三九寒冬，電熱毯成為消費(fèi)者家里的一件御寒神器。然而，廣東的劉女士在淘寶網(wǎng)新買的電熱毯卻給她帶來了麻煩。

事主劉女士向《消費(fèi)者報(bào)道》講述，去年12月下旬，她在淘寶網(wǎng)一間名為“原始點(diǎn)之家總店”的店鋪購買了一件電熱毯。令她始料未及的是，當(dāng)月30日晚至31日凌晨，電熱毯竟然被燒穿了，床墊也被燒出黑乎乎的大洞。

 賣家夸大宣傳，淘寶拒絕下架

本刊登陸淘寶網(wǎng)找到了這家店鋪，首頁顯示該店鋪主要售賣紅外電熱產(chǎn)品、水暖產(chǎn)品以及姜系列熱源產(chǎn)品等，其中錦蜜小電熱毯銷售量較高，售價(jià)50元到89元不等。

電熱毯被燒出大黑洞后，劉女士聯(lián)系了店鋪賣家，但淘寶賣家堅(jiān)稱是劉女士使用不當(dāng)所造成，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。該賣家稱，電熱毯只是護(hù)膝使用，店鋪每個(gè)商品都是合格的。

作為電商經(jīng)營平臺(tái)，淘寶網(wǎng)方面也告訴劉女士，廠家證件齊全，沒有辦法讓商家的產(chǎn)品下架。

 本刊從該淘寶店鋪商品介紹欄目看到，產(chǎn)品宣傳用語并非“只是護(hù)膝”。在商品“錦蜜小電熱毯”功能介紹下，商家打出的宣傳用語是：“該產(chǎn)品作用碳纖維發(fā)熱安全無輻射暖腿暖肩暖腰暖全身熱敷！多功能電熱小毯可對(duì)人體多個(gè)部位取暖，手、腳、腰、腿、腹、背等進(jìn)行加溫保暖?！?/span>

 因此，賣家客服人員對(duì)劉女士所說的“這是護(hù)膝毯”這一說法并不準(zhǔn)確。該淘寶賣家在宣傳中還打出了產(chǎn)品6重保護(hù)、進(jìn)口高級(jí)炭纖維發(fā)熱體阻燃效果高、溫度可控、打造安全溫暖品質(zhì)等字樣。

 劉女士表示，淘寶賣家為了撇清責(zé)任，聲稱電熱毯不允許在床上使用、不允許折疊、不允許睡覺使用，指責(zé)她使用不當(dāng)、操作失誤。

本刊在淘寶該商鋪小電熱毯詳情介紹中發(fā)現(xiàn)，賣家并未打出任何諸如客服人員所說的消費(fèi)者使用警示。

在“均勻發(fā)熱”介紹一欄，該店鋪甚至宣傳，選定15~50℃溫度保持恒定，不再忽冷忽熱，不因折疊使用而導(dǎo)致局部溫度升高，溫度均勻，安全舒適。

 該電熱毯產(chǎn)品制造商慈溪錦蜜家居用品有限公司在使用說明中打出了“不得折疊或弄皺使用”、“不可在器具工作時(shí)入睡”、“在高溫時(shí)間過長會(huì)造成皮膚燒傷”的字樣。

廠家的這些使用警示，在淘寶賣家的產(chǎn)品介紹中完全消失，取而代之的是夸大的宣傳，誤導(dǎo)的說明。

 對(duì)于消費(fèi)者而言，賣家的大字體網(wǎng)頁宣傳更具有誤導(dǎo)性，比產(chǎn)品本身微小而不易見的使用警示要容易記住得多，消費(fèi)者使用時(shí)很容易忽視小字產(chǎn)品標(biāo)簽說明。

賣家甩鍋消費(fèi)者，淘寶平臺(tái)不作為

淘寶網(wǎng)方面作為電商經(jīng)營平臺(tái)，并未根據(jù)劉女士的投訴對(duì)賣家宣傳頁面做出任何變更或處理。在該店鋪賣家的“錦蜜小電熱毯”商品介紹欄目，依舊是原有的宣傳頁面，并未有任何更改，廠家產(chǎn)品上的“使用警示”小標(biāo)簽說明依然沒有在顯眼的位置告知消費(fèi)者。

