的輸出的緣故。”

他還補充道，“樂視使用的魔音音響是名不見經(jīng)傳的小廠家生產(chǎn)的，與著名的魔聲公司毫無關系，只不過借了一個名頭，不可能有多么好的效果。”

從購買電視之初，賴鳴就開始向樂視客服投訴這些問題。在經(jīng)歷了一個多月馬拉松式的投訴后，他拿到了一張樂視的服務卡作為補償，但這并非他想要的結果。“實際上，樂視對投訴視而不見或索性刪帖了事。”賴鳴曾相信樂視會收集消費者建議，并對產(chǎn)品進行改進的說法，現(xiàn)在他認為這是一種欺騙，其對待消費者的態(tài)度讓他對樂視“不再信任”。

家電行業(yè)觀察家梁振鵬在接受《消費者報道》記者采訪時說：“超級電視有一定的價格優(yōu)勢，除此之外并無突出之處。樂視并沒有生產(chǎn)研發(fā)的基礎，而是將產(chǎn)品的組裝外包給代工廠，由于樂視沒有蘋果公司那樣龐大的訂單量，即使合作伙伴是富士康這樣的知名代工廠，樂視也無法有效監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量，這可能是其屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。”

不夠過硬的軟實力

如果消費者要購買樂視電視，則必須同時購買首年490元的樂視網(wǎng)TV版服務費，而這也是超級電視的賣點之一：樂視網(wǎng)宣稱自己擁有國內(nèi)最全的影視庫，“擁有90000多集電視劇，5000多部電影，1000多部1080P電影、杜比音頻電影、3D電影”。

但在實際使用的過程中，消費者卻發(fā)現(xiàn)在這個國內(nèi)最全的影視庫里，他們能看到的基本都是“老掉牙”的電影，承諾中的1080P電影難覓蹤影，而在樂視的選秀綜藝頻道里，就連中國好聲音這樣的熱門節(jié)目也只能通過搜索看到。一位不愿具名的東莞消費者就此抱怨，“樂視有的內(nèi)容我在別的地方都能看到，別的地方能看到的內(nèi)容樂視并不一定有，為此花了近500塊錢感覺很不值得，如果可以選擇，我絕對會把這vip會員退掉。”

不過，他也坦言對內(nèi)容的偏好有個人主觀色彩，樂視有很多抗戰(zhàn)劇和家庭倫理劇等電視劇集，“挺對家里老人的胃口”。

除卻內(nèi)容上的“不對味”，樂視系統(tǒng)的一些問題才是最讓他頭疼的地方。

“內(nèi)容全都堆疊在桌面上，看似有很多設置選項，卻不知道該去哪里設置。”這是他對LeTV UI操作系統(tǒng)的第一感受。雖然樂視宣稱其電視應用市場有千款電視應用，但消費者真正能用得上的并不多，更不用說在其視頻應用的分類下僅有一款app的慘淡事實了。

為了能看上其它視頻網(wǎng)站的內(nèi)容，消費者不得不自行在網(wǎng)上尋覓軟件并手動安裝至電視，這與樂視當初“一站式下載安裝，讓用戶簡單操作”的宣傳相去甚遠。

對此，梁振鵬表示，智能電視其實已經(jīng)是很成熟的產(chǎn)品，包括海信、創(chuàng)維在內(nèi)，國內(nèi)幾家傳統(tǒng)彩電廠商都在研發(fā)自己的智能電視系統(tǒng)，比拼智能化空間，只不過這些系統(tǒng)大多基于Android平臺，能定制的范圍其實非常狹窄，而系統(tǒng)會成為智能電視的一大長期戰(zhàn)略。

針對超級電視出現(xiàn)的問題，他說，會購買彩電這種大家電的一般都是已經(jīng)成家立業(yè)的消費者，他們看重產(chǎn)品的可靠性、故障率、配送安裝、售后服務等綜合實力的對比，而且他們更傾向于看到實物、實際體驗后再購買，由此，類似小米手機的銷售模式并不能照搬到電視上，深耕傳統(tǒng)彩電數(shù)十年的廠家可能會有更好的表現(xiàn)。

此外，左延鵲也指出，帶寬問題是智能電視的軟肋，在國內(nèi)目前的帶寬條件下，智能電視無法發(fā)揮其真正的功能。不過，國家“寬帶中國”戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施，智能電視的未來會怎樣仍需長期的觀察。

（責編：陳加索）