汽車在4S店維修和保養(yǎng)完成后多次無(wú)法啟動(dòng)，甘肅蘭州的李先生對(duì)此很是無(wú)奈。

本月初，李先生的吉利汽車在當(dāng)?shù)匾患壹俜?S店維修和保養(yǎng)，保養(yǎng)完成后車輛多次無(wú)法啟動(dòng)，4S店起初表示汽車在保養(yǎng)期間多日沒(méi)行駛導(dǎo)致汽車電瓶虧電，電瓶不存在故障，隨后又表示電瓶已經(jīng)達(dá)到使用壽命，需要更換電瓶。

對(duì)此，李先生質(zhì)疑4S店在汽車保養(yǎng)過(guò)程中存在操作不當(dāng)、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)電瓶故障等問(wèn)題，要求4S店方面作出合理解釋并提供相應(yīng)的賠償，不過(guò)并未得到對(duì)方響應(yīng)，李先生還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

李先生的汽車多次出現(xiàn)故障，是4S店保養(yǎng)過(guò)程操作不當(dāng)所致？還是電瓶確實(shí)已經(jīng)達(dá)到使用壽命？為此，《消費(fèi)者報(bào)道》展開了采訪調(diào)查。

多次拋錨

“我的車子以前都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，這次保養(yǎng)后就出事了，你讓我怎能不質(zhì)疑？”李先生說(shuō)道。

3月31日，李先生將自己的吉利汽車開至甘肅馳辰汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱甘肅馳辰4S店）進(jìn)行維修，并順便將汽車進(jìn)行保養(yǎng)。

▲李先生向甘肅馳辰4S店支付的維修費(fèi)用記錄

4月3日，車輛的維修和保養(yǎng)均已完成，李先生隨即去甘肅馳辰4S店提車。原本可以恢復(fù)正常用車而心情愉快的李先生，不料卻自此走上維權(quán)的道路。

“4月3日我去取車的那天，車輛就打不著火了，甘肅馳辰4S店的維修人員用工具幫我的車通了電，車輛這才能啟動(dòng)?！崩钕壬硎?。

本以為只是偶然的現(xiàn)象，沒(méi)想到車輛無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題接二連三地發(fā)生。根據(jù)李先生的說(shuō)法，4月3日晚上他駕車外出吃飯，準(zhǔn)備開車回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車再次無(wú)法啟動(dòng)。

“4月4日上午，我準(zhǔn)備開車出門，發(fā)現(xiàn)又打不著火?！碑?dāng)天，李先生再次將汽車開至甘肅馳辰4S店進(jìn)行檢修，維修人員為電瓶充電多個(gè)小時(shí)后，車輛可以正常啟動(dòng)。不過(guò)，在4月4日晚上，李先生的汽車又再次出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題。

▲李先生的汽車

汽車在保養(yǎng)后經(jīng)歷了多次拋錨，讓李先生感到不解。據(jù)李先生介紹，他的汽車是吉利遠(yuǎn)景2018款 1.5L 自動(dòng)幸福版車型，“我的車平時(shí)幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么故障，這種多次無(wú)法啟動(dòng)汽車的問(wèn)題還是頭一回遇到。”

故障疑云

據(jù)李先生回憶，車輛出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的故障時(shí)，儀表盤并未亮起相關(guān)故障燈?！鞍l(fā)動(dòng)機(jī)故障燈、電瓶故障燈這些都沒(méi)有亮起?！?/p>

李先生表示，4月4日在甘肅馳辰4S店檢修時(shí)，維修人員只是給電瓶充電，并未指出電瓶存在故障和安全隱患。“維修人員告訴我電瓶是沒(méi)有問(wèn)題的，只是因?yàn)樵诘昀锉ｐB(yǎng)了幾天，車子沒(méi)有開，所以電瓶虧電了。”

▲甘肅馳辰4S店維修人員檢查李先生汽車的電瓶

不過(guò)，李先生提供的一段與甘肅馳辰4S店售后負(fù)責(zé)人之間的通話錄音顯示，甘肅馳辰4S店方面又改變了之前“電瓶不存在故障”的說(shuō)法。“甘肅馳辰4S店一位售后負(fù)責(zé)人告訴我，汽車的電瓶與手機(jī)電池類似，有一定的使用壽命，說(shuō)我的汽車電瓶已經(jīng)超過(guò)2年到3年左右的使用壽命了。”

吉利汽車的官方資料顯示，2018款的吉利遠(yuǎn)景全系車型整車質(zhì)保期均為四年或十五萬(wàn)公里。而2018款吉利遠(yuǎn)景的用戶手冊(cè)中關(guān)于蓄電池的內(nèi)容里，并未提及蓄電池的具體使用壽命等信息。

