說起中國B2B辦公物資的領軍企業(yè)，大家一定會想到“齊心集團”。始創(chuàng)于1991年的齊心集團，專注政企采購服務30余年，是中國B2B辦公物資服務和SaaS云視頻的龍頭企業(yè)，服務全球120多個國家和地區(qū)。齊心集團以企業(yè)運維物資集采為核心，品牌新文具和品牌云視頻為護城河，以高附加值商品供應鏈和全鏈路數字化為底座，致力于打造全場景、全產鏈、數智化的企業(yè)服務平臺。

邁入“而立之年”的齊心集團愈發(fā)成熟穩(wěn)健，為了更直觀深入地了解齊心集團在供應鏈建設及智慧工廠方面的經驗，在廣東時代傳媒集團有限公司的指導下，《消費者報道》于2023年4月7日組織了“科技讓消費者更放心，探訪齊心集團數字建設之旅”活動，與企業(yè)來一次“零距離”接觸?；顒犹貏e邀請了廣東省各地市消費者委員會的領導和代表，以及中國消費者報、深圳特區(qū)報、南方都市報、廣州日報、時代周報、消費者報道等媒體記者和熱心消費者代表共三十余人組成特邀考察團，一起走進深圳齊心集團股份有限公司（以下簡稱“齊心集團”），共同探索中國B2B辦公物資服務和SaaS云視頻龍頭企業(yè)背后的故事。

品牌、產品、物流三位一體，體驗超強辦公場景

7日上午，考察團抵達了齊心集團位于深圳市坪山新區(qū)錦繡中路的科技園。進入科技園大門后，整潔的園區(qū)和高大的現代化辦公大樓映入眼簾，令人瞬間感受到科技感與設計感的結合交融。

從科技園踏入大堂，考察團一行人受到了齊心集團領導們的熱情接待?？疾靾F參觀活動的第一部分，是一站式體驗齊心集團的品牌體驗館、產品展示中心、智能物流中心。

在齊心品牌體驗館里，考察團嘉賓們重溫了企業(yè)三十多年來的發(fā)展歷程，從創(chuàng)業(yè)生存期到拓展、發(fā)展、上市、轉型等時期，再到如今打造全場景、全產鏈、數智化的企業(yè)服務平臺期，可謂一步一個腳印，踏實走過風雨歷程。從小小的辦公文具開始，齊心就注重圍繞用戶的需求不斷升級模式，到現在已成功轉型為企業(yè)服務商，為政府、能源、金融、醫(yī)療、通訊等各類型企業(yè)客戶提供一站式采購服務。考察團的嘉賓們全程都在認真聆聽、仔細觀看，頻頻點頭表示由衷的贊許。

△考察團參觀齊心品牌體驗館

接下來，考察團一行人來到了齊心產品展示中心，參觀了齊心自有品牌的各系列產品。齊心集團的產品大家族覆蓋了企業(yè)辦公、黨政辦公、智能辦公、家庭生活、學生學習等五大場景，組成了辦公用品的世界。

△齊心品牌展示中心

齊心將產品的實用細節(jié)開發(fā)到了極致，帶指紋解鎖的包袋、撕拉時低噪音的透明膠帶、用航空材料打造的不生銹鍍鈦省力剪刀……無不吸引著考察團嘉賓們的目光，大家饒有興趣地參與各類產品體驗，感受產品設計傳達的趣味性與實用性。

△考察團饒有興趣地體驗各類產品

優(yōu)質的產品要送到消費者手上，最終離不開高效的物流運輸，物流決定了從生產到渠道鋪貨的反應速度與能力，是非常重要的一環(huán)。考察團從品牌展廳出來，直奔齊心集團物流中心現場。在現代化的物流中心里，高高懸掛的數字大屏顯示著當日揀選工作詳情，科學的物流管理系統搭配著自動高效的立體庫、高速提升機、高速分揀線、AGV智能倉儲等裝備，支撐起龐大繁瑣的物流工作，使物流服務完成得高效且準確。值得一提的是，物流中心里有不少忙碌的小機器人在有條不紊地進行貨品搬運，其智能化程度讓考察團嘉賓們贊嘆不已。

