“我們醫(yī)護(hù)人員在一線奮戰(zhàn)，希望商家承諾的優(yōu)惠是真的，不要讓我們空歡喜一場。”說起自己的購車經(jīng)歷，張女士很是無奈。

近日，張女士向《消費者報道》反映，稱自己在天津一家一汽-大眾4S店購買了一臺高爾夫汽車，并在4月底付清所有應(yīng)付款項。作為醫(yī)護(hù)人員，張女士至今仍未獲得銷售人員在購車時承諾的針對一線醫(yī)護(hù)人員的購車優(yōu)惠，而銷售人員屢次用“向廠家反映”敷衍張女士，為此張女士還在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

就此次醫(yī)護(hù)人員專屬購車優(yōu)惠活動的具體參與條件、為何遲遲未向車主兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾等問題，《消費者報道》向一汽—大眾汽車有限公司發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

近期，不少商家推出各種針對前線醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)惠政策，不過認(rèn)證身份流程繁瑣、承諾的優(yōu)惠遲遲不兌現(xiàn)等問題不時出現(xiàn)。一線醫(yī)護(hù)人員為抗疫全力奮戰(zhàn)，莫讓商家的套路寒了醫(yī)護(hù)人員的心。

4S店和廠商“踢皮球”

今年4月底，張女士在天津某一汽-大眾購買了一輛高爾夫汽車。“當(dāng)時我是看到一汽-大眾有針對醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)惠才去買的，我專門問清楚4S店的銷售我是否符合優(yōu)惠條件。”張女士告訴《消費者報道》。

據(jù)張女士介紹，銷售人員告知只要符合條件的醫(yī)護(hù)人員購車，并且在5月31日前辦理好所有購車手續(xù)，就能享受3000元的額外優(yōu)惠，一汽-大眾廠商就會以購車后返現(xiàn)的形式將款項支付給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再向車主返還相應(yīng)現(xiàn)金。

“汽車是分期購買的，我在4月底已經(jīng)交完所有應(yīng)付的款項并上好牌，現(xiàn)在車子已經(jīng)開了2個月了，行駛證等手續(xù)都齊全。”張女士表示。

4月28日，張女士向4S店提交了自己工作的醫(yī)院提供的抗疫工作證明，證明自己是一名護(hù)士，于今年1月21日至2月6日參加防疫工作，而張女士所在的醫(yī)院是天津市新冠肺炎發(fā)熱門診定點醫(yī)院。

提交證明后，銷售人員表示會向廠家反映退回3000元現(xiàn)金的問題。出乎張女士意料的是，這只是漫漫維權(quán)路的開始。

自從提交工作證明之后，張女士一直催促4S店銷售人員退回3000元現(xiàn)金，不過，直到7月初，張女士仍然沒有收到針對醫(yī)護(hù)人員所優(yōu)惠的3000元。

“我經(jīng)常在微信問何時還款，銷售人員每次都說向廠家反饋，從來沒有給出明確的返現(xiàn)時間，4月的時候說5月退，5月的時候說6月退，6月的時候說7月退，一汽-大眾廠家也沒有人跟我聯(lián)系，這不就是在‘踢皮球’嗎？”張女士無奈地說道。

▲張女士與銷售人員多次溝通仍未收到優(yōu)惠返現(xiàn)

張女士表示，自己買車時多次向銷售人員確認(rèn)自己符合優(yōu)惠條件，也已經(jīng)提交了工作證明，“為何遲遲不兌現(xiàn)優(yōu)惠，這種欺騙醫(yī)護(hù)人員感情的行為我實在難以接受”。

就張女士反映的問題，《消費者報道》與負(fù)責(zé)為張女士服務(wù)的4S店銷售顧問楊先生取得聯(lián)系，對方表示張女士反映的問題確有其事，3000元的額外優(yōu)惠的確是要通過一汽-大眾廠商返還給經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商返還給車主。

