最近不少人用OPPO R9s Plus玩游戲、看電影、刷抖音快手時(shí)，手機(jī)突然循環(huán)重啟了。同一型號(hào)的手機(jī)在各地出現(xiàn)同一現(xiàn)象的質(zhì)量問(wèn)題，雖然已過(guò)保修期，企業(yè)是否應(yīng)該優(yōu)惠維修或者召回呢？

近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接到60多起來(lái)自廣東廣州、山西呂梁、山東淄博、河北邯鄲等多個(gè)城市的消費(fèi)者關(guān)于OPPO R9s Plus手機(jī)的投訴：OPPO R9s Plus手機(jī)突然循環(huán)重啟，手機(jī)電池?zé)o法拆卸只能等耗電結(jié)束，客服稱該情況為主板損壞，過(guò)保用戶可花950元換新主板，但消費(fèi)者認(rèn)為近期大范圍出現(xiàn)這種現(xiàn)象不能算正常損壞，希望OPPO公司就此事作正面回應(yīng)。

 OPPO R9s Plus 大范圍循環(huán)重啟無(wú)法開(kāi)機(jī)

“刷著快手手機(jī)突然‘無(wú)限’重啟了”，淄博沈先生向本刊反映道，“2018年12月中旬我的OPPO R9s Plus出現(xiàn)問(wèn)題后便拿到淄博OPPO售后點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，客服先是刷機(jī)修好了，但回去的路上手機(jī)又不斷重啟，客服再次檢測(cè)說(shuō)主板壞了，稱因?yàn)橐堰^(guò)保要花費(fèi)950元換個(gè)主板。”

呂梁秦先生的OPPO R9s Plus則是在12月2日開(kāi)始出現(xiàn)循環(huán)重啟的現(xiàn)象，“剛‘發(fā)作’時(shí)，10%以下的電量能正常使用，充電到10%以上又開(kāi)始循環(huán)重啟，沒(méi)法強(qiáng)制關(guān)機(jī)，等到2天后完全壞了?！鼻叵壬?strong>在百度貼吧、微博等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，OPPO R9s Plus循環(huán)重啟的投訴集中在2018年11月、12月，有人在帖子里提到，在非官方店不用換主板就能修好，價(jià)格在100元左右。

 OPPO R9s Plus不斷循環(huán)重啟關(guān)機(jī)

“這手機(jī)2016年買(mǎi)三千多，如今二手大概值四五百，換個(gè)主板950元太貴了?！?手機(jī)“被重啟”的消費(fèi)者們建了一個(gè)QQ群，已有60多位分別來(lái)自山東、河北、河南、山西、廣東等省份的消費(fèi)者，人數(shù)還在持續(xù)增加中，其中90后占大多數(shù)，其次是00后，“這是集體現(xiàn)象，可能是出廠時(shí)就帶著的質(zhì)量問(wèn)題，并非人為損壞，我們希望OPPO可以出個(gè)說(shuō)法和能夠優(yōu)惠維修。”

客服：三包有效期外需收費(fèi)維修

1月9日，本刊前往廣州天河區(qū)石牌橋OPPO體驗(yàn)店客服服務(wù)中心，以消費(fèi)者的身份咨詢OPPO R9s Plus反復(fù)重啟一事，客服稱之前也有零散的顧客來(lái)咨詢?cè)摤F(xiàn)象，但需要工程師檢測(cè)手機(jī)后才能給出維修意見(jiàn)。

1月10日，本刊致電4001666888 OPPO客服中心得到的回復(fù)是OPPO手機(jī)在出廠之前都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，消費(fèi)者可帶三包憑證到就近的OPPO服務(wù)中心，OPPO會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策進(jìn)行處理，對(duì)于保修范圍內(nèi)的用戶免費(fèi)處理，保修范圍外的用戶則會(huì)協(xié)商收取合適的費(fèi)用處理。對(duì)于是否接到各地大范圍內(nèi)的投訴客服未正面回答。