▲2018款吉利遠(yuǎn)景的用戶手冊(cè)中并未提及蓄電池的具體使用壽命

對(duì)于汽車多次故障和甘肅馳辰4S店的解釋，李先生不以為然?！霸谶@次維修和保養(yǎng)之前，車輛沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似的故障，為什么在這之后故障就多次發(fā)生？如果電瓶確實(shí)需要更換，為何保養(yǎng)的過(guò)程中維修人員不向我說(shuō)明？故障發(fā)生后為何一開始維修人員表示電瓶沒(méi)問(wèn)題，為何后來(lái)甘肅馳辰4S店又表示需要更換電瓶？”

因此，李先生質(zhì)疑甘肅馳辰4S店在為汽車維修和保養(yǎng)的過(guò)程中存在操作不當(dāng)、未及時(shí)告知車輛零部件故障等問(wèn)題，要求甘肅馳辰4S店作出合理解釋并提供相應(yīng)的賠償，不過(guò)并未得到對(duì)方響應(yīng)。

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》與甘肅馳辰4S店的一位售后工作負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)方指出：“李先生的車輛無(wú)法啟動(dòng)的原因，主要是汽車電瓶的使用狀況已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期壽命，我們的保養(yǎng)項(xiàng)目主要涉及更換機(jī)濾等，電瓶的問(wèn)題與我們的保養(yǎng)項(xiàng)目沒(méi)有任何關(guān)系，而車主目前也已經(jīng)自行更換了新的電瓶，問(wèn)題應(yīng)該是已經(jīng)解決了?！?/p>

知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，在本案中，如果車主對(duì)4S店的維修和保養(yǎng)過(guò)程仍有異議，可以與4s店協(xié)商相關(guān)事宜，或者向消費(fèi)者協(xié)議等機(jī)構(gòu)投訴，也可以申請(qǐng)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。雙方對(duì)造成問(wèn)題的原因無(wú)法達(dá)成一致，可以邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以確定責(zé)任歸屬。

此外，就李先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向吉利汽車方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

有汽車工程師向《消費(fèi)者報(bào)道》指出，目前大部分汽車產(chǎn)品的電瓶都是蓄電池，屬于易損耗產(chǎn)品，保修期一般只有一年左右，電瓶如果出現(xiàn)故障，會(huì)影響車輛燈光等功能的正常使用，也可能會(huì)導(dǎo)致汽車無(wú)法正常啟動(dòng)和行駛。

“車主要多留意汽車電瓶的使用狀況，在為汽車做保養(yǎng)時(shí)可主動(dòng)要求維修人員對(duì)電瓶進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)電瓶漏液等問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系專業(yè)的維修人員進(jìn)行處理。如果購(gòu)車時(shí)間較長(zhǎng)，即使電瓶沒(méi)有出現(xiàn)故障，也最好盡快為車輛更換新的電瓶?！鄙鲜銎嚬こ處熤赋?。

吉利“自主一哥”地位遇挑戰(zhàn)

除了上述消費(fèi)者的投訴以外，吉利近期的發(fā)展也并非一帆風(fēng)順。

吉利汽車公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度銷量為333,576輛，較去年同期增長(zhǎng)62%，已完成今年全年153萬(wàn)輛銷量目標(biāo)的22%。

然而，上述銷量數(shù)據(jù)與長(zhǎng)安、長(zhǎng)城等企業(yè)相比卻略顯遜色。長(zhǎng)安汽車的數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度其累計(jì)銷量突破36萬(wàn)輛。長(zhǎng)城汽車官方數(shù)據(jù)則顯示，今年第一季度，長(zhǎng)城汽車?yán)塾?jì)銷售338798輛。

不過(guò)，這也可能只是吉利的暫時(shí)低迷。已經(jīng)連續(xù)多年成為中國(guó)品牌乘用車銷量冠軍的吉利，無(wú)論是星系列還是領(lǐng)克品牌，抑或是新能源汽車，吉利的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力仍然保持強(qiáng)勁。

本月的上海車展，吉利將會(huì)攜領(lǐng)克02Hatchback、星越L、極氪ZEEKR 001等重磅車型亮相。在消費(fèi)者對(duì)此充滿期待之余，吉利等自主品牌也不能忘記消費(fèi)者的口碑和信任這一企業(yè)發(fā)展的根本。只有積極回應(yīng)消費(fèi)者的訴求、解決消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，不斷為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在風(fēng)起云涌的中國(guó)汽車市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)立足。