當當網是一個以圖書為主的電商平臺，很多消費者都能在上面以優(yōu)惠的價格買到自己喜歡的書籍。不過，部分第三方店鋪帶來的盜版書橫行一直是當當網飽受詬病的地方，甚至一度連自營圖書也備受質疑。帶著疑問，《消費者報道》展開了消費調查。

消費者維權難！索賠還得錄開箱視頻？

2022年5月14日，寧波的戴先生在當當網“博思遠圖書專營店”購買了一本《崔玉濤育兒百科》，到貨后他發(fā)現(xiàn)圖書質量很差，圖片模糊且紙張粗糙。隨后他將購買的書送到了中信出版集團進行鑒定，結果為盜版圖書。

圖片由消費者戴先生提供

他聯(lián)系上專營店客服以及當當網客服，要求其按照當當網的管理規(guī)則賠償五百元，但當當網客服要求他提供開箱視頻，否則不能滿足他的請求。戴先生無奈表示，他是相信當當網才買書的，根本不會想到錄開箱視頻這個環(huán)節(jié)。

緊接著，戴先生發(fā)現(xiàn)該店鋪的出版物經營許可證上公司名稱為“宜昌博思遠教育文化發(fā)展有限公司”，經營地址為“宜昌市劉家大堰34號”。他向宜昌市場監(jiān)管局進行投訴，執(zhí)法人員到達該地址后卻發(fā)現(xiàn)那里是一個住宅小區(qū)。

幾經周折下，戴先生只能接受退貨退款，他向記者表示在中信出版社旗艦店買了一本正版，價格是79元（書的定價是187元）。而在第三方店買到的盜版書還要87元，他感嘆盜版的利潤空間十分大。

對于消費者手持鑒定報告仍要提供開箱視頻的要求，北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師指出，當當網要求開箱視頻并不合理。民事訴訟法規(guī)定舉證責任是“誰主張、誰舉證”原則，也就是說商家需要對于交付商品是否合格以及主張商品存在掉包行為承擔舉證責任，商家需要證明自己交付正版，例如通過可掃描圖書二維碼或其他方式來證明書是否自己出售的且為正版書籍，如果不能證明自己向消費者交付了合格商品，不能證明消費者存在惡意掉包行為，就應當承擔繼續(xù)交付、退款等違約責任。

最近，山東煙臺的小于正備戰(zhàn)考研，她在當當網“北京衡石圖書專營店”購買了一本《公共政策導論》。由于她手上有一本一摸一樣從學校訂購的正版書，在對比之下，她注意到當當網的這本書存在質量問題，一方面是紙張偏黃，另一方面是內容不全，從第56頁直接跳到第89頁，第三章內容存在缺失。

圖片由消費者于女士提供

隨后，小于與專營店客服聯(lián)系，并要求對方補發(fā)章節(jié)完整的正版書。不過對方卻以庫存不足為由，要求小于退貨退款。無奈之下，小于找到當當官方客服，獲得的回復同樣是退貨退款。對此，小于認為當當網與專營店的做法并不合理，她覺得它們以退貨退款的方式搪塞書本的質量問題；而且考研用書出現(xiàn)質量問題也會嚴重影響學習。

內蒙古烏蘭察布的安先生也遇到了類似的情況，他在當當網“凱福圖書專營店”買到印刷有嚴重問題的《魯迅經典文集》。

圖片由消費者安先生提供

這個專營店先后兩次拒絕了他的退貨退款請求，直到當當客服的介入，他才順利走完退貨退款的流程。

進度查詢由消費者安先生提供

綜合上面三個案例來看，消費者在當當網第三方門店買到盜版書后，進行消費維權是一件相當困難的事情。首先，你必須要錄下開箱視頻以證明圖書來源，其次是對圖書進行真?zhèn)舞b定，如果你沒辦法做到以上操作，只能無奈接受退貨退款。但消費者忍氣吞聲意味著出售盜版書的店鋪繼續(xù)“逍遙法外”，不會接受到任何懲罰。該店鋪的盜版書也將繼續(xù)流通于市面。

就盜版書維權的問題，當當網回復《消費者報道》會第一時間聯(lián)系顧客，了解情況，并指對平臺商戶管控嚴格，對盜版一直是零容忍的態(tài)度。平臺首頁公示了在平臺首頁公示了知識產權投訴規(guī)則及侵權舉報郵箱，一經確認商戶有銷售盜版情況，將按照平臺規(guī)則嚴肅處理，包括但不限于停業(yè)整頓、清退、扣除全部保證金等?；貜蛢热葜幸裁鞔_提到“通常情況下，消費者提供鑒定報告，就會強制商家下架商品，并和消費者協(xié)商補償”。

