最近，醫(yī)美直播可謂是負(fù)面纏身。在直播間里，“低價(jià)”“破價(jià)”“秒殺價(jià)”成了醫(yī)美項(xiàng)目的主打賣(mài)點(diǎn)。但醫(yī)美直播間里的低價(jià)誘惑，背后暗藏著風(fēng)險(xiǎn)。

近半年來(lái)，重慶、上海、杭州等地的宸山醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)接連閉店，導(dǎo)致大部分消費(fèi)者通過(guò)頭部醫(yī)美主播購(gòu)買(mǎi)的宸山醫(yī)美項(xiàng)目無(wú)法使用，遲遲無(wú)法聯(lián)系醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)約項(xiàng)目，同時(shí)也無(wú)法退款。萬(wàn)般無(wú)奈之下，消費(fèi)者只能尋找主播討個(gè)說(shuō)法……

一場(chǎng)醫(yī)美直播間的低價(jià)狂歡后，剩下了一地雞毛。

僅有廣州門(mén)店正常營(yíng)業(yè)

官方信息顯示，宸山成立于2017年，總部位于廣州，公司名稱(chēng)為宸山（廣東）企業(yè)管理有限公司。據(jù)悉，宸山旗下?lián)碛袃纱蟾叨似放疲篐Plastic宸山醫(yī)療美容及HSKINCARE宸山皮膚管理中心，致力于為千萬(wàn)求美者提供一站式的醫(yī)療美容與皮膚管理服務(wù)。

近年來(lái)，宸山也曾風(fēng)光一時(shí)，有多家連鎖門(mén)店覆蓋廣州、深圳、重慶、上海、杭州等重要一、二線城市，同時(shí)與多名知名主播(如土豆Fancy、張林超等）建立起合作關(guān)系，深受廣大求美者歡迎，現(xiàn)如今卻已內(nèi)外危機(jī)不斷。據(jù)悉，目前僅有廣州門(mén)店仍正常營(yíng)業(yè)。

3月末，《消費(fèi)者報(bào)道》記者以普通消費(fèi)者身份前往廣州宸山醫(yī)美·變美藝術(shù)館（IGC店）發(fā)現(xiàn)，該門(mén)店仍屬于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，該門(mén)店里的“宸山CAFE”已停止?fàn)I業(yè)，吧臺(tái)旁的玻璃冷藏柜表面沾有一些灰塵和污漬，地面上擺放著紙盒，在昏暗的燈光下顯得有些許雜亂。

當(dāng)記者問(wèn)起可否在店做醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，店員給出了肯定的答復(fù)，并向記者推銷(xiāo)起部分醫(yī)美項(xiàng)目，“可以試試做冰感脫毛，不限次數(shù)，2888元包干凈”。

申請(qǐng)退款遙遙無(wú)期

2022年9月，來(lái)自浙江杭州的謝婷（化名）在醫(yī)美主播“土豆Fancy”的主播間購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值3999元宸山醫(yī)美的“大白卡”，一共涵蓋多個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目，消費(fèi)者可以從中選擇部分項(xiàng)目。

謝婷表示，在購(gòu)買(mǎi)的次月便前往杭州宸山醫(yī)美·變美藝術(shù)館（華成店）核銷(xiāo)，并預(yù)約做了一個(gè)項(xiàng)目。讓她意想不到的是，項(xiàng)目?jī)H做了一次，醫(yī)美機(jī)構(gòu)便關(guān)門(mén)停業(yè)了?！霸诰W(wǎng)上看到他們店（杭州宸山醫(yī)美）沒(méi)了，我就聯(lián)系了售后，售后給我安排轉(zhuǎn)院?！?/span>

