37萬奧迪Q5L提車5天就剎車失靈？4S店：汽車無質量問題

2019-09-26 11:26:00 來源：消費著報道作者：張德榮、陳梓慶

近日，本刊接到了一位奧迪Q5L車主的投訴，提車僅5天，這名車主的新車就出現(xiàn)了空調不能制冷、剎車失靈和方向盤在行駛過程中鎖死等問題，車主多次和4S店溝通，4S店卻表示該車無任何質量問題。

實際上，這位車主的遭遇并非個案，一些汽車投訴網(wǎng)站上針對奧迪Q5L和奧迪Q5車型的投訴比比皆是，主要集中在剎車失靈、方向盤失靈、銷售欺詐等問題上。

車主稱新車空調和剎車均失靈

今年8月底，艾小姐在武漢恒信奧誠汽車銷售服務有限公司花費37萬元購買了一臺奧迪Q5L 2018款汽車。根據(jù)艾小姐的說法，這臺新車存在空調不能制冷、剎車失靈、方向盤在行駛過程中鎖死等問題。

9月7日，艾小姐前往4S店辦理交車手續(xù)。在此之前，根據(jù)流程規(guī)定，車輛需要先完成PDI檢測，即出廠前檢查，經(jīng)過檢測確認車輛質量無問題后再完成交車手續(xù)。

根據(jù)艾小姐的說法，當天完成出廠前檢查后，4S店的工作人員并未告知其空調不能制冷的問題，加上當天有急事在身，艾小姐匆忙辦理完成交車手續(xù)后就將汽車開走。

駕駛過程中，艾小姐發(fā)現(xiàn)汽車的空調不能制冷。“我以為是需要較長的時間才能制冷，實際上是根本不能制冷。”

9月9日，艾小姐就空調不能制冷的問題將汽車開至4S店進行檢測，4S店的檢測人員表示艾小姐汽車的空調可以正常出風，只是不能制冷，只要為空調抽空加氟就可消除故障。9月10日，4S店為艾小姐的汽車免費進行抽空加氟，其空調恢復制冷功能。

▲艾小姐汽車空調的抽空加氟記錄

雖然空調已經(jīng)可以正常運作，但是艾小姐認為4S店在提車之前對空調存在的問題進行了隱瞞，“如果我提前知道空調存在問題，我可能就不會購買這輛車了?！?/span>

空調的故障解決后，艾小姐稱其新車又出現(xiàn)了其他問題。9月12日傍晚，艾小姐駕車在武漢市江夏區(qū)文化大道路段行駛時遭遇車禍，汽車直接沖過欄桿與對向車道的兩輛汽車相撞，所幸事故并未造成人員傷亡?！爱敃r方向盤感覺被鎖死，不能調整方向，踩剎車也沒有反應?！卑〗惚硎尽?/span>

▲交通事故現(xiàn)場照片，左邊藍色車輛為艾小姐的汽車

4S店：汽車無質量問題

交通事故發(fā)生后，保險公司表示會承擔相應的賠付責任，當?shù)亟痪块T也介入調查。遭遇此次交通事故后，艾小姐認為汽車的制動系統(tǒng)和轉向系統(tǒng)存在質量問題，加上之前遇到的空調故障，隨即要求4S店退車。

▲艾小姐稱交通事故發(fā)生前汽車的防抱死制動系統(tǒng)（ABS系統(tǒng)）已經(jīng)出現(xiàn)故障

根據(jù)艾小姐的說法，4S店稱她遇到的問題“概率只有萬分之幾”，并且拒絕退車，只會贈送汽車保養(yǎng)服務作為賠償。對于4S店的回應，艾小姐并不認同，她認為“4S店隱瞞了空調故障和其他汽車質量問題，是銷售欺詐行為?！绷硗?，艾小姐還表示，買車的時候銷售人員表示她會拿到7月份生產(chǎn)的汽車，但是到手的車輛是3月份生產(chǎn)的，艾小姐認為這是“庫存車”。

《消費者報道》與武漢恒信奧誠汽車銷售服務有限公司銷售總監(jiān)殷先生取得聯(lián)系，對方就艾小姐反映的問題作出回應。

殷先生表示，艾小姐購買的汽車是一汽大眾奧迪廠家直供的原裝新車，汽車質量不存在任何問題。“9月7日當天，我們?yōu)榘〗愕钠囎鐾瓿鰪S前檢查后，發(fā)現(xiàn)汽車的空調存在只出風，不制冷的問題，我們的工作人員將情況告知了艾小姐。”

殷先生表示，艾小姐當時應該是知道空調存在問題的，但是要確定問題原因還需要花費2個小時進行檢測，由于艾小姐趕時間，就先把車開走了，當天的確未能明確告知空調出現(xiàn)故障的原因。

針對艾小姐提出的剎車失靈、方向盤鎖死等問題，殷先生表示：“車輛經(jīng)過出廠前檢查，其制動系統(tǒng)和轉向系統(tǒng)不存在質量問題。如果艾小姐依然對汽車的質量問題表示懷疑，可以要求第三方權威機構進行檢測，我們會積極配合?！碑敱粏柕侥芊癯鍪鞠嚓P檢測證明時，殷先生表示這是商業(yè)機密文件，只有政府職能部門要求調閱才能出示。

9月20日，雙方在當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局的介入下進行當面調解，不過由于雙方至今依然各執(zhí)一詞，調解并未取得實質性進展，目前雙方仍在就汽車的質量問題和賠償問題進行協(xié)商。艾小姐表示，已經(jīng)考慮聯(lián)系第三方權威機構對汽車進行檢測，并表示經(jīng)過此次事件后已經(jīng)對4S店和奧迪品牌感到失望。

▲當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局出具的調解告知書顯示雙方分歧過大

本刊就艾小姐遇到的問題與一汽大眾奧迪進行聯(lián)系，不過截至發(fā)稿，奧迪方面并未作出正面回應。

車主可要求4S店免費退車或退貨

針對艾小姐遇到的問題，前法院法官、法律從業(yè)者郭小明在接受《消費者報道》采訪時表示，根據(jù)我國《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，機動車等耐用商品或服務，消費者自接受商品或服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。因此，在本案中，艾小姐的汽車是否存在質量問題應當由4S店和汽車廠商承擔證明責任。

郭小明指出，如果車主不認可4S店和汽車廠商提供的證據(jù)，可以邀請第三方權威機構對汽車進行檢測，4S店和廠商有義務配合。不過，郭小明也表示，消費者與4S店和汽車廠商之間存在信息不對稱、專業(yè)程度差異大等問題，如果要消費者自己證明汽車存在質量問題，明顯強人所難，增加消費者的維權成本。

另外，根據(jù)我國汽車“三包”政策的相關規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛總里程3000公里之內(nèi)時，如果家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏等質量問題，消費者可以要求銷售者免費更換汽車或退貨。

奧迪Q5L屢因質量問題被投訴

實際上，艾小姐的遭遇并非個案，在一些汽車投訴網(wǎng)站上，針對奧迪Q5L的投訴比比皆是，投訴內(nèi)容主要為質量問題和銷售欺詐，如制動系統(tǒng)異常、轉向系統(tǒng)失靈、4S店銷售問題車等等。