那么，如果證實第三方店鋪出售盜版書，店鋪要承擔責任外，作為平臺方，當當網是否也要承擔責任呢？

歐陽一鵬律師表示，第三方店鋪存在售假，當當網作為信息發(fā)布的平臺，僅為賣家提供技術服務，不是涉案圖書銷售信息的發(fā)布者，也不是涉案圖書的生產者和銷售者。如果當當網沒有對全站商品書籍提供“正品保證，假一賠十”這種額外消費承諾，消費者又不能舉證證明當當網明知第三方店鋪售假，沒有及時制止或仍然提供幫助的，當當網在現(xiàn)行法律框架內難以直接承擔侵權責任。

實際上，當當網被投訴出售盜版書似乎不只零星案例?！断M者報道》在黑貓投訴、新浪微博、知乎等平臺均留意到不少用戶曾發(fā)帖投訴類似情況。從反饋來看，盜版書的質量問題主要集中在紙張薄、內容有誤、頁碼不全、圖片模糊、印刷濃淡不均、段落印刷歪斜、字體間距不當、油墨味難聞、缺頁、無防偽標識、LOGO不正確、封面粗糙等。

值得一提的是，當當網曾在互聯(lián)網平臺企業(yè)行政指導會上發(fā)布《依法合規(guī)經營承諾書》，當中提到“堅決抵制侵犯知識產權、銷售假冒偽劣產品、銷售盜版圖書”“對入駐平臺的經營者建立實名登記制度，加強管理和定期核查，及時將假冒偽劣等失信行為納入誠信檔案”等承諾。

盜版書重金屬含量高，嚴重或影響兒童大腦發(fā)育

盜版書的危害遠沒有我們想象的這么簡單，不僅僅在版權領域，它還延伸到我們的健康問題上。

中國環(huán)境科學學會曾在活動中展示了一份委托清華大學環(huán)境質量檢測中心所做的固體物質檢測報告。報告顯示，部分盜版書比同類正版書的鉛含量高出了100倍。正版書中，六價鉻基本沒有檢出，而盜版書中普遍被檢出六價鉻。原因在于很多盜版書商為了降低成本，采用了不合格的紙張、油墨和膠水等。

中國環(huán)境科學研究院健康室主任張金良研究員指出很多色彩鮮艷的盜版圖畫書中，可能含有超標的鉛、鉻等重金屬，這些風險物會通過孩子的手口接觸，進入人體。

世界衛(wèi)生組織研究發(fā)現(xiàn)，高濃度鉛接觸會損傷大腦和中樞神經系統(tǒng)，引起昏迷、抽搐、甚至死亡。從這類中毒里恢復過來的兒童往往會留有智力損害和行為障礙問題，即使不會引起明顯癥狀，也可在身體多個系統(tǒng)中引起一系列傷害。鉛尤其會影響到兒童大腦發(fā)育，造成智商下降、注意力時間縮短、學習成績下降以及反社會行為增加等行為改變，而這類影響有不可逆性。

張金良提醒道，家長們應購買正版圖書，更安全的話可以買有“綠色”標志的圖書。采用環(huán)保型原輔料印刷而成的“綠色”讀物，對油墨中鉛、鉻、銅、汞等重金屬含量都有嚴格標準，其膠粘劑中也不含有苯、脂、酮等成分。綠色印刷讀物有“十環(huán)”標志，該標志下方標有“綠色印刷產品”字樣。

消費者在電商平臺買到盜版書，要如何維權呢？

首先，我們可以聯(lián)系正版書的出版社，要求對盜版書出具圖書鑒定報告。大家不要覺得麻煩，一般情況下，出版社對這個維權行為持積極態(tài)度，官網都會留有盜版投訴電話。

然后，我們可以查詢電商平臺對于盜版書的管理條例，拿著圖書鑒定報告進行維權。以當當網為例，其《入駐商戶管理規(guī)則》第七章第三十三條規(guī)定，商家出售盜版書，需按退一賠三最低500元的標準對顧客予以賠付。

《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

再者，我們可以向當地的文化和旅游局舉報店鋪出售盜版書的情況，同時可以撥打12315消費者申訴舉報熱線，通過更多的渠道進行消費維權。

而對于消費者來說，更有責任心的做法是，除了維權成功并獲得賠償以外，我們可以做好后續(xù)的監(jiān)督工作，比如查看涉事盜版書有沒有被平臺下架，以防其繼續(xù)流通影響到其他不知情的消費者。