“有家，有愛，有歐派。”——這句深入人心的廣告語，觸動了人們對家與愛最本質(zhì)的情感需求，給千家萬戶帶去了關于高品質(zhì)家裝的美好感受。

成立于1994年的歐派，是中國定制家居的領導品牌，2021年成為家首個市值破千億的定制家居企業(yè)。事實上，作為傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè),家居行業(yè)因整體流程復雜及環(huán)節(jié)眾多，導致消費者體驗不佳的問題一直存在。作為定制家居行業(yè)的龍頭，歐派集團針對這些行業(yè)痛點前瞻性地進行信息化、智能化等建設，借助品質(zhì)和技術頻頻突圍，力求讓消費者體驗到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

為更直觀深入地了解歐派集團的發(fā)展現(xiàn)狀和實踐經(jīng)驗，在廣東時代傳媒集團有限公司的指導下，《消費者報道》組織舉辦了“有家有愛有歐派，走進歐派數(shù)字展廳”活動?；顒犹貏e邀請了廣東省各地市消費者委員會的領導，中國消費者報、南方日報、廣州日報、南方都市報、時代周報、消費者報道等媒體代表近30人組成特邀考察團，通過實地參觀展廳與座談會交流等形式，開啟一場“企業(yè)零距離”之旅，共同探尋歐派集團在保障產(chǎn)品質(zhì)量、保護消費者權(quán)益方面的實踐和經(jīng)驗。

△考察團與歐派集團高層代表共聚一堂

4月26日上午，考察團抵達了歐派家居集團位于廣州市白云區(qū)廣花三路的總部?？疾靾F一行人首先來到會議廳，歐派集團品牌部公關主任周菁向來賓們致歡迎辭，并通過視頻介紹了歐派集團的整體發(fā)展歷程和經(jīng)營現(xiàn)狀。

△歐派集團品牌中心公關主任周菁致辭

隨后，考察團移步到歐派數(shù)字展廳，一次高品質(zhì)與新科技交匯的探索之旅就此拉開序幕。

沉浸式體驗歐派展廳，領略家居的美學與科技

考察團參觀的第一站是歐派數(shù)智指揮中心。在解說員的引領下，考察團一行人觀看了“歐派發(fā)展大事記”，對歐派革故鼎新、蓄勢待發(fā)、揚名海外、聚勢蛻變、跨越百億等歷程有了更為深刻的了解。

△考察團認真觀看“歐派發(fā)展大事記”

第二站，考察團依次參觀了歐派廚柜展廳、高顏整家定制展廳、歐鉑尼專業(yè)門墻定制展廳等。在展廳的每一處，嘉賓們都能感受到歐派對產(chǎn)品臻于至善的追求：研發(fā)上，歐派采用先進的工藝設備；品質(zhì)上，歐派注重大師級的原創(chuàng)設計。在展廳里，復古工業(yè)與唯美石紋巖板碰撞出優(yōu)雅浪漫的“歌德”，高貴而深邃的木皮讓自然與藝術巧妙結(jié)合成“尼爾”，東方色彩的水墨畫與故宮紅元素演繹出“東方闕影”……這些高顏值的產(chǎn)品系列具有極高的美學造詣，令在場的考察團嘉賓驚嘆連連。

△考察團興致盎然地感受歐派高品質(zhì)家居

不僅如此，歐派還將科技理念融入品質(zhì)生活的每一個細節(jié)。例如，一款獲得國家權(quán)威機構(gòu)檢測認證的抗菌臺面，歐派采用了全新一代光觸媒抗菌技術，就是為了給消費者打造一個耐污易清潔的健康廚房。桌面可升降的無線充電設備、與科技企業(yè)合作的各種嵌入式產(chǎn)品，無一不體現(xiàn)出“讓科技為家領航”的設計理念。

△考察團認真體驗融入了“黑科技”的歐派產(chǎn)品

深入座談交流，探求企業(yè)的品質(zhì)提升之道

展廳的參觀結(jié)束后，歐派集團高管代表與考察團再次回到會議廳， 正式進入分享與交流的座談會環(huán)節(jié)。

△座談交流會現(xiàn)場

作為本次活動的主辦方代表，時代傳媒集團全媒體營銷中心總經(jīng)理李易成率先發(fā)言，他對近距離參觀歐派展廳的感受頗深，認為企業(yè)向消委會及媒體真實展示了誠意與實力，拉近了與消費者的距離，活動具有非常積極的意義。

△時代傳媒集團全媒體營銷中心總經(jīng)理李易成

作為家居業(yè)的領創(chuàng)者，歐派集團在滿足消費者需求、做好售后管理、提升消費體驗等方面有哪些突出的經(jīng)驗和舉措？在自由交流環(huán)節(jié)中，在場的媒體記者圍繞上述問題與歐派集團代表進行了深入交流。