截止至1月10日，多位消費(fèi)者提供的OPPO客服對(duì)話錄音顯示，超過(guò)保修期的用戶需先到店檢測(cè)是否屬于主板問(wèn)題再付費(fèi)維修，不同地區(qū)的客服均稱暫未收到過(guò)關(guān)于OPPO R9s Plus反復(fù)重啟的問(wèn)題反饋。

2001年頒布的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條：移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。

 本刊在OPPO百度貼吧、新浪微博、21CN聚投訴等平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)大量關(guān)于OPPO R9s Plus循環(huán)重啟的投訴，甚至淘寶有專門(mén)針對(duì)OPPO R9s Plus主板維修的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。

 手機(jī)出現(xiàn)反復(fù)重啟是主板的問(wèn)題嗎?

2016年10月，OPPO在上海發(fā)布了OPPO R9s和OPPO R9s Plus，“充電五分鐘,通話兩小時(shí)”的經(jīng)典廣告語(yǔ)改為“這一刻，更清晰”。同年3月的OPPO R9被業(yè)內(nèi)稱為國(guó)產(chǎn)2000~3000元檔的銷售神機(jī)，繼而OPPO趁熱打鐵在年底推出了屏幕邊框僅為1.78mm的OPPO R9s Plus，當(dāng)年國(guó)產(chǎn)千元機(jī)層出不窮，主打1小時(shí)可充85%電量、可持續(xù)14~16小時(shí)亮屏、高清拍照的OPPO R9s Plus的定價(jià)卻另辟蹊徑，售價(jià)為3499元。

2018年底OPPO R9s Plus卻被爆出“重啟門(mén)”，售后稱是手機(jī)主板出現(xiàn)問(wèn)題，手機(jī)循環(huán)重啟是主板出了問(wèn)題嗎？

本刊就該問(wèn)題咨詢了從事手機(jī)故障檢測(cè)、維修領(lǐng)域的機(jī)貓科技創(chuàng)始人熊亞文，他認(rèn)為手機(jī)一直重啟分為幾種情況，一是如果刷機(jī)排除了系統(tǒng)問(wèn)題，就可能是電源出現(xiàn)了問(wèn)題；二是主板芯片供電IC虛焊，會(huì)導(dǎo)致供電不足；三是音量鍵出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致反復(fù)重啟的現(xiàn)象，具體問(wèn)題還得檢測(cè)手機(jī)才能給出?！耙话銇?lái)說(shuō)手機(jī)關(guān)鍵部位出了問(wèn)題，售后更多是采取只換不修的的辦法，若是安卓手機(jī)換整個(gè)主板，那的確會(huì)比較貴，像蘋(píng)果官方也是采取只換不修的方法?！?/span>

熊亞文對(duì)本刊分析道，如今手機(jī)使用兩三年后會(huì)出現(xiàn)一定的損耗，但如果是大規(guī)模的同一批次或同一型號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題，有可能是整個(gè)產(chǎn)品的缺陷，例如小米某款型號(hào)的手機(jī)音量鍵就曾出現(xiàn)故障，導(dǎo)致手機(jī)不斷重啟。就手機(jī)召回來(lái)說(shuō)，一般像相機(jī)、汽車等貴重物品有召回制度，比如蘋(píng)果也曾給一批出現(xiàn)問(wèn)題的iPhone 6s免費(fèi)更換電池，但國(guó)產(chǎn)機(jī)這一塊基本上沒(méi)有發(fā)生因?yàn)橐粋€(gè)批量故障召回的現(xiàn)象。按照我國(guó)三包制度來(lái)講，購(gòu)買(mǎi)一年之后都?xì)w屬為自身的損耗。

律師探討：過(guò)保手機(jī)出現(xiàn)集體故障，企業(yè)該怎么做?