出于對(duì)醫(yī)美主播“土豆Fancy”的信任，謝婷同意了售后的轉(zhuǎn)院安排。不過(guò)，轉(zhuǎn)院的服務(wù)并不盡如人意，提前預(yù)約項(xiàng)目不能更改時(shí)間、服務(wù)態(tài)度差、轉(zhuǎn)院后的項(xiàng)目?jī)r(jià)值不對(duì)等等問(wèn)題讓謝婷萌生了退款的想法。2023年9月，謝婷向土豆Fancy的售后團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)退款，但卻遭遇拖延，退款遙遙無(wú)期。謝婷對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者說(shuō)道，“事情發(fā)生后一年多以來(lái)，對(duì)其宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主事人除了推卸責(zé)任，忽悠消費(fèi)者，沒(méi)有其他任何實(shí)質(zhì)性作為，一分錢(qián)不給退，反倒將消費(fèi)者拉黑，還準(zhǔn)備繼續(xù)開(kāi)啟直播收割。”

截至目前，醫(yī)美主播“土豆Fancy”在社交平臺(tái)上累計(jì)粉絲達(dá)700多萬(wàn)。據(jù)悉，土豆Fancy與宸山醫(yī)美合作直播，憑借“低價(jià)”的噱頭打開(kāi)銷(xiāo)路，一場(chǎng)下來(lái)業(yè)績(jī)達(dá)7000萬(wàn)元。

高銷(xiāo)量的亮眼成績(jī)，是通過(guò)醫(yī)美項(xiàng)目的絕低價(jià)換取。此前，“土豆Fancy”以“相當(dāng)于市面1折”作為噱頭吸引粉絲下單。

土豆Fancy曾在平臺(tái)上公開(kāi)表示，其團(tuán)隊(duì)會(huì)查看醫(yī)院主體公司的法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、是否有重大醫(yī)療事故，同時(shí)會(huì)在醫(yī)美行業(yè)內(nèi)打聽(tīng)、了解醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、資金情況、老板或團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，了解醫(yī)院的實(shí)際環(huán)境、配置、與負(fù)責(zé)人當(dāng)面溝通等。

憑借其精心營(yíng)造的人設(shè)，獲得廣大粉絲的信任。此前，土豆Fancy表示在這3年間收到過(guò)粉絲大量好評(píng)，其售后風(fēng)格為親跟售后、客觀公正。但隨著宸山機(jī)構(gòu)的黯然離場(chǎng)，土豆Fancy的口碑遭遇滑鐵盧，各種質(zhì)疑的聲音紛沓而至。

記者留意到，其售后官微多次發(fā)布“關(guān)于宸山醫(yī)院預(yù)約和缺貨問(wèn)題”的相關(guān)內(nèi)容，表示已特此成立了專(zhuān)門(mén)的應(yīng)對(duì)小組，為大家協(xié)商解決。

據(jù)悉，其售后團(tuán)隊(duì)給出了轉(zhuǎn)院置換的解決方案，但部分消費(fèi)者對(duì)此方案并不買(mǎi)賬。實(shí)際上，已有多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)上吐槽其售后服務(wù)差等問(wèn)題。有消費(fèi)者表示，在土豆Fancy的微博賬號(hào)下留言反映問(wèn)題會(huì)被“拉黑”。

主播否認(rèn)收取高額傭金

在社交平臺(tái)上，關(guān)于主播土豆Fancy收取高額傭金一事眾說(shuō)紛壇。有消費(fèi)者質(zhì)疑，主播收取1801萬(wàn)高額傭金賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，最終卻給機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者留下一地雞毛，認(rèn)為主播作為銷(xiāo)售代表，需承擔(dān)一定責(zé)任。

