最近，醫(yī)美直播可謂是負面纏身。在直播間里，“低價”“破價”“秒殺價”成了醫(yī)美項目的主打賣點。但醫(yī)美直播間里的低價誘惑，背后暗藏著風險。

近半年來，重慶、上海、杭州等地的宸山醫(yī)療美容機構(gòu)接連閉店，導(dǎo)致大部分消費者通過頭部醫(yī)美主播購買的宸山醫(yī)美項目無法使用，遲遲無法聯(lián)系醫(yī)美機構(gòu)預(yù)約項目，同時也無法退款。萬般無奈之下，消費者只能尋找主播討個說法……

一場醫(yī)美直播間的低價狂歡后，剩下了一地雞毛。

僅有廣州門店正常營業(yè)

官方信息顯示，宸山成立于2017年，總部位于廣州，公司名稱為宸山（廣東）企業(yè)管理有限公司。據(jù)悉，宸山旗下?lián)碛袃纱蟾叨似放疲篐Plastic宸山醫(yī)療美容及HSKINCARE宸山皮膚管理中心，致力于為千萬求美者提供一站式的醫(yī)療美容與皮膚管理服務(wù)。

近年來，宸山也曾風光一時，有多家連鎖門店覆蓋廣州、深圳、重慶、上海、杭州等重要一、二線城市，同時與多名知名主播(如土豆Fancy、張林超等）建立起合作關(guān)系，深受廣大求美者歡迎，現(xiàn)如今卻已內(nèi)外危機不斷。據(jù)悉，目前僅有廣州門店仍正常營業(yè)。

3月末，《消費者報道》記者以普通消費者身份前往廣州宸山醫(yī)美·變美藝術(shù)館（IGC店）發(fā)現(xiàn)，該門店仍屬于正常營業(yè)狀態(tài)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，該門店里的“宸山CAFE”已停止營業(yè)，吧臺旁的玻璃冷藏柜表面沾有一些灰塵和污漬，地面上擺放著紙盒，在昏暗的燈光下顯得有些許雜亂。

當記者問起可否在店做醫(yī)美項目時，店員給出了肯定的答復(fù)，并向記者推銷起部分醫(yī)美項目，“可以試試做冰感脫毛，不限次數(shù)，2888元包干凈”。

申請退款遙遙無期

2022年9月，來自浙江杭州的謝婷（化名）在醫(yī)美主播“土豆Fancy”的主播間購買了一張價值3999元宸山醫(yī)美的“大白卡”，一共涵蓋多個醫(yī)美項目，消費者可以從中選擇部分項目。

謝婷表示，在購買的次月便前往杭州宸山醫(yī)美·變美藝術(shù)館（華成店）核銷，并預(yù)約做了一個項目。讓她意想不到的是，項目僅做了一次，醫(yī)美機構(gòu)便關(guān)門停業(yè)了。“在網(wǎng)上看到他們店（杭州宸山醫(yī)美）沒了，我就聯(lián)系了售后，售后給我安排轉(zhuǎn)院?！?/span>

出于對醫(yī)美主播“土豆Fancy”的信任，謝婷同意了售后的轉(zhuǎn)院安排。不過，轉(zhuǎn)院的服務(wù)并不盡如人意，提前預(yù)約項目不能更改時間、服務(wù)態(tài)度差、轉(zhuǎn)院后的項目價值不對等等問題讓謝婷萌生了退款的想法。2023年9月，謝婷向土豆Fancy的售后團隊申請退款，但卻遭遇拖延，退款遙遙無期。謝婷對《消費者報道》記者說道，“事情發(fā)生后一年多以來，對其宣傳引導(dǎo)消費者購買的主事人除了推卸責任，忽悠消費者，沒有其他任何實質(zhì)性作為，一分錢不給退，反倒將消費者拉黑，還準備繼續(xù)開啟直播收割?！?/span>

截至目前，醫(yī)美主播“土豆Fancy”在社交平臺上累計粉絲達700多萬。據(jù)悉，土豆Fancy與宸山醫(yī)美合作直播，憑借“低價”的噱頭打開銷路，一場下來業(yè)績達7000萬元。

