9歲的尚品網(wǎng)近期深陷退款難等風(fēng)波。黑貓投訴顯示，關(guān)于尚品網(wǎng)共有57條投訴，自6月20日至今有40條，多涉及不發(fā)貨、退款難、退稅難、客服失聯(lián)等。

尚品網(wǎng)是一家經(jīng)營時尚輕奢商品的網(wǎng)站，官網(wǎng)顯示，成立于2010年，依托品牌供應(yīng)鏈幫消費者海外購，最早期實行會員邀請制，后面開放注冊，且會幫會員承擔被稅稅費。

 6月投訴激增

天津塘沽的劉女士向本刊表示，經(jīng)朋友推薦，在尚品網(wǎng)購買過十幾次，都能及時發(fā)貨且15-20個工作日送達。此次購買了5742元的Gucci包，備貨就用了15天，該Gucci包還被海關(guān)扣下，清關(guān)稅費1168元，客服6月14日承諾返還清關(guān)稅至今（7月9日）沒有動靜。

此類投訴從6月份開始激增。本刊在尚品網(wǎng)6月發(fā)布的微博下看到評論多是質(zhì)問為何長時間備貨不發(fā)貨、未收到貨也顯示收貨成功、退款需排隊甚至超過半個月未有進展、以系統(tǒng)升級為理由打不通客服電話、退貨慢、退稅難等問題，不少留言質(zhì)疑是否已經(jīng)“卷款跑路”。

 “尚品網(wǎng)在2018年10月與某奢侈品國內(nèi)代理解除合作，但未告知用戶，導(dǎo)致本可在線上使用的線下門店積分清零”，長沙林林（化名）就是投訴者之一，她告訴本刊最終不了了之。

林林告訴本刊，在6月以前，從國內(nèi)北京倉發(fā)貨，非偏遠地區(qū)3天左右即可到貨；海外倉是不同合作商家，下單到收貨7~30天。如果中途被海關(guān)檢查，會在補稅后再發(fā)出，晚3-7天。尚品網(wǎng)官方有一個400多人的微信群，目前由客服登記安排退款，一共等了3周，林林才拿到退款，但也有同時期申請的用戶還沒有收到退款。

“剛接觸尚品網(wǎng)時，它優(yōu)惠多，價格低，并承諾假一罰十。下單時還有優(yōu)惠券+金牌會員價+稅費補貼+積分30%抵消，相當于買國內(nèi)專柜同款5折不到，且都是正品，但今年更新后變成積分只能抵現(xiàn)力度變小，299元的年度金牌PLUS會員贈送的優(yōu)惠券力度也變小”，林林對此感到遺憾。

牽手赫美，壓力攀升

尚品網(wǎng)從自我定位為高端奢侈品電商，到宣布進軍“輕奢主義”僅用了3年，第4年獲英國高街品牌TOPSHOP授權(quán)，即與Zara、優(yōu)衣庫、H&M、Uniqlo、Forever21 同類的快時尚品牌。

也就是說，尚品網(wǎng)在重奢侈這條路上并未走通，不斷“下沉”市場，還不慎折戟——2018年將90%的股份以最高不超過人民幣2.5億元的價格出售予赫美集團，并與之簽署對賭協(xié)議：自交易生效起三個自然年內(nèi)，首年、次年、最后一個對賭年，北京尚品銷售依次不低于4億元、6億元、9億元，退貨率不得高于24%等。

6月，尚品網(wǎng)不僅陷退款難等風(fēng)波，還被爆涉第三次裁員潮，據(jù)鉛筆道報道，其內(nèi)部員工爆料公司正在進行大批量裁員，5月份、6月份工資延遲發(fā)放，拖欠部分員工的補償。

曾因售假等被罰180萬

本刊查看到勃貝雷有限公司（BURBERRY）曾在2017年起訴北京尚品百姿電子商務(wù)有限公司（尚品網(wǎng)），訴稱：尚品網(wǎng)未經(jīng)許可在其網(wǎng)站持續(xù)突出使用BURBERRY注冊商標及展示享有著作權(quán)的海報、照片，并宣傳銷售假冒BURBERRY商品。2013年12月，北京海關(guān)先后查獲三批次以尚品百姿公司為實際收貨人的假冒BURBERRY進口商品，貨值589萬余元，總利潤預(yù)計2000余萬元等。且尚品網(wǎng)一直宣稱“官方授權(quán)100%正品”，使消費者誤認為尚品網(wǎng)和其銷售的產(chǎn)品與BURBERRY有關(guān)，構(gòu)成虛假宣傳的不正當競爭，應(yīng)當承擔停止侵權(quán)、賠償損失的法律責任。  

經(jīng)法院審理認為，判令尚品網(wǎng)賠償勃貝雷有限公司商標侵權(quán)行為造成的經(jīng)濟損失140萬元、不正當競爭行為造成的經(jīng)濟損失40萬元。

 隨后，尚品網(wǎng)上訴，但二審被駁回，法院判維持原裁定。 

尚品網(wǎng)回應(yīng)：會處理每一位用戶的訂單問題

2019年7月8日，尚品網(wǎng)在微博作出回應(yīng)，稱“由于尚品網(wǎng)近期進行重大融資和重組，自5月份起部分訂單出現(xiàn)發(fā)貨及退款延遲的情況，對在此期間受到影響的新老用戶，表示真摯道歉?！蓖瑫r，宣布尚品網(wǎng)目前融資順利，現(xiàn)有業(yè)務(wù)仍將保持運營。所遇到的訂單問題也將有序處理，如果出現(xiàn)排隊的情況，請用戶耐心等待，并承諾會處理每一位用戶的訂單問題。