2023年8月17日，土豆Fancy的團(tuán)隊(duì)針對(duì)“收取1801萬(wàn)元高額費(fèi)用”等言論在社交平臺(tái)上發(fā)布《律師函》。內(nèi)容表明，宸山醫(yī)院謠傳土豆直播間收取1801萬(wàn)高額費(fèi)用報(bào)酬為假信息。土豆直播間和宸山簽訂了《直播推廣服務(wù)合同》，收取的是合理且低比例的推廣費(fèi)用，所收取的推廣費(fèi)用需覆蓋每場(chǎng)直播的流量推廣費(fèi)用、減免返現(xiàn)費(fèi)用、福利抽獎(jiǎng)以及團(tuán)隊(duì)公司成本等。同時(shí)表示宸山推卸責(zé)任，加大粉絲的維權(quán)難度。

次日，廣州宸山醫(yī)療美容的發(fā)布《致土豆fancy方律師函聲明》（下稱(chēng)：聲明），聲明顯示，針對(duì)直播業(yè)務(wù)，宸山醫(yī)療已支付土豆fancy傭金等費(fèi)用1801萬(wàn)元，與土豆fancy方合作業(yè)務(wù)以來(lái)，宸山醫(yī)療損益報(bào)表顯示共計(jì)，收款金額6994萬(wàn)元，虧損金額1.02億元，虧損率達(dá)-146%。

針對(duì)宸山醫(yī)美機(jī)構(gòu)無(wú)法預(yù)約的問(wèn)題，土豆Fancy的團(tuán)隊(duì)向《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，土豆直播間已經(jīng)與宸山醫(yī)美機(jī)構(gòu)建立專(zhuān)班工作群，積極推動(dòng)粉絲無(wú)法預(yù)約問(wèn)題的妥善解決。至于各方責(zé)任問(wèn)題，以司法裁判機(jī)關(guān)的結(jié)論為準(zhǔn)。至于是否“收取1801萬(wàn)元高額費(fèi)用”的爭(zhēng)議，其團(tuán)隊(duì)表示相關(guān)數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確。

宸山醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，在2023年的上半年時(shí)已初見(jiàn)端倪，有多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)上反映預(yù)約不上宸山機(jī)構(gòu)的服務(wù)，甚至有消費(fèi)者吐槽門(mén)店“連礦山泉水都沒(méi)了”。

2023年下半年，經(jīng)營(yíng)危機(jī)徹底爆發(fā)。上海、重慶、杭州等門(mén)店相繼停止?fàn)I業(yè)，有多名員工表示宸山機(jī)構(gòu)拖欠員工數(shù)月的工資，直至發(fā)稿日，仍有員工未收到相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。

“2023年5月開(kāi)始一個(gè)多月兩個(gè)月發(fā)一起，到了7、8月份就三個(gè)月這樣不發(fā)?！币幻吐氂阱飞结t(yī)美的員工告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，盡管上了勞動(dòng)仲裁，協(xié)商分期支付調(diào)解款，但宸山并未按時(shí)足額履行付款義務(wù)。

主播墊付款項(xiàng)退費(fèi)給消費(fèi)者

《消費(fèi)者報(bào)道》記者了解到，主播“Lin張林超”（下稱(chēng)：張林超）也因宸山機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了相關(guān)爭(zhēng)議。在張林超直播間購(gòu)買(mǎi)了宸山產(chǎn)品的消費(fèi)者王莉（化名）告訴記者，2022年11月，其在張林超直播間購(gòu)買(mǎi)了4張醫(yī)美卡，剛使用便出現(xiàn)預(yù)約不上和沒(méi)貨的問(wèn)題，“卡里面的4D一直預(yù)約不上，2022年12月的時(shí)候預(yù)約了超皮秒和杏支山美白水光，到店卻說(shuō)杏支山美白水光沒(méi)有貨”……

2023年12月，得知宸山杭州閉店消息的王莉聯(lián)系了張林超售后，申請(qǐng)全額退款兩張核銷(xiāo)但未使用的醫(yī)美卡（價(jià)值2999元和1999元的卡），剩余999卡的4D項(xiàng)目可做轉(zhuǎn)院處理。經(jīng)過(guò)多次溝通交流，王莉同意了張林超方提供的售后方案：宸山機(jī)構(gòu)退款4998元。截至發(fā)稿日，王莉暫未收到退款。

