如今的人們，能接觸到千里之外的各種信息，近則這個城市的天氣，遠(yuǎn)則大洋彼岸的颶風(fēng)，更遠(yuǎn)則大氣層外的空間站。我們能接觸到的世界似乎越來越大，我們手里的手機(jī)、平板屏幕也越來越大，電視的屏幕自然也一樣，大就是好！

那么，大屏電視真的看著更爽嗎？消費(fèi)者使用有什么痛點(diǎn)？什么才是好電視的基準(zhǔn)？

2021年10月，《消費(fèi)者報道》基于電商平臺（京東自營、蘇寧自營和天貓旗艦店）上的近8萬條消費(fèi)者評價數(shù)據(jù)，對市面上熱銷的62款65英寸大屏電視進(jìn)行了口碑分析，涵蓋小米、長虹、創(chuàng)維、華為、榮耀、飛利浦、海信、海爾、康佳、TCL、風(fēng)行、東芝、索尼、三星、松下等15個國內(nèi)外知名品牌，得出消費(fèi)者的使用痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

消費(fèi)者痛點(diǎn)：廣告、卡頓、損壞成“重災(zāi)區(qū)”

經(jīng)過對約8萬條評論數(shù)據(jù)的詞義分析，我們可得出目前消費(fèi)者使用65英寸大屏電視的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。

結(jié)果顯示，消費(fèi)者在電視評論中提及最多的痛點(diǎn)詞語有以下幾個：廣告、卡頓、損壞、碎屏、延遲等。其中廣告、卡頓、損壞這3個詞語被提及最多，分別被提及1158次、1129次、902次。

“開機(jī)廣告”是最讓消費(fèi)者不堪其擾的，投訴1000多次！主要集中在3方面：體驗差，時間長，無法關(guān)閉。

第一點(diǎn)，廣告體驗差，體現(xiàn)在影響觀看體驗。消費(fèi)者在評論中紛紛表示：“廣告多，煩人”“全是廣告”“多了廣告，就很不舒服”等。

第二點(diǎn)，廣告時間長，“開機(jī)廣告”通常長達(dá)20秒甚至半分鐘，某些視頻網(wǎng)站播放視頻前也有一兩分鐘的廣告，消費(fèi)者體驗更是雪上加霜。消費(fèi)者表示“廣告時間很長，自帶的軟件廣告太多而且時間長，這一點(diǎn)忍不住吐槽”等。

第三點(diǎn)，某些廣告無法關(guān)閉，消費(fèi)者需要強(qiáng)制觀看，或者最后五秒或半分鐘才能關(guān)閉，甚至關(guān)閉按鍵都是不明顯的、虛假的，有消費(fèi)者急躁反映：“長達(dá)20多秒，最后5秒才可以關(guān)閉，但只剩下5秒我還為啥還要多此一舉按關(guān)閉廣告？”。值得一提的是，部分廠商回應(yīng)，可以讓維修師傅上門幫助取消廣告，而有些廠商則表示“開機(jī)廣告”是系統(tǒng)預(yù)裝，無法取消。

由此可見，“開機(jī)廣告”是消費(fèi)者的第一大痛點(diǎn)，消費(fèi)者對此“深惡痛絕”，是大屏電視的“毒瘤”。

除了廣告，8萬條數(shù)據(jù)中，有1129名消費(fèi)者對大屏的卡頓也較不滿意，紛紛在評論中吐槽“有時候會卡頓”“有一點(diǎn)點(diǎn)卡”“看個電視劇還卡半天”“有點(diǎn)卡頓”等。

除了廣告、卡頓和損壞，消費(fèi)者使用大屏電視的痛點(diǎn)還有：畫質(zhì)模糊、有延遲、底色暗、有黑邊、邊框粗、兼容性差等，不再一一枚舉和贅述。

消費(fèi)者最關(guān)注：畫面清晰、尺寸、質(zhì)量；3年質(zhì)保是關(guān)鍵

根據(jù)80437條消費(fèi)者評價數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的評價可分為8大維度：外觀、系統(tǒng)、售后、性能、內(nèi)容、畫質(zhì)、音質(zhì)、語音。

結(jié)果顯示，消費(fèi)者不太滿意的維度為：畫質(zhì)、音質(zhì)、語音。8萬條數(shù)據(jù)中，均有超過1000條關(guān)于這3個維度的差評。

消費(fèi)者對“語音”評價最低，好評僅67%。語音即智能語音系統(tǒng)，消費(fèi)者希望智能電視有更強(qiáng)的娛樂和互聯(lián)屬性，電視可以和家庭其他設(shè)備互聯(lián)，成為智能家居的中心。

除了痛點(diǎn)，消費(fèi)者對大屏電視的關(guān)注點(diǎn)還集中在以下方面：畫面清晰度、大屏尺寸、電視質(zhì)量、色彩等。

8萬條數(shù)據(jù)中，有1.3萬名消費(fèi)者對屏幕清晰度較關(guān)注，有5245名消費(fèi)者提及“色彩”。

消費(fèi)者對畫質(zhì)關(guān)注度可見一斑，屏幕的好壞直接影響觀影效果，有不少消費(fèi)者在評論中暴躁表示：“畫質(zhì)一般”“視聽效果一言難盡，差的要*，聽著都難受，畫質(zhì)感人”“有些視頻比較模糊”等。

