在共享衣櫥賽道跑得最快的衣二三，為何好端端“作死”得罪用戶(hù)？10月18日，衣二三強(qiáng)制要求付費(fèi)用戶(hù)接受新規(guī)則，致使用戶(hù)權(quán)益大面積受損，引發(fā)眾怒。本刊接到超300余宗投訴，直指衣二三私自更改規(guī)則，毫無(wú)契約精神。

老用戶(hù)吐槽：無(wú)視契約，讓你“無(wú)衣可穿”

告別買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，每天可以換新衣服還不用清洗，是衣二三吸引眾多小仙女用戶(hù)關(guān)注的主要因素。衣二三推新時(shí)宣傳“499元包月無(wú)限次時(shí)裝換穿，順豐快遞往返包郵，每次3件無(wú)縫對(duì)接，16道清洗工具比家用洗衣機(jī)還要干凈……”。

衣二三舊規(guī)則：每月可換30+件，每次3件，48小時(shí)后可再下一單

自2016年就開(kāi)通了會(huì)員的任女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，10月18日，衣二三規(guī)則強(qiáng)制更改后，有兩點(diǎn)影響最為明顯，一是無(wú)法無(wú)縫對(duì)接換衣，從過(guò)去下單48小時(shí)后可下第2單變?yōu)闀?huì)員簽收衣服3天后才能下新單，這里面還不包括物流產(chǎn)生的時(shí)間差，對(duì)于租賃衣服來(lái)說(shuō)，時(shí)間即是金錢(qián)，之前“無(wú)限次、無(wú)縫對(duì)接”的亮點(diǎn)已不存在，“本來(lái)應(yīng)該服務(wù)365天，但如今只服務(wù)200天了，所有人的可使用有效期都減少了”。

二是積分開(kāi)始清零，新規(guī)則中多增了一個(gè)定級(jí)積分，級(jí)別越高，權(quán)益越高，即將一個(gè)季度清零一次。以任小姐為例，她已經(jīng)是最高等級(jí)V6會(huì)員，過(guò)去每次可借5件衣服（5個(gè)衣箱）、所獲積分2倍獎(jiǎng)勵(lì)、購(gòu)買(mǎi)二手衣服可打8折、保留衣服特權(quán)、不同的活動(dòng)邀請(qǐng)等等，但新規(guī)則出來(lái)后，積分獎(jiǎng)勵(lì)取消、購(gòu)衣權(quán)限變?yōu)?折、不再保留衣服特權(quán)，且定級(jí)積分每季度清零，即無(wú)論是何種等級(jí)的會(huì)員，不繼續(xù)使用、消費(fèi)便會(huì)通通降級(jí)?！拔议|蜜也是V6會(huì)員，由于出國(guó)這個(gè)季度沒(méi)怎么用，也會(huì)因?yàn)樾乱?guī)則降到V1，花費(fèi)好幾萬(wàn)換來(lái)的積分星級(jí)都失去了意義。”

“要怎樣才能維持V6呢？”任女士告訴本刊“經(jīng)過(guò)計(jì)算，除了不能有任何暫停租衣服的行為，每天登錄賬號(hào)，每件衣服都拍照發(fā)圖給別人點(diǎn)贊以外，還要多花錢(qián)買(mǎi)衣服。補(bǔ)充一下，現(xiàn)在點(diǎn)贊獲得的積分也從10分改為了2分?！?/span>

除此之外，備受用戶(hù)指責(zé)的還有衣物定價(jià)過(guò)高，單件衣服占用衣箱變多、順豐快遞來(lái)回包郵變?yōu)槠胀ò]等等。

律師：老用戶(hù)不同意新條款，衣二三需退賠損失與費(fèi)用

事實(shí)上，衣二三已不是第一次私下修改規(guī)則，大量微博用戶(hù)發(fā)帖指責(zé)衣二三不重視用戶(hù)體驗(yàn)，“衣二三曾暗搓搓將順豐快遞改為京東、順豐等混寄“”曾將無(wú)限暫停時(shí)間改為只能暫停15天，15天過(guò)后需扣除費(fèi)用”……

激發(fā)用戶(hù)大規(guī)模吐槽的重要因素還有衣二三的態(tài)度，新協(xié)議措辭強(qiáng)硬：衣二三保有隨時(shí)對(duì)本服務(wù)條款進(jìn)行修改和更新的權(quán)利……

 由于大量用戶(hù)在網(wǎng)上討論此協(xié)議過(guò)于“霸道”，紛紛向各相關(guān)部門(mén)投訴，衣二三在10月18日下午又更新了一版協(xié)議，將備受爭(zhēng)議的語(yǔ)句刪除，修改為“本服務(wù)條款隨公司業(yè)務(wù)調(diào)整而可能被修改……若會(huì)員最終不同意條款的修改，……可協(xié)商申請(qǐng)解除本協(xié)議”。

貴州黔成起智律師事務(wù)律師吳嘉接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪(fǎng)時(shí)表示，“依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和最新公布的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定，衣二三修改平臺(tái)規(guī)則的方式不符合法律規(guī)定。

從衣二三制定的新規(guī)則來(lái)看，它限制了用戶(hù)的權(quán)利，減輕了平臺(tái)的義務(wù)，對(duì)平臺(tái)更有利，從這一點(diǎn)來(lái)看它侵害了用戶(hù)的權(quán)益。

最新的《電子商務(wù)法》第三十四條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。

不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺(tái)的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。”

因此，衣二三修改規(guī)則進(jìn)應(yīng)當(dāng)事先征求用戶(hù)的意見(jiàn)并公示。若老客戶(hù)不同意修改的規(guī)則，它應(yīng)當(dāng)對(duì)老用戶(hù)繼續(xù)實(shí)行老規(guī)則或允許用戶(hù)退出并退賠損失與費(fèi)用。

獲阿里等數(shù)千萬(wàn)投資，好牌為何如此打出？

衣二三上線(xiàn)于2015年12月，是國(guó)內(nèi)一家女裝共享租賃的APP。衣二三剛出道便被資本看好，A輪獲金沙江創(chuàng)投和滴滴天使投資人王剛的數(shù)百萬(wàn)美元融資，隨后獲得由IDG資本領(lǐng)投，真格基金、清流資本、金沙江創(chuàng)投跟投的千萬(wàn)美元A+輪融資，2017年宣布完成C輪5000萬(wàn)美元融資，由阿里巴巴、軟銀中國(guó)、紅杉中國(guó)聯(lián)合領(lǐng)投，金沙江創(chuàng)投、IDG資本、磐霖資本、天使投資人王剛、志拙資本、真格基金、UVM等老股東跟投。

成為阿里系的衣二三于2017年4月接入芝麻信用平臺(tái)，并成為唯一接入“信用租衣”板塊的衣物租賃服務(wù)平臺(tái)。在眾多明星、博主、網(wǎng)紅的植入推薦下，衣二三快速進(jìn)入用戶(hù)視野，在口碑經(jīng)濟(jì)中獲得不菲的成績(jī)，成為共享衣櫥領(lǐng)域賽道上跑的最快的一員。

在低迷的共享領(lǐng)域，共享衣櫥恰好迎合了消費(fèi)降級(jí)，且在消費(fèi)降級(jí)中又提升了生活品質(zhì)，故所以打破共享領(lǐng)域的僵局，突出重圍。但令人不明白的是，為何這樣的一副好牌，不顧用戶(hù)口碑和信譽(yù)度，做出此種搬起石頭砸自己腳的行為？

（責(zé)編:xiaodaozhang）