近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接到兩起關(guān)于老板廚房電器的投訴。投訴者的反饋中更是出現(xiàn)了“異味泄漏”“漏水跳閘”等情況。

作為知名上市廚電品牌，老板電器的個(gè)別產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)這些狀況？他們的售后又能否做到第一時(shí)間的跟進(jìn)呢？

帶著疑問，《消費(fèi)者報(bào)道》展開了采訪調(diào)查。

消毒柜傳出異味，消費(fèi)者不滿老板售后一拖再拖

廈門的邱女士于2022年雙十一期間在天貓老板官方旗艦店花費(fèi)1900多元購買了一款710A老板消毒柜（12月底由老板官方完成安裝）。但她在今年1月20號入住新房后發(fā)現(xiàn)，消毒柜的面板上下不平（與主柜體存在明顯縫隙），在工作時(shí)會傳出極難聞的臭味而且噴出熱氣。

邱女士發(fā)現(xiàn)面板不平

圖片由邱女士提供

據(jù)邱女士講述，2月9號，售后安排的師傅上門檢修后認(rèn)為是質(zhì)量問題，無法維修，并開具了《鑒定單》建議她聯(lián)系客服進(jìn)行更換。

鑒定單所示，消毒柜面板不平，滑軌變形。（邱女士補(bǔ)充她并沒有講過不同意維修的話）

令邱女士無奈的是，她拿著鑒定單找到客服申請換貨。雖然對方答復(fù)會派人上門取貨更換，但拖了一個(gè)多月都無人上門。她表示對方曾出現(xiàn)爽約的情況，導(dǎo)致家里人白等。每次催促都是回復(fù)盡快安排。

聊天記錄由邱女士提供

邱女士告訴記者油煙機(jī)也存在安裝問題，積油往一邊傾斜

邱女士特別向記者強(qiáng)調(diào)，她對于老板電器的售后服務(wù)感到不滿。其一是對方敷衍了事。后續(xù)只是簡單安排了快遞上門取件，還要求她自行拆卸消毒柜交給快遞員。其二是對方明知產(chǎn)品有危害還拖延。異味泄漏可能影響她家人的健康，而且無法使用消毒柜也對她的生活造成了困擾。

目前，她的訴求是老板電器盡快安排人員上來拆機(jī)并同時(shí)完成新機(jī)安裝。另外，她要求老板電器對其拖延敷衍的售后態(tài)度進(jìn)行賠禮道歉。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

在《消費(fèi)者報(bào)道》的介入下，老板電器方面于近日為邱女士完成了上門換貨，并給予了200元的現(xiàn)金補(bǔ)償。

使用了16個(gè)月的老板洗碗機(jī)被檢修了6次

廣州的李先生于2020年六一八期間花費(fèi)近4000元購買了一款773X老板嵌入式洗碗機(jī)（12月底由老板官方完成安裝）。但在他2021年10月入住新房使用后，洗碗機(jī)開始接連出現(xiàn)問題。先是因?yàn)槁┧畬?dǎo)致家里跳電閘，后續(xù)洗碗機(jī)在工作時(shí)出現(xiàn)了E3錯誤代碼。

聊天記錄由李先生提供

李先生特別強(qiáng)調(diào)，他從2021年10月用到今年2月，這16個(gè)月時(shí)間里洗碗機(jī)經(jīng)歷了6次上門檢修（2次漏水、4次E3錯誤代碼）。雖然漏水問題解決了，但每次修好了E3，過段時(shí)間又會提示而且越來越頻繁?？紤]到他的洗碗機(jī)保修只有一年（他開始使用時(shí)已經(jīng)過保），每次出問題都要付費(fèi)維修，這讓他萌生了退換貨的想法。

但退換之路并不暢通。他拿著售后師傅開具的鑒定單提交老板電器走流程，每次都以“過?！睘橛杀痪芙^處理。有客服曾回復(fù)他是卡在工程部，這個(gè)問題是客戶原因（沒有及時(shí)清理垃圾造成的傳感器異常）。

截至發(fā)稿時(shí)，老板電器售后方面給到李先生的解決方案是，折價(jià)一半，退貨退款。李先生無奈表示，已完成退貨退款了。他是希望換貨的，但對方只能給到他這個(gè)選擇。用了不到2年就得折半價(jià)，自己買個(gè)其他的全新嵌入式洗碗機(jī)還得考慮和櫥柜的適配性問題。

值得關(guān)注的是，部分消費(fèi)者也在社交平臺抱怨過老板洗碗機(jī)的漏水問題。

上述邱女士和李先生的投訴案例，都間接反映出老板電器的安裝人員并未在安裝后進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試?！断M(fèi)者報(bào)道》也在黑貓平臺上注意到類似的情況。

有消費(fèi)者表示裝修期間安裝了老板蒸烤一體機(jī)，安裝人員并未進(jìn)行調(diào)試，直到他們搬進(jìn)新家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常情況。

截圖來源：黑貓投訴

《消費(fèi)者報(bào)道》特別提醒廣大消費(fèi)者，裝修期間安裝新電器時(shí)，要督促安裝人員做好調(diào)試工作，以確保產(chǎn)品后續(xù)的正常使用，避免不必要的糾紛。

創(chuàng)造人類對廚房生活的一切美好向往。這是老板電器的企業(yè)使命。

《消費(fèi)者報(bào)道》認(rèn)為這份向往不應(yīng)該被有質(zhì)量問題的廚房電器以及拖延的售后態(tài)度所打斷。對于老板電器的消費(fèi)口碑情況，本刊將保持密切關(guān)注。