高銷量的亮眼成績，是通過醫(yī)美項目的絕低價換取。此前，“土豆Fancy”以“相當于市面1折”作為噱頭吸引粉絲下單。

土豆Fancy曾在平臺上公開表示，其團隊會查看醫(yī)院主體公司的法務(wù)風險、是否有重大醫(yī)療事故，同時會在醫(yī)美行業(yè)內(nèi)打聽、了解醫(yī)院內(nèi)部運營、資金情況、老板或團隊風格，了解醫(yī)院的實際環(huán)境、配置、與負責人當面溝通等。

憑借其精心營造的人設(shè)，獲得廣大粉絲的信任。此前，土豆Fancy表示在這3年間收到過粉絲大量好評，其售后風格為親跟售后、客觀公正。但隨著宸山機構(gòu)的黯然離場，土豆Fancy的口碑遭遇滑鐵盧，各種質(zhì)疑的聲音紛沓而至。

記者留意到，其售后官微多次發(fā)布“關(guān)于宸山醫(yī)院預(yù)約和缺貨問題”的相關(guān)內(nèi)容，表示已特此成立了專門的應(yīng)對小組，為大家協(xié)商解決。

據(jù)悉，其售后團隊給出了轉(zhuǎn)院置換的解決方案，但部分消費者對此方案并不買賬。實際上，已有多名消費者在社交平臺上吐槽其售后服務(wù)差等問題。有消費者表示，在土豆Fancy的微博賬號下留言反映問題會被“拉黑”。

主播否認收取高額傭金

在社交平臺上，關(guān)于主播土豆Fancy收取高額傭金一事眾說紛壇。有消費者質(zhì)疑，主播收取1801萬高額傭金賺得盆滿缽滿，最終卻給機構(gòu)和消費者留下一地雞毛，認為主播作為銷售代表，需承擔一定責任。

2023年8月17日，土豆Fancy的團隊針對“收取1801萬元高額費用”等言論在社交平臺上發(fā)布《律師函》。內(nèi)容表明，宸山醫(yī)院謠傳土豆直播間收取1801萬高額費用報酬為假信息。土豆直播間和宸山簽訂了《直播推廣服務(wù)合同》，收取的是合理且低比例的推廣費用，所收取的推廣費用需覆蓋每場直播的流量推廣費用、減免返現(xiàn)費用、福利抽獎以及團隊公司成本等。同時表示宸山推卸責任，加大粉絲的維權(quán)難度。

次日，廣州宸山醫(yī)療美容的發(fā)布《致土豆fancy方律師函聲明》（下稱：聲明），聲明顯示，針對直播業(yè)務(wù)，宸山醫(yī)療已支付土豆fancy傭金等費用1801萬元，與土豆fancy方合作業(yè)務(wù)以來，宸山醫(yī)療損益報表顯示共計，收款金額6994萬元，虧損金額1.02億元，虧損率達-146%。

針對宸山醫(yī)美機構(gòu)無法預(yù)約的問題，土豆Fancy的團隊向《消費者報道》記者表示，土豆直播間已經(jīng)與宸山醫(yī)美機構(gòu)建立專班工作群，積極推動粉絲無法預(yù)約問題的妥善解決。至于各方責任問題，以司法裁判機關(guān)的結(jié)論為準。至于是否“收取1801萬元高額費用”的爭議，其團隊表示相關(guān)數(shù)據(jù)并不準確。

宸山醫(yī)美機構(gòu)的經(jīng)營問題，在2023年的上半年時已初見端倪，有多名消費者在社交平臺上反映預(yù)約不上宸山機構(gòu)的服務(wù)，甚至有消費者吐槽門店“連礦山泉水都沒了”。

2023年下半年，經(jīng)營危機徹底爆發(fā)。上海、重慶、杭州等門店相繼停止營業(yè)，有多名員工表示宸山機構(gòu)拖欠員工數(shù)月的工資，直至發(fā)稿日，仍有員工未收到相應(yīng)的勞動報酬。

“2023年5月開始一個多月兩個月發(fā)一起，到了7、8月份就三個月這樣不發(fā)?！币幻吐氂阱飞结t(yī)美的員工告訴《消費者報道》記者，盡管上了勞動仲裁，協(xié)商分期支付調(diào)解款，但宸山并未按時足額履行付款義務(wù)。

