“你們好，我們這里有很多貧困的孩子，甚至有幾個(gè)還穿不上干凈溫暖的衣服，請問有沒有好心人贊助一下，只要500元。這幾個(gè)孩子分別叫：木蘭、蘇烈、百里守約、凱、干將莫邪、露娜、孫悟空?！比绻阃孢^騰訊天美工作室出品的王者榮耀，可以馬上get到這類“網(wǎng)絡(luò)乞討”段子的笑點(diǎn)。

像露娜（紫霞仙子）、孫悟空這些角色都是王者榮耀里較吃操作的打野英雄，他們的皮膚和特效都備受游戲玩家追捧，王者榮耀也針對這兩個(gè)角色在2月14日推出情人節(jié)限定皮膚——露娜一生所愛，孫悟空大圣娶親，禮包優(yōu)惠價(jià)131.4元。但在2月14日，本刊收到大量消費(fèi)者的投訴，認(rèn)為前期宣傳時(shí)未提到露娜、孫悟空的飛行特效和回城特效需要額外充值禮包抽獎(jiǎng)才能獲得，或存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的情況。

騰訊企業(yè)回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》稱，不管在微信公眾賬號預(yù)熱文章中還是專題頁面的介紹視頻中，所有的視頻和圖文展示均有“限時(shí)活動(dòng)獲取”字樣露出。但因欠缺對“限時(shí)活動(dòng)”的具體活動(dòng)解釋，對部分用戶造成了一些理解困擾，將在一個(gè)月后的3月14日白色情人節(jié)，贈(zèng)給有擁有孫悟空—大圣娶親或露娜—一生所愛任意一款皮膚的玩家全新的頭像框和回城特效等。

河南李先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，在王者榮耀推出情人節(jié)限定活動(dòng)前一周，他在虎牙主播的解說視頻中看到新皮膚有高度還原《大話西游》電影中經(jīng)典場景的特效，而在2月14日購買以后他發(fā)現(xiàn)孫悟空專屬動(dòng)作腳踏七彩祥云和露娜專屬動(dòng)作御紫青寶劍飛行需要額外充值200元才有資格進(jìn)行抽獎(jiǎng)獲取?！?strong>官方視頻里面放出了很多動(dòng)態(tài)特效，包括回城和飛行特效都是一起出現(xiàn)，且僅提及到710點(diǎn)券的價(jià)格，沒有任何字樣提及特效還要充值抽獎(jiǎng)才能獲得。”

 露娜專屬動(dòng)作御紫青寶劍飛行

 孫悟空專屬動(dòng)作腳踏七彩祥云

陜西的然小姐向本刊展示王者榮耀微信公眾號3篇關(guān)于情人節(jié)限定皮膚的推文，里面提到在情人節(jié)之際，《大話西游之大圣娶親》將在王者峽谷再次上演，還特意找到當(dāng)年為演員周星馳和朱茵的原班配音師為游戲配音，在游戲中露娜和孫悟空的造型、站立姿勢、手勢、玩手串鈴鐺、揮劍逼問、臺詞等均使用電影的相同元素呈現(xiàn)。在推文中，本刊發(fā)現(xiàn)游戲官方未提及購買的具體條件信息，亦沒有提及獲得部分特效的附帶條件。

然小姐告訴本刊，在實(shí)際游戲中若要獲得回城特效——愛越千年、孫悟空專屬動(dòng)作——七彩祥云、露娜專屬動(dòng)作——紫青寶劍則要充值至少600元，最多1000元才有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)獲得。玩法大致是每天可花200元充值一次購買禮包，便有機(jī)會(huì)獲得5種獎(jiǎng)勵(lì)之一，已抽中的獎(jiǎng)勵(lì)不會(huì)重復(fù)，所以運(yùn)氣好的話，3天花600元可以獲得回程特效和兩個(gè)飛行特效。

 2月15日，本刊微博后臺收到消費(fèi)者私信稱“王者榮耀在收到大量投訴后，將售前宣傳片的特效部分將動(dòng)作和回程特效部門剪掉，并在宣傳加上小字備注——參與游戲內(nèi)【每日充值活動(dòng)】領(lǐng)動(dòng)作禮包，有幾率獲得?！?/strong>

 消費(fèi)者供圖

對于上述事件，也有消費(fèi)者告訴本刊，由于熱愛玩王者榮耀，不少人專門收藏各類英雄角色皮膚，對于是否需要額外抽獎(jiǎng)獲得特效并不在意。廣州陳先生告訴本刊，王者榮耀商店有個(gè)隱藏皮膚，隱藏英雄要抽獎(jiǎng)，為了得到這個(gè)武則天英雄的皮膚花幾千塊的人不在少數(shù)。微博評論上關(guān)于該事件亦是兩極分化。