△考察團參觀物流中心

深度交流會，探索企業(yè)成功背后的故事

午后，探訪活動繼續(xù)深入，考察團一行人來到了培訓中心，在這里，一場探索齊心品牌故事的座談交流會即將開始。

△座談交流會現場

《消費者報道》副社長、總編輯覃碩，齊心集團董事會秘書、副總經理王占君先后致辭，拉開了座談會的帷幕。

△《消費者報道》副社長、總編輯覃碩致辭

△齊心集團董事會秘書、副總經理王占君致辭

產品質量的重要性不言而喻，作為一個成立三十多年、以文件夾生產起家的制造企業(yè)，大家都非常關注齊心集團在構建質量體系方面有什么“秘籍”，產品質量在齊心的企業(yè)文化中占據何種位置。對此，齊心集團品質管理部總監(jiān)鄧經國作了解答，他詳細解釋了齊心的產品質檢體系的構建過程以及目前實施的標準化流程。他強調，質量是品牌的支撐，是企業(yè)的生命線，整個集團從上到下各個層級都在努力落實好品控和服務，這種理念早已根植到企業(yè)的意識和文化之中。

△齊心集團品質管理部總監(jiān)鄧經國

除了質量體系外，齊心在創(chuàng)新升級產品、提升消費體驗等方面的舉措和成績，也非常值得探討。圍繞這些問題，媒體和嘉賓們紛紛舉手提問。

針對產品升級的問題，齊心集團產品中心總監(jiān)張正軒回答道，齊心在產品創(chuàng)新升級方面采取了不少有效可行的舉措，通過產品升級創(chuàng)新提升消費者的使用體驗。他表示，過去用戶的要求很簡單，僅僅是“能用”即可，但現在用戶的需求大大提高了，要安全、要易用，還要有高顏值，因此，除了常規(guī)的辦公用品及文具外，齊心還拓展生活類日化類用品，不斷精益求精，還追求產品的智能化、年輕化、時尚化。

△齊心集團產品中心總監(jiān)張正軒用新品雙肩包舉例

在提升消費者使用體驗方面，齊心集團產品顧問、中國文教體育用品協會紙品本冊專業(yè)委員會秘書長莊鴻表示，產品必須注重設計理念創(chuàng)新，精準解決用戶痛點，如磁扣式收納包、防倒伏檔案盒等產品，就分別解決了小物件收納難、檔案盒易傾倒等用戶痛點。這些產品都獲得了德國紅點機構評選的中國當代好設計獎，在某種程度上也是對齊心產品設計創(chuàng)新的一種認可。

△齊心集團產品顧問莊鴻用產品進行講解

“破圈”是當下品牌和營銷的熱點話題，很多企業(yè)都在通過各種方式吸引年輕消費群體，“三十出頭”的齊心如何做到品牌和產品的年輕化？面對這一問題，齊心文創(chuàng)學生產品設計總監(jiān)陳夷介紹了齊心文創(chuàng)的背景及業(yè)務，她表示，推廣文創(chuàng)產品的思路是建立品牌與年輕人之間的情感聯系，齊心有著講好中國故事、做好中國文化傳播者的初心，特別注重產品與中國傳統故事IP的結合與推廣。

△齊心文創(chuàng)學生產品設計總監(jiān)陳夷介紹齊心文創(chuàng)

活動尾聲

交流會在熱烈的對話氣氛中結束了，考察團嘉賓與齊心集團領導合影留念，本次“科技讓消費者更放心，探訪齊心集團數字建設之旅”參觀活動也劃上了圓滿的句號，但企業(yè)用心聆聽消費者需求、用技術做出好產品的行動仍在繼續(xù)。

△活動合影留念

一直以來，消費者與企業(yè)之間存在一定的信息不對稱現象，使消費者難以深入了解相關產品背后的設計、生產、運輸、品牌打造等流程，而企業(yè)也難以及時獲取消費者的真實想法和需求，雙方容易陷入互不理解的尷尬局面。

如今，由《消費者報道》主辦的“企業(yè)零距離”活動，成功減少了雙方交流溝通的障礙，增強了企業(yè)與消費者之間的互動和聯系。齊心集團誠意邀請消委會領導、媒體、消費者代表走進工廠，揭開產品創(chuàng)新、物流運轉、品牌營銷等每個環(huán)節(jié)的“神秘面紗”，進行面對面的坦誠交流，這無疑是企業(yè)與消費者良好互動的又一成功范本。