淘寶平臺(tái)的不作為，該店鋪賣家的電熱毯產(chǎn)品持續(xù)銷售后，也可能再次出現(xiàn)諸如劉女士這樣威脅消費(fèi)者人身安全的自燃案例。

對(duì)于消費(fèi)者劉女士，賣家在自身宣傳無使用警示的情況下，反而利用廠家的說明書來指責(zé)她折疊使用、違規(guī)操作。據(jù)劉女士介紹，當(dāng)晚她并未折疊使用該電熱毯，只是將電熱毯平鋪在枕頭上。

但如何判定劉女士是違規(guī)操作呢？

賣家聲稱頭部枕頭會(huì)形成壓力，但劉女士聲稱只是小孩使用。這種壓力到何種程度會(huì)造成折疊，引發(fā)安全使用風(fēng)險(xiǎn)，賣家并沒有檢測(cè)認(rèn)證，也沒有相關(guān)案例、實(shí)驗(yàn)支撐，且賣家的宣傳頁面廣告打上了“不因折疊使用而導(dǎo)致局部溫度升高，溫度均勻，安全舒適”。

是否違規(guī)操作，賣家單方面顯然無法認(rèn)定。淘寶網(wǎng)作為平臺(tái)方，以廠家證件齊全撇清責(zé)任，拒絕下架涉事產(chǎn)品，也沒有針對(duì)該電熱毯產(chǎn)品的檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)確認(rèn)環(huán)節(jié)。

 在劉女士看來，該淘寶賣家的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，賣家不僅拒絕承認(rèn)和承擔(dān)責(zé)任，還將責(zé)任推卸為用戶的問題。

淘寶賣家疑似刷單，淘寶網(wǎng)無任何處理？

本刊查閱發(fā)現(xiàn)，該商家在淘寶上存在疑似刷單行為。在用戶評(píng)論欄目，同樣的ID出現(xiàn)多次，評(píng)論內(nèi)容高度一致，疑似多批次刷單、刷好評(píng)。

 根據(jù)2019年1月1日起正式實(shí)施的新《電商法》第十七條提出，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反規(guī)定者或?qū)⒚媾R高達(dá)50萬元罰款。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。同時(shí)明確，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

簡(jiǎn)言之，淘寶賣家若真是“刷好評(píng)”、“刷單”，違反了新《電商法》。淘寶網(wǎng)作為平臺(tái)不進(jìn)行相應(yīng)處理，也沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。要真正消除網(wǎng)店店鋪的虛假評(píng)價(jià)，很大程度有賴于電商經(jīng)營平臺(tái)的執(zhí)行力度。

消費(fèi)警示：使用電熱毯，睡覺切斷電源

冬季電熱毯使用頻率較高，每年類似案例不勝枚舉。本刊走訪大型商場(chǎng)超市發(fā)現(xiàn)，正規(guī)電熱毯產(chǎn)品價(jià)格普遍都在數(shù)百元，且產(chǎn)品說明和提示齊全，而網(wǎng)上低價(jià)產(chǎn)品夸大宣傳功能則比較常見。

一名商場(chǎng)售貨人員向本刊表示，一般都會(huì)對(duì)顧客提示使用電熱毯的一些細(xì)節(jié)，尤其是老人和小孩使用的情況下，銷售人員會(huì)額外提示消費(fèi)者注意操作使用規(guī)定和使用環(huán)境。

因此，消費(fèi)者在購買電熱毯時(shí)不能貪圖便宜，最好到正規(guī)商場(chǎng)超市購買。網(wǎng)購價(jià)格低廉的雜牌電熱毯容易給消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患。

在使用過程中，要避免電熱毯有打褶現(xiàn)象，以防漏電或溫度太高引起火災(zāi)事故；睡前對(duì)電熱毯進(jìn)行加熱，睡覺時(shí)就切斷電源。一旦發(fā)現(xiàn)電熱毯有不發(fā)熱的現(xiàn)象，要立即停止使用。

針對(duì)本次劉女士所遇到的淘寶網(wǎng)購電熱毯事件，本刊也將持續(xù)跟蹤報(bào)道。

（責(zé)編:xiaodaozhang）