53萬電商評價數(shù)據(jù)顯示，10品牌電商爆款空調(diào)中，均價最高的松下在變頻和定頻領(lǐng)域均獲最佳口碑，格蘭仕和TCL口碑較差。

夏日炎炎，又是一年空調(diào)銷售旺季。

電商如今已成為消費者購買空調(diào)的渠道之一，加之近一兩年，去庫存成為了空調(diào)行業(yè)的共識，而在解決去庫存這個問題上，“電商平臺”也成為了有效的疏通渠道。

奧維云網(wǎng)（AVC）電商數(shù)據(jù)顯示，2015年空調(diào)在電商市場銷售量為581.2萬臺，同比增長65.9%，線上銷售在行業(yè)中占比達(dá)到13.1%，同比上漲4.9個百分點，線上市場成為空調(diào)銷售的重要出貨渠道之一。

2016年6月，《消費者報道》對比格力、美的、海爾、奧克斯、海信、格蘭仕、科龍、TCL、長虹、松下這10個品牌各5款共50款電商暢銷型壁掛式空調(diào)，通過分析京東、天貓、蘇寧、國美四個電商平臺共53萬多條商品評論數(shù)據(jù)，向你揭示哪款空調(diào)消費者喜愛度更高，哪款口碑較差。

格力、美的、海爾三巨頭是消費者首選

2016年6月，《消費者報道》收集了346份有效問卷，研究消費者對空調(diào)的選購標(biāo)準(zhǔn)以及對目前使用的空調(diào)品牌忠誠度。

受訪的346位消費者中，使用格力、美的、海爾、松下這四大品牌的占所有受訪者的74%。調(diào)查者反饋自己在選購產(chǎn)品過程中主要考慮的是品牌知名度、空調(diào)質(zhì)量、制冷制熱效果以及是否省電。其中，高達(dá)70%的消費者將品牌知名度作為自己選購空調(diào)的首要因素。（如圖1）

10品牌空調(diào)電商口碑排行榜：松下最優(yōu)，TCL較差

空調(diào)三巨頭格力、美的、海爾的用戶期待程度較高，高達(dá)76%的消費者表示如果換新空調(diào)，會考慮格力空調(diào)。（如圖2）

那么在電商平臺上選購了這三大品牌的消費者是如何評價它們的？本刊根據(jù)電商平臺各品牌空調(diào)銷售情況，選擇了格力、美的、海爾、奧克斯等10個品牌各5款暢銷型產(chǎn)品進(jìn)行對比分析?？紤]到變頻與定頻空調(diào)在性能上存在差異，價位也不同，以下口碑分析將變頻與定頻空調(diào)分別進(jìn)行對比。

變頻空調(diào)海信、松下性能更優(yōu)，TCL被指噪聲大、耗電

《消費者報道》參考問卷調(diào)查的結(jié)果，對比選擇噪音大小、是否耗電、制冷、制熱效果四大指標(biāo)進(jìn)行評價，根據(jù)各品牌電商評論數(shù)分別計算出各指標(biāo)的提及率。其中，以各指標(biāo)總體平均提及率為對比基準(zhǔn)，并定義總評系數(shù)，用以比較哪個品牌空調(diào)相對來說性能更好。

數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，變頻空調(diào)中海信空調(diào)總體性能最優(yōu)；松下空調(diào)在噪音小，制冷制熱效果好指標(biāo)表現(xiàn)好；TCL因?qū)冶恢?/span>“噪音大”、“耗電”而排名墊底。對于前面問卷調(diào)查者中最多人使用的格力空調(diào)，四項性能的消費者口碑評價則不盡人意。（如圖3）

定頻空調(diào)松下依然占優(yōu)，格蘭仕制冷效果差，耗電

部分品牌的定頻空調(diào)為單冷型，故本刊在定頻空調(diào)評價中剔除制熱效果評價指標(biāo)，只采用噪音大小、是否耗電、制冷這3個指標(biāo)進(jìn)行對比。同時，因海信的“爆款”均為變頻空調(diào)，故定頻空調(diào)對比中本刊未將其列入。

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，變頻空調(diào)排名靠前的松下空調(diào)在噪音小、省電、制冷效果好三個好評指標(biāo)中表現(xiàn)依然很突出；格蘭仕在噪音大、耗電兩個指標(biāo)提及率相對較高；TCL空調(diào)綜合評價較低。（如圖4）

選購空調(diào)時，除了空調(diào)自身性能外，品牌知名度及性價比也是消費者考慮的重要因素，在選擇產(chǎn)品時，一般人都會更傾向于購買大品牌或者大家口中的“好品牌”。

除對比空調(diào)性能外，本刊此次加入了品牌信賴度、外觀及性價比三方面的對比情況。結(jié)果顯示，在品牌信賴度方面，消費者對于松下、長虹、格力的認(rèn)可度較高；而海信、科龍、海爾空調(diào)更美觀；科龍、格蘭仕空調(diào)被贊性價比相對較高。(如圖5)

綜合口碑評價松下最高，TCL墊底

本刊最終綜合性能、品牌信賴度、外觀、性價比等指標(biāo)，定義綜合評價系數(shù)，按照評價系數(shù)由大到小進(jìn)行排名，得出松下綜合評價最高，TCL最差。

不過，空調(diào)口碑評價呈現(xiàn)出“一分錢一分貨”的規(guī)律，綜合評價最高的松下空調(diào)其均價也是最高的，恰好評價最低的TCL均價也是最低的。其他品牌空調(diào)也大體符合這個規(guī)律。

把價格因素也參考進(jìn)來，排在第三的長虹空調(diào)，均價僅2173元，則可獲“物美價廉”之稱。（如圖6）

空調(diào)作為一種耐用品，其使用年限在8-10年之間，為了延長空調(diào)的使用壽命，在使用中要做好空調(diào)的清洗保養(yǎng)工作，這樣才能既省電，又用得舒適。

需要提醒消費者的是，在本刊此次調(diào)查問卷中，有44名消費者者反映自己的空調(diào)使用還不超過2年就遇到要維修空調(diào)的情況。這也空調(diào)的品質(zhì)有關(guān)，后期做好空調(diào)的保養(yǎng)對空調(diào)的正常運行也十分重要。

（責(zé)編：陳加索）