近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接到多起關(guān)于全友家居的消費(fèi)投訴。投訴主要集中在定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量、氣味以及品牌售后等問題上。對(duì)此，我們展開了采訪調(diào)查。

消費(fèi)者稱家具持續(xù)傳出刺鼻異味

消費(fèi)者孫先生向記者表示，他于去年2月在天津?yàn)I海新區(qū)一家全友門店定制了榻榻米、電視柜、衣柜等產(chǎn)品。他發(fā)現(xiàn)全友家具傳出刺鼻氣味，家里的被褥、衣服等都有這股味道。孫先生特別強(qiáng)調(diào)，房屋在過去一年多來一直處于通風(fēng)狀態(tài)。但只要關(guān)閉門窗等待一會(huì)，氣味就會(huì)明顯出現(xiàn)。

今年6月，他向全友門店方反映情況后，廠家給他寄來一瓶除味劑，但并未起到效果。他多番追詢下，全友方面讓孫先生找相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行除味，費(fèi)用由全友承擔(dān)。

據(jù)孫先生講述，除醛公司于8月上門對(duì)房間空氣質(zhì)量進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)甲醛、苯酚等風(fēng)險(xiǎn)物超標(biāo)。但除味工作完成后，全友方面并未按照此前承諾承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

據(jù)了解，新家具的刺鼻氣味可能來源于油漆、膠黏劑里的甲醛、苯、甲苯、等揮發(fā)性有機(jī)化合物。

重慶的林先生則對(duì)于全友定制家具的服務(wù)感到不滿。

第一是全友未按照約定要求安裝柜體（柜體突出墻體兩公分），導(dǎo)致安裝后墻體和柜體中間開裂；第二是全友板材的PUR封邊不理想，邊緣處露出一些黑色物質(zhì)；第三是全友未按照合同約定使用東泰（DTC）的鉸鏈，替換成了其他品牌。

第四是約定使用的全友綠色生態(tài)板（環(huán)保ENF級(jí)）氣味較重。

林先生提供的訂貨合同

安裝后墻體和柜體中間開裂，圖片由林先生提供

家具板材的封邊瑕疵，圖片由林先生提供

根據(jù)國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級(jí)》的要求，ENF級(jí)的板材為甲醛釋放限量最高等級(jí)，限量值為≤0.025毫克每立方米。

合肥的鄭先生告訴記者，他家的衣柜是2021年10月在全友定制安裝的。去年6月，他發(fā)現(xiàn)在無人居住的情況下，衣柜出現(xiàn)把手脫落、柜門無法關(guān)閉、抽屜開關(guān)困難、書桌拼接板開膠脫落等問題。后續(xù)，全友方面多次上門維修，包括調(diào)整鉸鏈、剪裁拼接板、更換柜門等，直到去年10月才勉強(qiáng)解決問題。

鄭先生提供的訂貨合同

書桌拼接板脫落，圖片由鄭先生提供

今年7月，鄭先生發(fā)現(xiàn)衣柜柜門又無法正常關(guān)閉。于是他聯(lián)系了當(dāng)時(shí)跟進(jìn)方案的設(shè)計(jì)師以及全友400客服，但被告知原經(jīng)銷商已退出加盟，定制衣柜已過保修期，維修產(chǎn)生的費(fèi)用需要他自行承擔(dān)。

衣柜門無法正常關(guān)上，圖片由鄭先生提供

鄭先生對(duì)全友的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)感到不滿。第一是全友的板材質(zhì)量和裝配工藝存在問題，門板使用不到一年就變形了，更換門板也無濟(jì)于事。門板還有開膠、開裂的問題。第二是伴隨各式問題的多次上門維修浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間。而且產(chǎn)品雖然過保，但全友方面沒有為質(zhì)保期內(nèi)所更換的配件執(zhí)行延保操作。

截至發(fā)稿時(shí)，鄭先生稱全友的檢修師傅再次上門維修，處理方案是把衣柜框架結(jié)構(gòu)的上梁板截掉一點(diǎn)，重新調(diào)整了柜門位置，同時(shí)把其他開膠開裂的情況也處理了。但令他擔(dān)憂的是，師傅的反饋的是應(yīng)該沒問題了，出現(xiàn)問題再處理。

今年初，《消費(fèi)者報(bào)道》曾報(bào)道全友家居“定制家具貨不對(duì)板”“經(jīng)銷商挪用消費(fèi)者貨款”等問題。雖然相關(guān)情況已在報(bào)道后被妥善解決，但我們?nèi)匀辉诤谪埻对V平臺(tái)上注意到部分關(guān)于全友家居產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴。

有消費(fèi)者投訴稱在全友定制的柜子出現(xiàn)尺寸不合適、同一個(gè)柜子三扇門高度不一的情況。

也有消費(fèi)者投訴稱，在全友訂購的真皮沙發(fā)使用3個(gè)月就出現(xiàn)了褪色、變色的情況。詢問后才得知接觸面30%為假皮、70%為真皮，他認(rèn)為產(chǎn)品與宣傳不符。

針對(duì)本文提到的關(guān)于全友家居的投訴情況以及相關(guān)問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向全友家居方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)?！断M(fèi)者報(bào)道》也將密切關(guān)注全友家居的消費(fèi)口碑以及消費(fèi)投訴情況。