主播墊付款項退費給消費者

《消費者報道》記者了解到，主播“Lin張林超”（下稱：張林超）也因宸山機構(gòu)出現(xiàn)了相關(guān)爭議。在張林超直播間購買了宸山產(chǎn)品的消費者王莉（化名）告訴記者，2022年11月，其在張林超直播間購買了4張醫(yī)美卡，剛使用便出現(xiàn)預(yù)約不上和沒貨的問題，“卡里面的4D一直預(yù)約不上，2022年12月的時候預(yù)約了超皮秒和杏支山美白水光，到店卻說杏支山美白水光沒有貨”……

2023年12月，得知宸山杭州閉店消息的王莉聯(lián)系了張林超售后，申請全額退款兩張核銷但未使用的醫(yī)美卡（價值2999元和1999元的卡），剩余999卡的4D項目可做轉(zhuǎn)院處理。經(jīng)過多次溝通交流，王莉同意了張林超方提供的售后方案：宸山機構(gòu)退款4998元。截至發(fā)稿日，王莉暫未收到退款。

針對宸山醫(yī)美閉店無法預(yù)約的問題，張林超團隊告訴《消費者報道》記者，“閉店城市的宸山顧客，我們協(xié)助宸山與當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)進行了轉(zhuǎn)院三方協(xié)議，并且由宸山的客服添加客戶，進行簽署轉(zhuǎn)院協(xié)議，目前已協(xié)助宸山轉(zhuǎn)院1000余人，轉(zhuǎn)院費用全由我方承擔，宸山也有和我方簽署借款墊付協(xié)議，所述所有均屬實有正規(guī)法律合規(guī)合同且發(fā)言付法律責任，全部屬實”。

至于如何解決部分消費者的退費訴求，張林超團隊表示，宸山公司只有一個財務(wù)，每天能幫客戶計算的時間比較有限，退款需要一些時間。“譬如說顧客付款是2千元，共3個項目，但是她只做了2個項目，剩余的項目怎么退，退多少費用是需要宸山再和顧客協(xié)商的，這個過程當中會花一些時間，但是顧客也會比較擔心回復(fù)的慢，是不是就把自己拋棄了，但實際上在經(jīng)營困難的情況下，宸山也還是在回復(fù)的，也有顧客順利拿到了我方的墊款。鏈路是顧客與宸山協(xié)商退款金額，確認簽署退款個人信息，之后宸山會通知我們請我們幫忙墊付款項，后續(xù)有償還能力后還款?！?/span>

醫(yī)美直播亂象不斷

宸山機構(gòu)相繼閉店，只是醫(yī)美亂象的冰山一角。近年來，醫(yī)美直播亂象不斷，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“醫(yī)美”的投訴達2315宗，其中“醫(yī)美直播”達107宗。

行業(yè)亂象引起了監(jiān)管部門的關(guān)注。2023年12月，國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、國家衛(wèi)健委共同召開平臺行政指導(dǎo)會，會議針對醫(yī)美直播間推銷醫(yī)美服務(wù)共提出三點要求：各平臺立即停止MCN機構(gòu)、達人開展醫(yī)美直播；醫(yī)美機構(gòu)商家賬號直播嚴格按照醫(yī)療服務(wù)的基本信息客觀展示；醫(yī)美機構(gòu)商家不得利用醫(yī)療科普類知識推薦醫(yī)美商品。

前段時間，央視焦點訪談播出的《醫(yī)美直播 帶貨還是“帶禍”》揭秘了醫(yī)美直播帶貨亂象。節(jié)目中提到，醫(yī)美屬于醫(yī)療活動，而國家法律對醫(yī)療范疇的廣告有著明確規(guī)定，禁止以各種形式，違規(guī)變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告。該報道一經(jīng)播出，便引起了醫(yī)美圈的關(guān)注與討論。

至此，醫(yī)美直播圈迎來了一場“大地震”，各大平臺均限制了醫(yī)美直播帶貨的相關(guān)內(nèi)容。野蠻生長的醫(yī)美行業(yè)，正逐漸走向規(guī)范。