數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者越來越重視質(zhì)量，9964名志愿者比較關(guān)注“質(zhì)量”。痛點(diǎn)分析中，902名消費(fèi)者反映遇到電視“損壞”情況，102名消費(fèi)者反映遇到“碎屏”情況。

電視作為成本不低的電子物品，比較“易脆”，一旦損壞，會有各種糟心問題，評論數(shù)據(jù)有部分消費(fèi)者反映“碎屏”“損壞”“壞點(diǎn)”，而且屏幕成本過高，是整機(jī)成本的大頭，一旦需要更換，得不償失。

因此，消費(fèi)者對質(zhì)保有更高的要求。目前電視的售后政策為：整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。一些領(lǐng)先廠商目前推出了條款更優(yōu)、時間更長的質(zhì)保服務(wù)，例如榮耀新推出的智能電視提供首銷3年整機(jī)質(zhì)保，這也代表了行業(yè)的品質(zhì)追求。

敢于承諾3年質(zhì)保服務(wù)，也側(cè)面說明廠家對品質(zhì)有信心和對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，因此建議消費(fèi)者在同等條件下選購質(zhì)保時間更長的電視產(chǎn)品，質(zhì)保年限越長越好。

何時能消滅“開機(jī)廣告”？

隨著智能電視的普及，“開機(jī)廣告”也隨之而來，似乎也成為了電視的標(biāo)配。8萬條電商數(shù)據(jù)顯示，一大部分消費(fèi)者都被惱人的“開機(jī)廣告”困擾著。

2019年，共有近1萬人參與微博投票“開機(jī)廣告時長多久你能忍受”的統(tǒng)計中，，82.1%的用戶選擇“絕不能忍，1秒都不行”；13.7%的人表示“10秒以內(nèi)可以”；4.3%的人表示“開機(jī)廣告挺好”。

統(tǒng)計各個電視品牌的廣告情況，如下：

結(jié)果顯示，19個電視品牌中，僅LG、松下、榮耀、索尼、三星等5品牌無“開機(jī)廣告”，僅占可統(tǒng)計品牌的26.3%。

可以理解廠商開發(fā)“開機(jī)廣告”是為了壓縮成本，甚至部分廠商打出“電視不賺錢”“交個朋友”的類似口號，但在消費(fèi)者痛點(diǎn)調(diào)研中，開關(guān)機(jī)廣告已經(jīng)成為主要痛點(diǎn)，極度影響正常觀看體驗。根據(jù)《廣告法》第44條之規(guī)定，“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，廣告頁面自動彈出，應(yīng)該標(biāo)有顯著標(biāo)識確保一鍵關(guān)閉”。可以說，電視的“開機(jī)廣告”無法關(guān)閉是一種無視消費(fèi)者所有權(quán)、選擇權(quán)的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。

廠商用低價吸引消費(fèi)者后，通過廣告，持續(xù)從售出的電視身上獲取利潤，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗。若電視行業(yè)只瞄準(zhǔn)“價格”，忽視“體驗”，突破消費(fèi)者底線，最終會傷害消費(fèi)者對電視行業(yè)的認(rèn)知，反而不利于行業(yè)發(fā)展。

因此，本刊呼吁廠商徹底取消“開關(guān)機(jī)廣告”或者壓縮廣告時間，為消費(fèi)者帶來更純粹、更沉浸的視聽盛宴體驗。

行業(yè)基準(zhǔn)：標(biāo)注色域大有“玄機(jī)“，2+16GB內(nèi)存是基本要求

分析了消費(fèi)者的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，我們不禁提出一個疑問：什么樣的電視才是消費(fèi)者滿意的大屏好電視？應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

除了廣告，畫質(zhì)（清晰度、色域）、音質(zhì)、系統(tǒng)等都會直接影響消費(fèi)者的使用體驗。

8萬條消費(fèi)者數(shù)據(jù)中，62款銷量較大的電視，我們將其分為3個價位，分布如下：入門價位3000元左右，31款，占50%；中端價位5000元左右，15款，占24%；高端價位7000元及以上，16款，占26%。

以占比最高的3000元價位為例，我們統(tǒng)計了11款市面上較熱銷的3000價位電視的賣點(diǎn)及參數(shù)，如下：

結(jié)果顯示，11款電視畫質(zhì)、音質(zhì)、性能表現(xiàn)參差不齊，為了統(tǒng)一比較，發(fā)掘和樹立能夠解決用戶痛點(diǎn)的“體驗基準(zhǔn)線”，本刊從畫質(zhì)、音質(zhì)、性能、體驗層面提出4個基準(zhǔn)：

