雙十一期間，本刊接到關(guān)于天貓施華蔻官方旗艦店的大量投訴：雙11購買施華蔻多效洗護套裝、8金洗護套裝前10000名，羊絨脂洗護套裝、辣木籽洗護套裝前5000名“買一送一”活動疑似欺騙消費者，下單手快的未在名單內(nèi)，手慢的反倒有。

早付款未入圍，遲付款有贈品？

11月11日零點，吳小姐開始搶購一款天貓施華蔻99元的羊絨脂燙染修護洗發(fā)水套裝1.2L，活動頁面顯示“前5千件買1套送1套”，再贈送6瓶合計300ml的產(chǎn)品和保溫杯。

吳小姐于11日零點十四秒付款成功，當(dāng)時頁面顯示月銷量1135件，已擠入購買“前5000件寶貝”內(nèi)。但12號下午6點多施華蔻店鋪微淘上公布的中獎名單中并無吳小姐的名字。她告訴《消費者報道》，自己十幾秒內(nèi)付款都沒擠進前5000名，兩分多鐘后付款的卻入圍了，咨詢客服被回復(fù)“你確實沒有進入名單內(nèi)”。

 00:00:14付款的吳小姐未入圍前5000名內(nèi)（消費者供圖）

據(jù)消費者提供的第一份中獎名單顯示，8金套裝入圍名單中最后一名付款時間是零點3分2秒，羊絨脂套裝入圍名單中最后一名付款時間零點2分58秒；辣木籽套裝入圍名單中最后一名付款時間是零點31分54秒；多效套裝入圍名單中最后一名付款時間是零點1分36秒。

 “施華蔻一共公布了三次名單：第一份名單于11月12日18點左右公布，18點30分刪除；第二份名單中的用戶付款時間已被刪除，僅剩入圍ID，于19點左右公布，臨近20點刪除；最后一份名單則將用戶ID打碼了。” 維權(quán)群的消費者向本刊展示三份名單的公布情況截圖。

  新名單僅剩打碼的消費者ID，需向客服確認是否中獎

客服回答不一致

關(guān)于“早付款未入選，遲付款卻入圍”的情況，客服的回復(fù)也有多個版本：名單是顧客被導(dǎo)入系統(tǒng)的時間；無法查詢到具體時間；天貓系統(tǒng)數(shù)據(jù)延遲，導(dǎo)致付款在前，卻不在名單內(nèi)；根據(jù)系統(tǒng)后臺數(shù)字提?。话锤犊铐樞蛱崛　?/span>

消費者們認為商家活動不透明，回復(fù)不一致，在感情上受到了欺騙，更多消費者覺得名單本身作假，懷疑施華蔻虛假宣傳。有消費者展示其它天貓商家買一贈一的活動名單截圖，“別家公布前幾千名搶購用戶的名單上交易訂單號、買家昵稱、下單時間、付款時間都非常詳細。”

據(jù)淘寶介入的協(xié)商方案顯示將補發(fā)贈品，但不止一個消費者告訴本刊，不同客服回復(fù)不一，“客服一會兒說可以補發(fā)，換了個客服就說盡管不在名次以內(nèi)但還有別的贈品，還有客服不回復(fù)?！钡蟛糠窒M者表示暫未收到關(guān)于補發(fā)贈品的信息，更有部分消費者被淘寶小二判為投訴不成立。有消費者告訴本刊“有人聯(lián)系到名單中遲付款的用戶，他們都已經(jīng)收到贈品了，還發(fā)了付款時間的截圖和快遞圖。”

律師回復(fù)

北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所合伙人律師馬錦林接受《消費者報道》采訪時表示：根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第四條、第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

在此次事件中，商家通過設(shè)置“前10000名、前5000名買一送一”的活動吸引消費者，但最終公布的“獲獎”名單若與實際不符，涉嫌虛假宣傳，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十五條的規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。消費者可以通過與商家協(xié)商或向消費者協(xié)會投訴等方式維護自身權(quán)益。

此外，商家所設(shè)置的“前10000名、前5000名買一送一”亦屬于我國《反不正當(dāng)競爭法》第十條中規(guī)定的有獎銷售，根據(jù)該規(guī)定，經(jīng)營者在進行有獎銷售的過程中，不得存在采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售的情形，否則將會被認定為不正當(dāng)競爭行為，受到行政部門的處罰。

阿里系“麗人麗妝”未在雙十一打出漂亮一仗

據(jù)天貓營業(yè)執(zhí)照信息公示，天貓施華蔻官方旗艦店由上海麗人麗妝化妝品股份有限公司代理經(jīng)營。上海麗人麗妝成立于2010年5月，屬于中外合資企業(yè)，據(jù)天眼查顯示，阿里巴巴為其第二大股東，出資比例19.55%，認繳金額7037.6745萬人民幣。據(jù)1月26日中國證監(jiān)會官網(wǎng)公示的審核結(jié)果，上海麗人麗妝化妝品股份有限公司IPO未通過，原因之一就是背靠阿里，過度依賴阿里。此次在阿里雙十一盛典下鬧出“名單”風(fēng)波未能打出漂亮一仗，是否會讓麗人麗妝舊病未除又添新患呢？

（責(zé)編:xiaodaozhang）