針對(duì)宸山醫(yī)美閉店無(wú)法預(yù)約的問(wèn)題，張林超團(tuán)隊(duì)告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，“閉店城市的宸山顧客，我們協(xié)助宸山與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了轉(zhuǎn)院三方協(xié)議，并且由宸山的客服添加客戶(hù)，進(jìn)行簽署轉(zhuǎn)院協(xié)議，目前已協(xié)助宸山轉(zhuǎn)院1000余人，轉(zhuǎn)院費(fèi)用全由我方承擔(dān)，宸山也有和我方簽署借款墊付協(xié)議，所述所有均屬實(shí)有正規(guī)法律合規(guī)合同且發(fā)言付法律責(zé)任，全部屬實(shí)”。

至于如何解決部分消費(fèi)者的退費(fèi)訴求，張林超團(tuán)隊(duì)表示，宸山公司只有一個(gè)財(cái)務(wù)，每天能幫客戶(hù)計(jì)算的時(shí)間比較有限，退款需要一些時(shí)間?！捌┤缯f(shuō)顧客付款是2千元，共3個(gè)項(xiàng)目，但是她只做了2個(gè)項(xiàng)目，剩余的項(xiàng)目怎么退，退多少費(fèi)用是需要宸山再和顧客協(xié)商的，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)花一些時(shí)間，但是顧客也會(huì)比較擔(dān)心回復(fù)的慢，是不是就把自己拋棄了，但實(shí)際上在經(jīng)營(yíng)困難的情況下，宸山也還是在回復(fù)的，也有顧客順利拿到了我方的墊款。鏈路是顧客與宸山協(xié)商退款金額，確認(rèn)簽署退款個(gè)人信息，之后宸山會(huì)通知我們請(qǐng)我們幫忙墊付款項(xiàng)，后續(xù)有償還能力后還款。”

醫(yī)美直播亂象不斷

宸山機(jī)構(gòu)相繼閉店，只是醫(yī)美亂象的冰山一角。近年來(lái)，醫(yī)美直播亂象不斷，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“醫(yī)美”的投訴達(dá)2315宗，其中“醫(yī)美直播”達(dá)107宗。

行業(yè)亂象引起了監(jiān)管部門(mén)的關(guān)注。2023年12月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、國(guó)家衛(wèi)健委共同召開(kāi)平臺(tái)行政指導(dǎo)會(huì)，會(huì)議針對(duì)醫(yī)美直播間推銷(xiāo)醫(yī)美服務(wù)共提出三點(diǎn)要求：各平臺(tái)立即停止MCN機(jī)構(gòu)、達(dá)人開(kāi)展醫(yī)美直播；醫(yī)美機(jī)構(gòu)商家賬號(hào)直播嚴(yán)格按照醫(yī)療服務(wù)的基本信息客觀展示；醫(yī)美機(jī)構(gòu)商家不得利用醫(yī)療科普類(lèi)知識(shí)推薦醫(yī)美商品。

前段時(shí)間，央視焦點(diǎn)訪談播出的《醫(yī)美直播 帶貨還是“帶禍”》揭秘了醫(yī)美直播帶貨亂象。節(jié)目中提到，醫(yī)美屬于醫(yī)療活動(dòng)，而國(guó)家法律對(duì)醫(yī)療范疇的廣告有著明確規(guī)定，禁止以各種形式，違規(guī)變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告。該報(bào)道一經(jīng)播出，便引起了醫(yī)美圈的關(guān)注與討論。

至此，醫(yī)美直播圈迎來(lái)了一場(chǎng)“大地震”，各大平臺(tái)均限制了醫(yī)美直播帶貨的相關(guān)內(nèi)容。野蠻生長(zhǎng)的醫(yī)美行業(yè)，正逐漸走向規(guī)范。