基準(zhǔn)一：畫質(zhì)層面，色域應(yīng)使用NTSC或DCI-P3進(jìn)行標(biāo)注。僅有4款產(chǎn)品使用這2種標(biāo)注，占36.3%。色域上，BT.709依然是主流產(chǎn)品的習(xí)慣標(biāo)注，例如長虹、康佳、TCL、海信等品牌的產(chǎn)品。BT.709（sRGB）色域，在色域范圍上比DCI-P3較窄，所以參數(shù)顯得很高。例如都是標(biāo)注了100%色域，參數(shù)數(shù)字看起來相近，但色域標(biāo)準(zhǔn)體驗天差地別。而且色域參數(shù)表述過于專業(yè)，消費(fèi)者無法分辨。甚至部分廠商避而不談，宣傳中未提及色域。建議并推薦廠商使用NTSC 或DCI-P3進(jìn)行標(biāo)注。畫質(zhì)層面除了色域，還有清晰度。這11款電視的清晰度則基本一致，都是4K，即3840×2160分辨率。

基準(zhǔn)二：音質(zhì)層面，16W功率及以上是基本要求，有獨(dú)立音腔更佳。11款中有6款的功率都在16W或以上，占54.55%。音響不能只看功率標(biāo)注，還要看是否是獨(dú)立音腔，獨(dú)立音腔能擴(kuò)充音腔體積，明顯提升低音效果，帶來更好的聲場表現(xiàn)，上面的榮耀、飛利浦、創(chuàng)維等就具有獨(dú)立音腔。

基準(zhǔn)三：性能層面，內(nèi)存應(yīng)2GB+16GB起步。使用2GB運(yùn)行內(nèi)存+16GB存儲內(nèi)存的電視僅占45.45%。部分傳統(tǒng)廠商還在使用1GB+8GB來壓縮了成本，而擅長做手機(jī)的廠商，如華為、榮耀、小米，則較注重內(nèi)存。因為如果內(nèi)存、運(yùn)存不足，可能影響加載速度，導(dǎo)致卡頓。

基準(zhǔn)四：體驗層面，無開關(guān)機(jī)廣告應(yīng)成為行業(yè)標(biāo)配。市面上知名的國內(nèi)外電視TOP品牌中，僅有26.3%無“開機(jī)廣告”，對消費(fèi)者權(quán)益漠視可見一斑，值得行業(yè)從業(yè)者關(guān)注和反思。

在此，本刊呼吁行業(yè)或廠商多聆聽消費(fèi)者的痛點(diǎn)呼聲，參考以上標(biāo)準(zhǔn)，以消費(fèi)者體驗為第一考量，不斷提升大屏電視的畫質(zhì)、音質(zhì)、性能等，給消費(fèi)者帶來更好的使用體驗。同時，在開關(guān)機(jī)廣告方面，將選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

電視就是要買大的：尺寸逐年提升，越大越好

經(jīng)過對約8萬條評論數(shù)據(jù)的分析，消費(fèi)者對大屏比較關(guān)注，其中9964條評論關(guān)注到“尺寸”，778條評論明確提及“大屏”。電視更大，臨場感、沉浸感更強(qiáng)，所以對于追求視覺效果的消費(fèi)者，本刊建議消費(fèi)者選擇大尺寸產(chǎn)品。

我們看電視的歷史，也是電視逐漸“變大”的歷史，這些年，我們明顯可以看到市面上電視尺寸的變化：32英寸——45英寸——48英寸——55英寸——65英寸——75英寸——100英寸……

電視大尺寸化的消費(fèi)趨勢也越來越明顯。根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2016年，50英寸電視是主流，2017年，主流尺寸變成了55英寸，2018年開始，消費(fèi)趨勢則向65英寸轉(zhuǎn)移。

高質(zhì)量的大屏幕電視的價格目前已經(jīng)下降了很多，以至于越來越多的消費(fèi)者可以輕松地購買一臺大屏電視，例如市面上的65英寸大屏電視，不少的價格在3000元左右。

目前階段，40~70英寸的大屏電視性價比較高。尺寸再大，則價格太貴，尺寸太小，則看起來不夠爽。

值得一提的是，8萬條口碑評價數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)品牌并不比國外品牌遜色，價格上反而更有優(yōu)勢。喜歡國貨的消費(fèi)者也需要好的視聽體驗，不應(yīng)當(dāng)被“開機(jī)廣告”隔絕在外，所以廠家們除了重視產(chǎn)品的質(zhì)量、價格之外，也需要聽取消費(fèi)者的呼聲，越來越重視產(chǎn)品體驗，如果一意孤行、唯利是圖，早晚會被消費(fèi)者用腳投票而淘汰出局。

開關(guān)機(jī)廣告，似乎把電視價格降下來了，實際上帶動了一種非常不良的風(fēng)氣。就像目前較受關(guān)注的視頻網(wǎng)站的超前點(diǎn)播一樣，無視消費(fèi)者權(quán)益，妄圖劣幣驅(qū)逐良幣，最終影響整個行業(yè)的良性發(fā)展，注定會被取締的。