2019年對于日資家居雜貨巨頭無印良品來說，可謂禍不單行。

不久前的9月10日，無印良品官方微博發(fā)布了一則活動信息。文案中提到，活動的名字叫“都市WALKER-一-在法租界紅燈右轉”，活動內容為“以MUJI淮海755旗艦店為起點，在法租界梧桐樹夾道間慢跑，行至路口，若是紅燈便右轉，綠燈則直行?！?/span>

其中，“法租界”三個字，引起了網(wǎng)友的不滿。有網(wǎng)友認為，這個伴隨著侵略與屈辱歷史的詞匯，不適合用來作為地名指代現(xiàn)在的上海。

隨后，無印良品就該事件致歉，并稱“我們確無傷害民族情感的意圖，尊重中國的文化與歷史。但是經(jīng)過對此次事件的審視，我們在員工培訓、文案審核中存在缺失，導致此次事件的發(fā)生。”

目前，無印良品已將該微博刪除，并取消了該活動。

不過比起上述事件，今年以來無印良品多次發(fā)生的產(chǎn)品質量問題更為人詬病。

無印良品餅干檢出兩種致癌物

今年1月15日，香港消費者委員會發(fā)布的檢測報告稱，無印良品一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，在檢測的非預先包裝或豁免營養(yǎng)標簽的預先包裝樣品中，其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。

 對此，無印良品解釋稱，這些物質并非食品添加劑，因此不存在非法或過量添加的問題。并稱有研究認為這些物質對人體健康造成危害的風險較低，不需要特別關注。

就此情況，復旦大學公共衛(wèi)生學院教授厲曙光表示，丙烯酰胺是一種有毒化學物。2002年，瑞典科學家首次發(fā)現(xiàn)，油炸的薯片、薯條等經(jīng)過化學反應容易形成丙烯酰胺。此后，科學家發(fā)現(xiàn)，很多食物尤其是經(jīng)高溫烹煮含豐富碳水化合物的食物，都含丙烯酰胺。不過，“現(xiàn)在學界只是在動物身上研究發(fā)現(xiàn)這一物質可能致癌，但是在人身上能致什么癌，尚不清楚?！眳柺锕庹f道。

目前，中國相關標準對于丙烯酰胺的劑量并沒有明文規(guī)定。

此次事件另一個主角環(huán)氧丙醇，商品名為縮水甘油，上世紀八九十年代用來涂手防皸裂的甘油，就是其中一種。歷曙光介紹，環(huán)氧丙醇一般用于工業(yè)生產(chǎn)，不用于食品生產(chǎn)。餅干里為什么查出環(huán)氧丙醇，目前缺乏足夠證據(jù)說明。

公開資料顯示，2017年10月27日，世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機構公布的致癌物清單初步整理參考，縮水甘油在2A類致癌物清單中。

食品加工人士表示，環(huán)氧丙醇確實不用于食品加工。在實際生產(chǎn)中，有一種可能，是生產(chǎn)線上傳輸帶與機器的滾軸相連。滾軸需要用潤滑油潤滑，潤滑油中含少量環(huán)氧丙醇，可能有微量潤滑油沾在傳輸帶所致。

無印良品礦泉水含超標致癌物

無獨有偶，今年2月12日，無印良品一款500ml規(guī)格“天然水”抽檢后顯示溴酸鹽含量超標，據(jù)悉，1L中的溴酸鹽檢測含量為0.02mg~0.04mg，按日本相關規(guī)定，超標2倍至4倍。

公開資料顯示，溴酸鹽是飲用水行業(yè)大量使用臭氧進行殺菌過程中，不可避免產(chǎn)生的一種毒副產(chǎn)物，被國際癌癥研究機構定為2B級潛在致癌物。

一周后的2月20日，根據(jù)無印良品日本總社對相關產(chǎn)品的自主檢測結果，且為了避免同系列產(chǎn)品造成顧客混亂，該司決定召回兩款“天然水”產(chǎn)品（500ml和330ml）及一款“碳酸水”產(chǎn)品。

