近年來(lái)，越來(lái)越多的商家盯上了教育培訓(xùn)這塊“大蛋糕”，中小學(xué)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。名目繁多的培訓(xùn)班廣告讓家長(zhǎng)們眼花繚亂,不少家長(zhǎng)為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推銷人員的鼓動(dòng)下沖動(dòng)消費(fèi)。由于培訓(xùn)市場(chǎng)魚龍混雜，容易引發(fā)糾紛，不少家長(zhǎng)反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難、維權(quán)難，記者近日就此進(jìn)行了采訪。

　　無(wú)故中止合同 費(fèi)用卻遲遲不退

　　泉州市鯉城區(qū)陳先生近日向鯉城區(qū)消委會(huì)投訴反映：他于2017年7月7日在鯉城區(qū)一家名叫“銘大教育舞蹈班”的機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)名了一期舞蹈班，共128個(gè)課時(shí)，培訓(xùn)費(fèi)1.7萬(wàn)元。不料課程僅上了一半多，學(xué)校便停止培訓(xùn)，剩余的費(fèi)用遲遲不予退還。

　　鯉城區(qū)消委會(huì)接到投訴后，立即著手調(diào)查。經(jīng)查，陳先生投訴情況屬實(shí)。工作人員指出，在陳先生交付1.7萬(wàn)元時(shí)起雙方合同關(guān)系已經(jīng)確立，由于該校中途擅自終止合約，違約在先，理應(yīng)退還消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用。最終經(jīng)工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還5000元剩余費(fèi)用，并一次性補(bǔ)償陳先生3000元。

　　消委會(huì)工作人員介紹，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者擅自增加項(xiàng)目或者提高標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不認(rèn)同的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任；擅自變更、減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求按原約定履行，確實(shí)無(wú)法履行的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。該案中，經(jīng)營(yíng)者未完成合同約定的教學(xué)課程，單方面擅自終止履行義務(wù)，構(gòu)成違約，理應(yīng)退還消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　虛假“教研組長(zhǎng)”侵害消費(fèi)者知情權(quán)

　　廈門市的鄭先生，從“輕輕家教”APP上購(gòu)買了“一對(duì)一”上門家教的課時(shí)，按照約定，聘請(qǐng)自稱為廈門某學(xué)?！霸踔胁坑⒄Z(yǔ)教研組組長(zhǎng)”的甘老師擔(dān)任他孩子的英語(yǔ)家教老師，課程時(shí)間從2017年11月至2018年2月,課時(shí)費(fèi)為一節(jié)250元、一次上2節(jié)，總計(jì)費(fèi)用4000元。

　　課程培訓(xùn)期間，鄭先生的兒子經(jīng)歷了一次月考和一次期末考，但是，兒子的兩次考試成績(jī)不但沒(méi)有進(jìn)步，還明顯下降了。鄭先生感覺(jué)不對(duì)勁，經(jīng)過(guò)多方面打探了解，該老師根本不是“輕輕家教”APP宣傳的廈門某學(xué)?！霸踔胁坑⒄Z(yǔ)教研組組長(zhǎng)”。

　　“輕輕家教網(wǎng)存在虛假宣傳，授課老師的資質(zhì)與實(shí)際情況不符合，我要求退回學(xué)費(fèi)，同時(shí)要求賠償?！编嵪壬对V說(shuō)。

　　接訴后，廈門市消委會(huì)工作人員前往廈門輕輕家教辦公地點(diǎn)調(diào)查了解，并組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家答應(yīng)給予消費(fèi)者鄭先生退款4000元。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡诙龡l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！钡诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”輕輕家教為達(dá)到業(yè)務(wù)推銷的目的，有意打出專家旗號(hào)，通過(guò)虛假宣傳，造成消費(fèi)者在不知情的情況下作出了決定，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)被侵害的事實(shí)發(fā)生，故消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者主張退款。

　　消費(fèi)維權(quán)　五條途徑可選擇

　　記者采訪獲悉，目前我省教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要存在以下亂象：只重視臨時(shí)利益，教學(xué)質(zhì)量差，“一錘子交易”現(xiàn)象嚴(yán)重。一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化教材、沒(méi)有課件及教學(xué)方法、沒(méi)有正規(guī)教師、沒(méi)有必備設(shè)備的非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，而且極大影響培訓(xùn)教育行業(yè)的健康發(fā)展。這其中，師資匱乏是制約行業(yè)發(fā)展最主要的“瓶頸”。

　　省消委會(huì)有關(guān)人士提醒廣大家長(zhǎng)，參加教育培訓(xùn)要有針對(duì)性，而且要理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，勿輕信廣告宣傳，注意核查培訓(xùn)主體資格和辦學(xué)資質(zhì)。在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程時(shí)，一定要同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合法合規(guī)的協(xié)議，并將教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)間、課時(shí)費(fèi)用、資料費(fèi)用、教師資質(zhì)、教學(xué)場(chǎng)地、退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容在協(xié)議上明確寫清楚，特別是對(duì)解除合同這一項(xiàng)要有相關(guān)約定和注明，并注意收集和保存培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派發(fā)的招生簡(jiǎn)章、宣傳單等，妥善保管好發(fā)票、學(xué)生證等相關(guān)依據(jù)，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，解決類似消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑有5條，可由消費(fèi)者自主選擇：一是與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；二是請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；三是向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門申訴；四是根據(jù)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議提請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。

（責(zé)編：春曉）