近日，有媒體針對(duì)此前消費(fèi)者楊女士在去哪兒網(wǎng)手機(jī)購買往返機(jī)票，因去程未用導(dǎo)致返程作廢一事，發(fā)布了《評(píng)論：“去程票未用 返程票作廢”是店大欺客》一文。

　　文章作者認(rèn)為，應(yīng)該由機(jī)票代售平臺(tái)和航空公司買單。“去程票未用，返程票作廢”其實(shí)屬于一種不公平、不合理的合同條款，甚至就是霸王條款，涉嫌侵犯乘客的合法利益。有關(guān)方面應(yīng)該對(duì)這一問題予以規(guī)范，以維護(hù)作為相對(duì)弱勢(shì)一方乘客的合法權(quán)益。

　　事件起因是，4月25日媒體刊登了一則新聞，稱消費(fèi)者楊女士通過去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購買了從北京到越南胡志明市的往返機(jī)票，由于工作原因，她沒趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班，便自己重新購買了一張去程機(jī)票。4月7日，她從胡志明市返回北京時(shí)，卻被航空公司告知，由于她未按機(jī)票順序乘坐去程航班，返程機(jī)票已經(jīng)自動(dòng)作廢。溝通無效后，楊女士只好自己購買高價(jià)票回國。

　　楊女士表示，自己通過去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購票時(shí)，頁面上沒有明確的機(jī)票使用規(guī)則，也沒有明確提醒去程不乘坐，返程就作廢的具體內(nèi)容。更讓她氣憤的是，她沒趕上去程航班之后，一直沒有收到返程作廢的提醒信息。她與航空公司交涉時(shí)，航空公司提供了一份證明：楊女士沒乘坐去程航班后，航空公司給去哪兒網(wǎng)發(fā)送了通知，告知楊女士的返程機(jī)票已經(jīng)失效。

　　《評(píng)論：“去程票未用 返程票作廢”是店大欺客》一文稱，去程票雖然未用，但乘客是支付了票價(jià)款的，對(duì)機(jī)票擁有所有權(quán)，有權(quán)自主支配，包括在不得已的情況下對(duì)去程票自愿放棄。楊女士沒趕上去程的航班，自愿放棄了對(duì)去程票的權(quán)利主張，即便不能說她為航空公司節(jié)省了運(yùn)力，至少并沒有讓航空公司蒙受損失，航空公司豈能將她的返程票作廢？更何況，乘客放棄使用去程機(jī)票，并不意味著一定會(huì)放棄對(duì)返程機(jī)票的使用，航空公司一廂情愿地剝奪乘客對(duì)返程機(jī)票的所有權(quán)，明顯是不公平、不合理的。

　　針對(duì)此事，記者與去哪兒方面進(jìn)行了溝通，去哪兒方面表示，經(jīng)過APP復(fù)現(xiàn)和后臺(tái)日志查詢，去哪兒旅行APP確于購買時(shí)的訂單詳情頁為消費(fèi)者展示了“若您未乘坐前段航班，則存在后段航班無法登機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?！钡南嚓P(guān)提醒，盡到了提醒責(zé)任。

　　此外，去哪兒表示已與消費(fèi)者取得聯(lián)系、明確告知消費(fèi)者在購買前頁面已經(jīng)詳細(xì)提醒。

　　以下是去哪兒回應(yīng)全文：

　　4月25日刊登的“去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購買3月28日至4月7日從北京到越南胡志明市的往返機(jī)票去程航班未乘坐、返程機(jī)票作廢”的內(nèi)容，消費(fèi)者購買的實(shí)際訂單為3月29日去、4月7日回，北京往返胡志明中轉(zhuǎn)廈門的往返機(jī)票。經(jīng)過APP復(fù)現(xiàn)和后臺(tái)日志查詢，去哪兒旅行APP確于購買時(shí)的訂單詳情頁為消費(fèi)者展示了“若您未乘坐前段航班，則存在后段航班無法登機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。”的相關(guān)提醒，盡到了提醒責(zé)任。

　　以下為復(fù)現(xiàn)圖及后臺(tái)日志截屏：

　?。▓D說：紅框中為購買詳情頁面關(guān)于用戶乘坐航班時(shí)須按順序乘機(jī)的提醒）

　?。▓D說：此為后臺(tái)日志已提示的相關(guān)截屏）

　　目前，去哪兒網(wǎng)已與消費(fèi)者取得聯(lián)系、明確告知消費(fèi)者在購買前頁面已經(jīng)詳細(xì)提醒。

　　非常感謝本次媒體朋友們的監(jiān)督與提醒。作為第三方平臺(tái)，去哪兒網(wǎng)愿與媒體一同，共同普及民航出行相關(guān)知識(shí)、提升旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

（責(zé)編：春曉）