王者榮耀：白色情人節(jié)將補(bǔ)償老用戶禮物

本刊就此事咨詢騰訊游戲相關(guān)人員，騰訊游戲方面回復(fù)，已對相關(guān)宣傳素材進(jìn)行全面回查，增設(shè)更多文字解釋，前置避免用戶誤解。設(shè)置24小時(shí)客服回應(yīng)用戶。

同時(shí)，王者榮耀官方發(fā)出公告，將對情人節(jié)限定皮膚特效跟動(dòng)作增加補(bǔ)償——在一個(gè)月后的3月14日白色情人節(jié)，贈(zèng)給有擁有孫悟空—大圣娶親或露娜—一生所愛任意一款皮膚的玩家全新的頭像框和回城特效。

對于特效需要額外充值抽獎(jiǎng)一事，官方公告加粗表示“在主題宣傳視頻和游戲內(nèi)的產(chǎn)出渠道介紹中，已經(jīng)明確說明了孫悟空專屬動(dòng)作—七彩祥云、露娜專屬動(dòng)作—紫青寶劍、回程特效—愛越千年是由‘限時(shí)活動(dòng)’產(chǎn)出，可能由于在宣傳視頻中介紹的還不夠清晰，給召喚師造成了困擾厖”

但該則公告在網(wǎng)絡(luò)上引來不少消費(fèi)者“吐槽”：舊特效還是得氪金抽獎(jiǎng)呢。

騰訊游戲方面回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》：

1、活動(dòng)官方于2019年2月12日開始在官方微信公眾賬號正式預(yù)熱，并在官網(wǎng)發(fā)布專題頁面，其中不管在微信公眾賬號預(yù)熱文章中還是專題頁面的介紹視頻中，所有的視頻和圖文展示均有“限時(shí)活動(dòng)獲取”字樣露出。

騰訊游戲方面供圖

2、商城購買界面中，兩位英雄的全新皮膚在導(dǎo)航的“皮膚”頻道中，且均為單獨(dú)購買所得，其中不包含其他物品。購買頁面說明中不包含除皮膚外的其他物品。

騰訊游戲方面供圖

騰訊游戲方面供圖

3、 點(diǎn)擊“一生一世”禮包，游戲內(nèi)會(huì)彈出禮包所包含的物品?？梢钥吹?/span>“一生一世”禮包僅有兩位英雄的皮膚，不包含其他動(dòng)作特效、回城特效等。且回城特效禮包位于游戲活動(dòng)界面的文字說明指出“可額外獲得以下獎(jiǎng)勵(lì)之一“而非購買必得或者全部獲得。

4、個(gè)性動(dòng)作游戲內(nèi)購有文字描述“限時(shí)活動(dòng)獲取”，該活動(dòng)面板如上述一致，有文字說明“禮包內(nèi)包含不同物品，并且為隨機(jī)抽取其中之一，而非全部獲得。”

5、擬定補(bǔ)償方案并在《王者榮耀》消費(fèi)者核心聚集平臺：官網(wǎng)、王者營地APP、進(jìn)行補(bǔ)償方案告知。主要補(bǔ)償福利有：

（1）全新回城特效免費(fèi)獲得。

（2）全新頭像框免費(fèi)獲得。

律師意見

關(guān)于王者榮耀情人節(jié)限定皮膚是否涉及虛假宣傳，北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人律師馬錦林接受本刊采訪時(shí)表示，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

在本案中，王者榮耀通過廣告視頻對其情人節(jié)限定商品進(jìn)行宣傳，展示了其皮膚、動(dòng)作特效等多方面的商品信息，但卻未明確各項(xiàng)商品的購買方式及價(jià)格等。而消費(fèi)者根據(jù)該視頻宣傳內(nèi)容購買其商品，并誤以為所購買的商品即包含宣傳視頻中所展示的皮膚以及動(dòng)作特效，從王者榮耀的宣傳信息來看，其所發(fā)布的宣傳視頻在一定程度上確容易使得消費(fèi)者對其商品的種類、內(nèi)容產(chǎn)生誤解，但由于其在宣傳中并未明確表示購買皮膚即附帶動(dòng)作特效等，消費(fèi)者若主張其構(gòu)成虛假宣傳在證據(jù)收集、證明上存在一定的困難。

當(dāng)然，在此種情形下，消費(fèi)者亦可根據(jù)我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益，根據(jù)《合同法》第五十四條的規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。消費(fèi)者在購買王者榮耀的商品后，兩者間即成立買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者因?qū)ψ约核徺I商品的品種、數(shù)量等產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識，使得自己購買的行為后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解，向人民法院請求撤銷該買賣合同。

（責(zé)編:xiaodaozhang）