無印良品召回部分筆記本&不銹鋼尺

今年4月23日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布公告稱，無印良品（上海）商業(yè)有限公司向該局提交了召回計劃，召回部分進口MUJI（無印良品）品牌繪畫用筆記本（M）和不銹鋼尺。

該品牌繪畫用筆記本紙張亮度（白度）過高，不符合我國國家標準《學生用品的安全通用要求》的規(guī)定，長期接觸亮度（白度）過高的紙張，可能會造成使用者眼睛疲勞，存在安全隱患。據(jù)統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計334本。同樣被召回的部分進口MUJI（無印良品）品牌不銹鋼尺由于可觸及邊角有銳利尖端，在使用中可能會劃傷消費者，存在安全隱患，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計3301把。

無印良品家具虛標材質，有用戶被要求“封口”

7月16日，北京市市場監(jiān)管局通報流通領域家具質量抽檢結果，6款來自無印良品的家具被通報不合格，其中5款涉及的主要問題為標稱材質與實際材質不符。比如，標稱主要材質為櫸木實木的衣架，實際材質是水青岡；標稱主要材質為胡桃木的客餐廳兩用沙發(fā)椅，實際材質是膠合板；標稱主要材質為胡桃木的實木椅，實際材質是黑核桃。此外，還有1款家具的主要問題是“耐磨性”不合格。

7月19日，無印良品發(fā)布道歉聲明，并表示愿為購買相關產(chǎn)品的顧客提供退換貨服務。但有購買相關產(chǎn)品的消費者維權時，卻被售后要求簽署“封口”承諾書。

 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道,消費者徐女士兩年前購買了4件無印良品的木質家具，一共花費了3千多元。今年7月，徐女士發(fā)現(xiàn)自己買的4件家具，正好是抽檢判定的“虛標材質”的產(chǎn)品。

 ▲消費者提供的商品信息截圖

看到這個信息后，徐女士聯(lián)系了無印良品官網(wǎng)客服部門和無印良品天貓旗艦店的售后人員。被告知她買的四款家具可以退款退貨。但徐女士注意到，無印良品已經(jīng)把這四款家具的商品名稱更改了。她認為，這樣的改變證明無印良品對消費者進行了欺騙，屬于虛假宣傳，她要求按“退一賠三”進行賠償。

徐女士的需求并沒有得到支持，無論是無印良品官網(wǎng)還是無印良品天貓旗艦店都拒絕了她。于是，徐女士將無印良品投訴到上海市的市場監(jiān)督管理部門。經(jīng)過協(xié)調，無印良品方面提出一個新的方案：徐女士可以在不退貨的情況下得到退款。另外，贈送一臺風扇作為補償。

幾天之后，徐女士的賬戶收到了無印良品的退款，對方承諾的風扇也郵寄上門了。但隨后，徐女士還收到一份需要她簽名的“承諾書”。具體內容為“消費者不得以任何理由或任何方式就此事向無印良品提出任何要求，主張任何權利，不向任何第三方透露本承諾的有關內容，也不得再進行任何投訴。”

 ▲無印良品發(fā)給消費者的承諾書

徐女士被要求在“承諾書”上填寫身份證號并簽名。這樣的一份“承諾書”讓她非常不滿，她隨后告知無印良品，可以把贈送的風扇拿走，也可以把她買的商品拿走。她感到自己的權益受到侵害，拒絕簽署這樣的“承諾書”。

對此，記者以消費者身份致電無印良品官網(wǎng)客服電話。相關工作人員表示：他們被監(jiān)管部門檢出不合格的原因主要是商品標注的名稱不符合中國規(guī)定，并不涉及虛假宣傳。

關于“承諾書”，無印良品方面表示，由于其他消費者只能退貨退款，但對于徐女士不僅沒有要求退貨，還額外贈送了風扇,所以要求她簽署“承諾書”。

——消費者報道綜合《人民日報》《澎湃新聞》《天天315》