OPPO R9s Plus在全國(guó)各地出現(xiàn)循環(huán)重啟的現(xiàn)象，因購(gòu)買(mǎi)時(shí)間原因，用戶的OPPO R9s Plus普遍過(guò)了保修期，消費(fèi)者認(rèn)為出現(xiàn)此現(xiàn)象或是手機(jī)在出廠時(shí)就自帶的問(wèn)題，非人為使用原因，即使過(guò)保了也希望能優(yōu)惠維修甚至召回。對(duì)此，本刊邀請(qǐng)了多位律師對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行探討。

廣東南方福瑞德律師事務(wù)所高睿明律師：就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而言存在兩個(gè)不同的概念：產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品瑕疵，二者的主要區(qū)別在于安全性，如果產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)就屬于產(chǎn)品缺陷，如果產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能則屬于產(chǎn)品瑕疵，手機(jī)無(wú)限重啟這種問(wèn)題通常屬于產(chǎn)品瑕疵。

維修和召回都是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方式，不過(guò)召回制度主要適用于產(chǎn)品缺陷。維修義務(wù)是基于合同關(guān)系產(chǎn)生的，保修期的本質(zhì)就是雙方的一個(gè)合同條款，只要保修期的約定不低于法定期限過(guò)了保修期后是不能再要求生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任的。不過(guò)OPPO作為國(guó)內(nèi)知名的手機(jī)品牌，在面對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)仍應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任給消費(fèi)者一個(gè)交代。

河南北法律師事務(wù)所律師歐陽(yáng)一鵬：針對(duì)該現(xiàn)象，需要先委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定，并依照有質(zhì)量問(wèn)題的鑒定結(jié)果提起民事訴訟。

事實(shí)上國(guó)內(nèi)對(duì)手機(jī)召回制度并未完善建立起來(lái)，對(duì)于手機(jī)過(guò)了保修期后消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)相對(duì)于“手機(jī)三包政策”相差甚遠(yuǎn)。在此種情況下手機(jī)生產(chǎn)廠商可以通過(guò)自查自糾，主動(dòng)履行類似汽車召回制度的對(duì)批量出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行召回或者以更加優(yōu)惠的維修費(fèi)用針對(duì)該部分消費(fèi)提供維修服務(wù)。

貴州黔成起智律師事務(wù)律師吳嘉：對(duì)此應(yīng)當(dāng)結(jié)合手機(jī)正常的使用壽命來(lái)綜合考慮。一款手機(jī)作為電子產(chǎn)品，必然有其合理的使用年限。綜合比較市場(chǎng)上相同價(jià)位、配置、相同的使用年限的其他手機(jī)均能正常使用，而該款手機(jī)卻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，按理應(yīng)由商家負(fù)責(zé)維修。

呼吁有關(guān)部門(mén)主動(dòng)發(fā)揮自己的職能作用，在三包范圍以外，根據(jù)不同價(jià)位的手機(jī)制定一個(gè)使用年限參考標(biāo)準(zhǔn)，以供市場(chǎng)與法院參考使用。

法律微博博主“談典看法”：手機(jī)在保修期外出了問(wèn)題，沒(méi)有造成人身安全和財(cái)產(chǎn)損失，手機(jī)廠家可以不承擔(dān)維修責(zé)任；如果因?yàn)槭謾C(jī)質(zhì)量造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，屬于產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)，不受保修期限制，消費(fèi)者可以要求賠償，訴訟時(shí)效是2年。

因此，消費(fèi)者反映的OPPO手機(jī)這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)了保修期，并且不屬于造成人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損失的情況，所以無(wú)法要求廠家承擔(dān)責(zé)任，而只能通過(guò)協(xié)商（可請(qǐng)消協(xié)出面幫忙協(xié)調(diào)），看廠家是否愿意進(jìn)行優(yōu)惠維修或處理。

北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師馬錦林：OPPO公司作為生產(chǎn)者、銷售者，應(yīng)當(dāng)保證其所提供的商品在正常使用的情況下的應(yīng)有性能、質(zhì)量。

雖然消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)與經(jīng)營(yíng)者之間都有約定一個(gè)保修期限，但根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的規(guī)定，售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的或不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的、不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。即若銷售者銷售的商品本身即存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者仍然可以要求銷售者提供修理、更換、退貨的服務(wù)。

前提是消費(fèi)者須提供相關(guān)證據(jù)證明產(chǎn)品本身即存在不合格的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)此，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢，或者向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、工商行政管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)提起申訴處理。

（責(zé)編:xiaodaozhang）