近日，廣東省消委會公布一季度投訴情況，全省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴74271件，占全國消協(xié)總量40.4%，同比增長1.54倍。一季度汽車等交通工具投訴增長快，教育培訓(xùn)問題多。

　　第一季度，全省各級消委會處理交通工具類投訴6402件，占全國47.9%，同比增長4.55倍；廣東共有教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴2270件，同比增長127%，投訴的主要問題集中在：經(jīng)營者虛假宣傳；教學(xué)質(zhì)量差、配套設(shè)施不全；頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位、服務(wù)態(tài)度欠佳；消費(fèi)者退款難，被收取高額違約金等。

　　2017年底，王女士在國際靈子舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)貝貝老師的推薦下，參加了古典舞的體驗(yàn)課。王女士課后認(rèn)為該老師教學(xué)不錯(cuò)，于是與貝貝老師反復(fù)確認(rèn)，在得到以后就由該老師負(fù)責(zé)教課的承諾后，報(bào)名了該課程。但王女士上了兩節(jié)課后，任課老師就換成了另一位老師，其并無教古典舞的經(jīng)驗(yàn)，也無相關(guān)資質(zhì)。為此，王女士多次與商家溝通，希望換回原古典舞老師授課，否則要求退回相應(yīng)學(xué)費(fèi)。國際靈子相關(guān)人員堅(jiān)稱，報(bào)名時(shí)已向?qū)W員說明體驗(yàn)課老師僅為兼職老師，且從未承諾過以后的古典舞都由該老師教。對于退款要求，則以收據(jù)上已寫明“學(xué)費(fèi)概不退、不得轉(zhuǎn)讓”為由加以拒絕。

　　省消委會表示，國際靈子通過營銷手段促使消費(fèi)者繳費(fèi)報(bào)名，隨后則違背承諾，且未向消費(fèi)者作出任何解釋，已侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，且涉嫌虛假宣傳。同時(shí)，國際靈子在開具的收據(jù)上標(biāo)注“學(xué)費(fèi)概不退、不得轉(zhuǎn)讓”，該行為明顯以不公平格式條款的形式限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者的責(zé)任?！皩W(xué)費(fèi)概不退、不得轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)注可認(rèn)定為無效，消費(fèi)者有權(quán)要求國際靈子進(jìn)行退課退款。

（責(zé)編：春曉）