盲訂、預(yù)售、大定……新車上市后，車企吸引第一批車主入手的手段日益多樣，不過也因?yàn)楦鞣N原因引發(fā)不少消費(fèi)維權(quán)糾紛。

近日，多位新款紅旗H5車主向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱他們預(yù)訂的新車遲遲未能如期交付，紅旗方面還告知只能交付“減配”后的車輛，讓多位新款紅旗H5車主走上維權(quán)之路，不少車主還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。

那么，紅旗為何會(huì)向消費(fèi)者提供“減配”產(chǎn)品？針對(duì)車主的投訴紅旗方面又有何解決方案？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

▲新款紅旗H5（來源：一汽紅旗官方）

苦等提車，燈光減配

“我花真金白銀支持國產(chǎn)汽車，現(xiàn)在卻遇到這樣的情況?！卑不崭逢柕耐跸壬诮邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說道。

今年7月20日，王先生參與了新款紅旗H5的盲訂和預(yù)售活動(dòng)，隨后8月14日在當(dāng)?shù)氐囊患壹t旗官方4S店交納意向金，訂購了一輛新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版汽車。然而，到了9月初，王先生仍然未能提車。

無獨(dú)有偶，廣州的梁先生也遇到了提車難的問題。7月25日，梁先生同樣參加了新款紅旗H5的盲訂和預(yù)售活動(dòng)，并在8月14日在廣州的一家紅旗官方4S店支付意向金，訂購了一輛新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版汽車，至今未能提車。

除了上述車主之外，還有來自全國各地的多位新款紅旗H5車主向《消費(fèi)者報(bào)道》反映遲遲未能提車的問題。那么，這款高調(diào)上市并開啟預(yù)售的紅旗新車為何會(huì)出現(xiàn)提車難問題？

據(jù)車主們反映，對(duì)于參與盲訂和預(yù)售的用戶，目前紅旗方面只能交付“減配”后的車型。

▲4S店告知消費(fèi)者車輛要減配（消費(fèi)者供圖）

王先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，根據(jù)其購車所在4S店的說法，目前可交付的新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版汽車，與約定的車型配置相比，減少了自適應(yīng)近光ALS、LED前霧燈、轉(zhuǎn)向輔助燈等功能。

“現(xiàn)在不是不能提車，而是只有減配的車型可以交付，如果要交付沒有減配的車型則只能無限期等待，4S店沒有給出明確的交付時(shí)間?！蓖跸壬硎尽?/p>

▲多位車主投訴新款紅旗H5減配問題（來源：車質(zhì)網(wǎng)）

此外，其他多位投訴類似問題的車主，也向《消費(fèi)者報(bào)道》表示自己收到4S店發(fā)來的車型減配通知。苦等愛車多日卻等來如此消息，這讓車主們難以接受。為此，多位車主在黑貓投訴、車質(zhì)網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)起投訴，不過并未得到紅旗方面的解釋和說明。

950元的賠償難平眾怒

提前預(yù)訂的車型卻以“減配”的姿態(tài)交付，此風(fēng)波已經(jīng)波及多位新款紅旗H5車主?！断M(fèi)者報(bào)道》加入了一個(gè)維權(quán)微信群，里面已經(jīng)有近百位新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版車主參與維權(quán)。

▲預(yù)售時(shí)的標(biāo)配功能目前已顯示為選裝功能（來源：消費(fèi)者供圖、一汽紅旗官方網(wǎng)站）

車主提供的購車時(shí)獲取的功能配置表顯示，新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版汽車的自適應(yīng)近光ALS、LED前霧燈等功能一欄均顯示為標(biāo)配功能。目前，在紅旗官方手機(jī)App中，新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版車型的自適應(yīng)近光、前霧燈等配置仍然顯示為標(biāo)配功能。不過，在一汽紅旗的官方網(wǎng)站上，上述功能已經(jīng)全部顯示為選裝功能。

《消費(fèi)者報(bào)道》查詢紅旗汽車的官方網(wǎng)站、官方微博等平臺(tái)，并未發(fā)現(xiàn)對(duì)新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版汽車減配的通知或公告。有車主指出，4S店甚至未主動(dòng)告知車輛減配情況，而是車主主動(dòng)詢問后才告知，且并未提供一汽紅旗廠家的相關(guān)文件，只是口頭或微信編輯文字講述減配的情況。

▲疑似新款紅旗H5減配交付的內(nèi)部文件

一份疑似一汽紅旗廠家的內(nèi)部文件顯示，紅旗方面將在2022年9月1日至2022年11月30日，向消費(fèi)者提供一款名為“全新紅旗H5智聯(lián)旗暢版（技術(shù)型）”的車型，針對(duì)2022年9月至10月生產(chǎn)的新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版汽車，取消其自適應(yīng)近光、前霧燈、轉(zhuǎn)向輔助燈三項(xiàng)功能配置。

不過，在紅旗汽車官方網(wǎng)站上，新款紅旗H5車系列表中并沒有“全新紅旗H5智聯(lián)旗暢版（技術(shù)型）”的任何信息，一汽紅旗方面也并未對(duì)外公布此車型的相關(guān)信息。

▲官方網(wǎng)站沒有“全新紅旗H5智聯(lián)旗暢版（技術(shù)型）”的任何信息（來源：一汽紅旗官方網(wǎng)站）

該文件還指出，針對(duì)減配車型的問題，還會(huì)向用戶提供950元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。王先生表示，4S店愿意提供950元的交強(qiáng)險(xiǎn)補(bǔ)償，不過他并不接受這樣的解決方案，而是希望可以交付沒有減配的車輛。

梁先生指出，除了減配問題，紅旗方面提供的盲訂權(quán)益截止日期為今年9月30日。“如果我這個(gè)月內(nèi)拒絕交付減配的車輛，那就意味著提車不成功，我的盲訂專屬權(quán)益有可能會(huì)被取消?！?/p>

目前，多位車主向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己并不接受紅旗提供的補(bǔ)償方案，只希望可以交付沒有減配的車輛。

針對(duì)上述紅旗車主反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了紅旗汽車的客服電話，客服人員表示：“新款紅旗H5智聯(lián)旗暢版確實(shí)有減配車型推出，紅旗方面也提供了相應(yīng)的補(bǔ)償措施，并不存在損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。針對(duì)車主們反映的問題，我們也會(huì)將情況反饋給一汽紅旗廠家相關(guān)部門，后續(xù)會(huì)不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售環(huán)節(jié)?！?/p>

就新款紅旗H5減配的相關(guān)問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向一汽紅旗方面發(fā)送了采訪函進(jìn)行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，如果車主與紅旗方面就車輛預(yù)售通過合同等形式達(dá)成了協(xié)議，那么紅旗方面提供減配的車型就屬于違約行為?！霸诖饲闆r下，紅旗方面需要承擔(dān)繼續(xù)履行合同或采取補(bǔ)救措施、賠償損失等法律責(zé)任，消費(fèi)者可以要求紅旗按照預(yù)訂車型配置交付，也可以要求其賠償差價(jià)。若無法達(dá)成一致意見，消費(fèi)者可以要求解除合同，退還費(fèi)用。”

郭小明建議，如果車主們與紅旗方面協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消協(xié)介入調(diào)解，或者向市場監(jiān)督部門舉報(bào)，也可以直接向人民法院提起訴訟。

截至發(fā)稿前，有車主表示自己已經(jīng)作出妥協(xié)，提走了減配后的車型，不過他們?nèi)匀幌Ｍt旗方面可以為此提供更加合理的解決方案，以保障車主的權(quán)益。