4月21日，外交部領(lǐng)事保護(hù)中心官方微博公布了一封群眾來(lái)信，來(lái)信講述了一位中國(guó)游客從老撾回國(guó)時(shí)被對(duì)方口岸執(zhí)法人員強(qiáng)要“小費(fèi)”的遭遇。外交部領(lǐng)事司回應(yīng)稱(chēng)，已經(jīng)就相關(guān)情況與老撾方進(jìn)行核實(shí)，并向老撾方面表明中方立場(chǎng)和關(guān)切。

　　小費(fèi)制度是很多國(guó)家和地區(qū)服務(wù)業(yè)約定成俗的傳統(tǒng)。顧客視實(shí)際服務(wù)滿(mǎn)意度，向服務(wù)人員支付高低不等的小費(fèi)。在實(shí)施小費(fèi)制的國(guó)家，小費(fèi)是服務(wù)人員正常收入的一部分，游客自然也要入鄉(xiāng)隨俗，為服務(wù)支付一定費(fèi)用。實(shí)施小費(fèi)制度，凸顯了服務(wù)的價(jià)值，也刺激服務(wù)人員提高服務(wù)水平。

　　但是，哪怕在實(shí)施小費(fèi)制度的國(guó)家和地區(qū)，收取小費(fèi)的主體也是有嚴(yán)格限制的——政府公職人員自然不在其中。眾所周知，任何一個(gè)國(guó)家的公務(wù)員都由納稅人供養(yǎng)，政府對(duì)公眾（包括外國(guó)公民）提供一視同仁的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　因此，邊檢工作人員向游客索取所謂的“小費(fèi)”，其實(shí)等同于公職人員的公然勒索。對(duì)于這種情況，不光所在國(guó)家有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)規(guī)范，出入境的游客也應(yīng)該主動(dòng)抵制，而不是盲目順從。

　　不久以前，筆者在東南亞某國(guó)結(jié)束旅行，準(zhǔn)備回國(guó)時(shí)，在機(jī)場(chǎng)的邊檢柜臺(tái)前排隊(duì)。一位工作人員主動(dòng)用中文詢(xún)問(wèn)筆者是否是中國(guó)人，得到筆者肯定的回答以后，引導(dǎo)筆者離開(kāi)原來(lái)的隊(duì)伍，到旁邊一個(gè)柜臺(tái)前。因?yàn)楫?dāng)時(shí)排隊(duì)游客較多，筆者一時(shí)還以為這是工作人員的好意。結(jié)果，等到筆者把護(hù)照交給邊檢工作人員時(shí)，對(duì)方卻用不太流利的漢語(yǔ)跟筆者要“小費(fèi)”。筆者這才恍然大悟，并迅速地說(shuō)了句“No”，對(duì)方又看了看筆者的護(hù)照，只好怏怏放筆者過(guò)關(guān)。

　　在幾次東南亞的旅行經(jīng)歷中，筆者不止一次遇到過(guò)類(lèi)似情況。值得一提的是，無(wú)論是筆者的個(gè)人觀(guān)察，還是網(wǎng)絡(luò)論壇上對(duì)邊檢人員收取“小費(fèi)”的討論，都指向一個(gè)共同的事實(shí)——中國(guó)游客是這種非法收費(fèi)的最大受害者，而長(zhǎng)著白種人面孔的西方游客，卻很少碰到這種遭遇。邊檢向游客勒索，固然反映了當(dāng)?shù)夭涣祭糁紊鷳B(tài)，但針對(duì)中國(guó)游客的“看人下菜”，不乏更多的值得反思之處。

　　壞習(xí)慣是培養(yǎng)而成的，誰(shuí)也說(shuō)不清楚從什么時(shí)候開(kāi)始，邊檢人員向中國(guó)游客收“小費(fèi)”成了某些東南亞國(guó)家的傳統(tǒng)，不過(guò)可以肯定的是，旅行團(tuán)和隨團(tuán)導(dǎo)游助長(zhǎng)了這一不良風(fēng)氣。很多旅行社為了省事，會(huì)誤導(dǎo)游客，讓游客認(rèn)為向邊檢人員支付“小費(fèi)”是當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣。某些當(dāng)?shù)貙?dǎo)游甚至有可能與邊檢人員達(dá)成“合謀”，慫恿游客支付“小費(fèi)”，背地里則暗藏著見(jiàn)不得人的利益勾兌。

　　某些國(guó)家的邊檢人員向游客收取“小費(fèi)”，還利用了旅行團(tuán)成員之間互不信任的心理。一些支付“小費(fèi)”的游客，會(huì)抱怨因?yàn)槟承﹫?jiān)決不支付的游客耽誤自己的行程。相比之下，以自由行為主的西方游客，因?yàn)槁眯薪?jīng)驗(yàn)充分，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，也就較少地出現(xiàn)被勒索“小費(fèi)”的情況。

　　此次，外交部為我國(guó)公民的不公正待遇介入維權(quán)，履行了維護(hù)我國(guó)公民利益的職責(zé)。為了更好地解決這一問(wèn)題，除了國(guó)與國(guó)之間在外交層面的交涉，還需要中國(guó)游客和旅行機(jī)構(gòu)提高維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)抵制不法行為。尤其對(duì)于旅行社，應(yīng)該從維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益的立場(chǎng)出發(fā)，提醒游客邊檢人員沒(méi)有收取小費(fèi)的權(quán)利，更不能為了自己省事而與不法邊檢人員同流合污。

　　中國(guó)游客被外國(guó)邊檢人員強(qiáng)行索取“小費(fèi)”，是海外旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的異化場(chǎng)景。它與我國(guó)游客的旅游模式、旅行習(xí)慣和維權(quán)心態(tài)，都有著普遍而千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。隨著我國(guó)國(guó)力的強(qiáng)盛，我國(guó)在對(duì)外交往過(guò)程中的話(huà)語(yǔ)權(quán)不斷提升，國(guó)家維護(hù)公民海外權(quán)益的能力越來(lái)越強(qiáng)。我國(guó)公民要養(yǎng)成“大國(guó)公民心態(tài)”，在海外旅行時(shí)，時(shí)刻記住背后那個(gè)強(qiáng)大的祖國(guó)，對(duì)所有不公正的遭遇果斷說(shuō)“No”。

（責(zé)編：春曉）