醫(yī)護(hù)人員專屬優(yōu)惠只是噱頭？

實際上，除了張女士以外，還有要求不具名的一汽-大眾車主向《消費者報道》反映了一汽-大眾醫(yī)護(hù)人員專屬優(yōu)惠難以兌現(xiàn)的問題。一位在武漢某公立醫(yī)院工作的放射科CT技師表示，由于自己屬于醫(yī)技人員，而不是醫(yī)生或者護(hù)士，銷售人員告知其不符合專屬優(yōu)惠條件。

▲一汽-大眾推出的醫(yī)護(hù)人員專屬優(yōu)惠活動（來源：微博@一汽-大眾）

上述車主提到的醫(yī)護(hù)人員專屬優(yōu)惠活動，實際上是一汽-大眾在今年3月1日推出的專屬優(yōu)惠購車政策。該公告指出：“3月1日-5月31日，凡購買全系車型，可在展廳優(yōu)惠基礎(chǔ)上享3000-4000元額外優(yōu)惠。”

不過，上述活動通告并未詳細(xì)告知具體的參與條件和限制條款，購車者是否符合專屬優(yōu)惠條件，很大程度上還取決于各大經(jīng)銷商的實際售車流程。換言之，除了具體的參與條件模糊不清以外，如果經(jīng)銷商未能在5月31日前及時幫助車主辦理好所有購車手續(xù)，車主同樣不能享受該優(yōu)惠。

為了解此次優(yōu)惠活動更多細(xì)節(jié)問題，《消費者報道》撥打了一汽-大眾的官方客服電話，客服人員表示只要是在抗疫前線工作過、并且能提供相關(guān)工作證明的醫(yī)護(hù)人員，在5月31日前辦理好上牌等購車手續(xù)即可享受廠家返回的現(xiàn)金優(yōu)惠。

當(dāng)被問到醫(yī)技人員是否滿足優(yōu)惠條件時，客服人員表示具體情況需要車主自行與經(jīng)銷商聯(lián)系。而關(guān)于有車主反映的遲遲沒有收到優(yōu)惠返還的問題，該名客服人員表示會盡快將情況反饋給相關(guān)部門。

就此次醫(yī)護(hù)人員專屬購車優(yōu)惠活動的具體參與條件、為何遲遲未向車主兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾等問題，《消費者報道》向一汽—大眾汽車有限公司發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

7月7日，楊先生告訴《消費者報道》，目前一汽-大眾廠商已經(jīng)提前將現(xiàn)金優(yōu)惠返回到4S店，4S店也也已經(jīng)3000元現(xiàn)金交到張女士手中，而張女士也向《消費者報道》證實了上述說法。

法律人士：商家不應(yīng)過分給醫(yī)護(hù)人員設(shè)限

實際上，上述一汽-大眾醫(yī)護(hù)人員專屬優(yōu)惠的問題只是冰山一角。隨著各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各種針對醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)惠活動層出不窮，免費吃飯、景區(qū)門票半價……商家推出的這些原本暖心的優(yōu)惠措施，卻不時因?qū)徍松矸萘鞒谭爆?、兌換優(yōu)惠時間過長、優(yōu)惠幅度與宣傳不符等問題遭到消費者投訴。

法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示：“宣傳為醫(yī)護(hù)人員提供額外優(yōu)惠，是商家和消費者之間達(dá)成的合同關(guān)系，如果商家事后不兌現(xiàn)，則屬于違約行為，消費者可以要求商家兌現(xiàn)承諾。如果商家拒不履行，消費者可向法院提起民事訴訟。”

郭小明指出，商家向抗疫人員提供優(yōu)惠本質(zhì)上是一種促銷方式，如果是擔(dān)心有人冒充抗疫人員名義，設(shè)置必要的、合理的審核流程是可以理解的。不過，如果僅僅只是把給抗疫人員的優(yōu)惠作為“噱頭”，故意在優(yōu)惠措施兌現(xiàn)的過程中設(shè)置復(fù)雜的流程和限制條件，甚至借故不兌現(xiàn)，不僅屬于違約行為，還傷害了消費者感情、損害企業(yè)自身信譽(yù)。

郭小明建議，企業(yè)在類似促銷活動中，應(yīng)當(dāng)誠實守信，遵守承諾，在保證核實信息的基礎(chǔ)上，盡量簡化流程，給消費者更好的購物體驗，不要過分給消費者設(shè)限。