首先，面對當代消費者對家裝的各種訴求，歐派推出了什么樣的戰(zhàn)略來應對呢？對此，歐派大家居營銷事業(yè)部總經(jīng)理陳川表示，越來越多的消費者選擇一站式購齊，一攬子搞定的整裝服務，主要考慮是經(jīng)濟性、便利性。但由于各種市場亂象，造成消費者的消費體驗并不好，主要表現(xiàn)在消費“選擇難”、“監(jiān)管難”和“維權(quán)難”。

歐派作為家居行業(yè)市場、規(guī)模第一品牌，在進入整裝賽道時首先考慮的是如何幫助客戶解決問題，然后才是經(jīng)濟利益。因此，歐派研發(fā)出“裝管家模式”，為消費者提供定選管保的“裝管家服務”，其主要核心有4點：一是定標準，規(guī)范制定好裝企的標準，并且由總部老師在全國各地進行標桿本地化工作，為全國的消費者在不同城市定制標準；二是選裝企，借助歐派的行業(yè)影響力，在全國各地以歐派標準認證匹配一部分符合標準的裝企，推薦給消費者，幫消費者從源頭上解決問題；三是管施工，針對消費者沒有時間、不懂裝修等痛點，培訓工程管家，幫助每一個消費者進行工地監(jiān)管，且這個監(jiān)管是一個純粹的去利益化的第三方服務，能發(fā)現(xiàn)問題，更能解決問題，歐派工程管家要保證交付到消費者手中的工地是完全符合歐派標準的；四是有保障，歐派為消費者提供包括環(huán)保完全等在內(nèi)的各項售后服務，解決行業(yè)售后維權(quán)難的問題。

陳總特別強調(diào)，高品質(zhì)的產(chǎn)品固然重要，但同時也要重視高品質(zhì)的服務，讓消費者有非常好的消費體驗，二者合一才是真正的提高品質(zhì)生活，這也是歐派一直在堅持做的事情。

△歐派大家居營銷事業(yè)部總經(jīng)理陳川

隨著歐派集團日益發(fā)展壯大，集團會如何做好售后管理呢？面對這個問題，歐派集團客服部經(jīng)理唐由武為現(xiàn)場嘉賓詳細講解了歐派如何用“4個化”來進行售后管理，這“4化”就是服務標準化、制度規(guī)范化、管理信息化、管控前置化。

唐經(jīng)理表示，服務標準化讓消費者真實體驗到的歐派品質(zhì)服務；制度規(guī)范化通過制度確保商場按集團服務標準有效執(zhí)行，保障消費者合理訴求；管理信息化讓售后處理過程有跡可循，能及時處理消費者的售后問題，讓消費者滿意；管控前置化則是在處理各類客戶售后問題時進行原因分析，形成各類案例庫及處理標準，并將各類問題及時反饋給商場、營銷、制造部門，督促其改善，加強事前管理，減少消費者售后問題產(chǎn)生。他補充道，歐派的一切售后管理都是圍繞“讓消費者滿意”的理念而開展的。

△歐派集團客服中心經(jīng)理唐由武

這次活動展示了歐派集團數(shù)字化和信息化的建設成果，那么這些建設給消費者帶來了哪些便利呢？對此，歐派大家居營銷事業(yè)部總經(jīng)理陳川告訴現(xiàn)場來賓，早在2015年，歐派就率先行業(yè)提出《歐派制造2025》戰(zhàn)略：融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能制造，通過數(shù)字化打通銷售、研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運輸?shù)热篆h(huán)節(jié)，走入AI工廠時代。AI工廠憑借全流程協(xié)同、自動化與智能化的創(chuàng)新營銷和制造模式，從消費者下單到收貨最快一周左右就能實現(xiàn)。以“智能設計、一鍵渲染、一鍵報價和一鍵下單”的全鏈路數(shù)字化方案率先解決行業(yè)痛難點，打造了“一鍵報價、快速下單、如期交付”的完美體驗。以前消費者看工地要跑斷腿，現(xiàn)在足不出戶可知工地百態(tài)，這無疑是對高品質(zhì)消費體驗的又一巨大提升。

活動尾聲

交流會在熱烈而友好的對話氣氛中進入尾聲，考察團嘉賓與歐派集團領導合影留念。本次的企業(yè)零距離活動在“有家有愛有歐派”的歡呼聲中劃上了圓滿的句號。

一直以來，消費者與企業(yè)之間存在一定的信息不對稱現(xiàn)象，消費者對企業(yè)不了解，而企業(yè)也難以及時獲取消費者的真實想法和需求，雙方的溝通無法達到完全順暢。如今，在《消費者報道》主辦的“企業(yè)零距離”活動中，歐派集團誠意邀請消委會代表及媒體代表實地體驗歐派高品質(zhì)高科技的展廳，并進行面對面的深度交流，成功減少了交流溝通的障礙，在一定程度上增強了企業(yè)與消費者之間的互動和聯(lián)系。本次“企業(yè)零距離”活動成為攜手多方力量、共促和諧消費環(huán)境的又一成功案例。